Vidéo: Le transfert de technologie, un passeport pour l'avenir | Céline Thillou | TEDxLiège (Novembre 2024)
Dans un entretien au Bloomberg Enterprise Technology Summit cet après-midi, Vivek Kundra (ci-dessus) a évoqué les défis auxquels il était confronté en tant que premier responsable de l'information au gouvernement fédéral, poste qu'il a occupé de 2009 à 2011.
"On avait l'impression que vous héritiez du Moyen Âge de la technologie", a-t-il déclaré, soulignant que le gouvernement était le centre de l'innovation technologique dans les années 1960, mais que ce centre a été transféré aux entreprises multinationales dans les années 1980 et au Web grand public vers 2005.
Le gouvernement fédéral contrôle 80 milliards de dollars de dépenses en TI, mais Kundra se souvient du jour où il lui a été remis une pile d'imprimés PDF représentant 27 milliards de dollars de projets en retard.
Alors, comment Kundra a-t-il combattu cela? Son plus grand atout, a-t-il dit, est sa naïveté face au processus gouvernemental. Il a déclaré au Congrès que dans les 60 prochains jours, il créerait un tableau de bord informatique permettant aux citoyens de voir où leurs impôts seraient dépensés. Il a donc créé un site contenant la photo de chaque chef de l'information du gouvernement fédéral, ainsi que les coûts et le calendrier. et résultats de chaque projet majeur. Cela a rendu malheureux de nombreux DSI, mais en l'espace d'une semaine, une agence avait arrêté 45 projets et en avait tué quatre. Globalement, a-t-il déclaré, ce processus a permis de réaliser une économie de 3 milliards de dollars en trois mois.
Les installations informatiques du gouvernement sont passées d'environ 400 en 1998 à plus de 2 000 en 2009 et Kundra a évoqué la nécessité de rationaliser toute cette croissance. Cela ne s'est pas produit pour des raisons politiques, mais plutôt parce qu'il était simplement facile de créer un nouveau centre pour prendre en charge de nouvelles applications.
Un exemple de réussite: un formulaire d’aide financière contenant des centaines de questions que les étudiants n’avaient pas correctement complétées. L'IRS disposait d'une grande partie des données, mais n'était légalement pas autorisé à les partager avec le ministère de l'Éducation. La solution simple, a-t-il déclaré, consistait en une petite application qui permettait aux étudiants de télécharger leurs données IRS dans le formulaire BOE, en répondant à 70 des questions.
Les responsables informatiques ont le choix quant à la manière dont ils gèrent l'innovation, a déclaré Kundra. Ils peuvent l'embrasser ou devenir "Dr. No." Il a découvert que des employés du gouvernement contournaient le DPI en utilisant des services tels que Dropbox. Nous entrons dans une nouvelle ère avec un nouveau modèle informatique, a-t-il déclaré. Il a donc mis en place une politique informatique "Cloud First".
Kundra est désormais le vice-président des marchés émergents de Salesforce.com, ce qu'il a précisé, il désigne les marchés émergents pour la société, et non les marchés émergents en général. D'autres pays, tels que le Royaume-Uni, le Japon et même Haïti, adoptent des politiques de cloud computing, a-t-il déclaré, bien que pour des raisons différentes.
Les technologies de l’information, tant au gouvernement que dans les entreprises, ont mis l’accent sur les opérations de back-office, a-t-il noté, mais l’utilisateur moyen attendait des informations. Chaque DSI doit maintenant commencer à réfléchir aux valeurs de l'entreprise, à la génération de revenus et à la modification fondamentale de son activité.
Il a notamment expliqué que les réseaux sociaux, en particulier, poussent toutes les entreprises à se centrer davantage sur leurs clients. Dans son nouveau rôle chez Salesforce, les conversations avec les clients ont généralement maintenant le responsable des technologies de l'information dans la salle, mais la discussion est conduite par le côté commercial.
Interrogée sur la confidentialité et la sécurité, Kundra a répondu que tout se résumait à la transparence. Il a suggéré que les politiques de confidentialité soient simplifiées.
S'il revenait au gouvernement sachant ce qu'il sait maintenant, il a déclaré qu'il travaillerait plus étroitement avec le Congrès plus tôt, car l'adoption des lois prend beaucoup de temps. Ce n'est pas vraiment à cause de problèmes partisans, a-t-il dit, mais simplement parce que cela prend du temps. Il mettrait également en œuvre des mesures de performance trimestrielles sur chaque partie du processus informatique, de la même manière que les sociétés trimestrielles publient leurs rapports.
Kundra a expliqué que les gouvernements sont des monopoles naturels. Ils peuvent donc se permettre de conserver leurs anciennes pratiques, mais les entreprises ne le peuvent pas. La plus grande question à laquelle toutes les entreprises sont confrontées, a-t-il déclaré, est de savoir si l'organisation est en voie d'extinction: devenir une frontière face à Amazon ou un blockbuster face à Netflix.
