Les premiers utilisateurs adorent leurs airpods de pomme | tim bajarin

En tant que voyageur du monde sérieux, je porte toujours une sorte de casque. À l'époque, il s'agissait d'écouteurs pour le Sony Walkman; maintenant, ce sont les AirPod d'Apple.

Récemment, mon entreprise, Creative Strategies, a donné suite à l'étude de recherche sur les assistants vocaux que nous avons publiée l'an dernier. Nous nous sommes une nouvelle fois associés à Experian, mais nous avons ajouté les AirPod d’Apple à l’étude, car l’intégration de Siri est l’une de leurs principales caractéristiques. Nous avons utilisé toutes les ressources disponibles pour retrouver autant de propriétaires d’AirPod que possible et nous avons trouvé 942 personnes prêtes à partager leurs impressions sur le dernier produit d’Apple.

Satisfaction du client

La grande histoire est la grande satisfaction de la clientèle; 98% des propriétaires d’AirPod sont très satisfaits ou satisfaits et 82% très satisfaits. Ceci établit le record du plus haut niveau de satisfaction pour un nouveau produit Apple; l'iPhone et l'iPad d'origine avaient chacun une cote de satisfaction de 92% à leur arrivée; Apple Watch en 2015 avait 97%.

Bien que le taux de satisfaction globale soit remarquable, une deuxième question que nous avons posée à ces propriétaires s'est démarquée encore plus. Nous avons utilisé une question de référence standard appelée Net Promoter Score, qui classe le degré de volonté du consommateur de recommander le produit à d'autres. Ce classement est sur une échelle de 0 à 10, 10 étant très susceptible de recommander et 0 pas du tout .

Le Net Promoter Score d'Apple pour les AirPod est revenu à 75. Pour mettre cela dans le contexte, le numéro NPS de l'iPhone est 72. Les spécialistes des produits et des NPS vous diront que tout ce qui dépasse 50 est excellent et tout ce qui dépasse 70 est de classe mondiale. Selon le référentiel mondial de Survey Monkey, qui compte plus de 105 000 organisations qui ont testé leur NPS, la moyenne est de 39.

Ce Net Promoter Score incroyablement élevé m'a intrigué pour une autre raison. Les questions de profilage montrent que la plupart des propriétaires d’Apple AirPod appartiennent à la catégorie des utilisateurs précoces et que les utilisateurs précoces ne donnent généralement pas de recommandations élevées aux produits. Les premières études que nous avons effectuées sur Apple Watch avaient un NPS inférieur, tout comme Amazon Echo et Google Home. Les AirPods ont brisé le moule ici, car même les critiques les plus sévères ont estimé que les AirPod étaient prêts pour le grand public.

Nous avons demandé aux personnes interrogées d’expliquer brièvement leur classement et une analyse des mots les plus fréquemment utilisés par les personnes interrogées était: Ajustement, Magique, Qualité sonore, Pratique, Amour, Bon son et Autonomie de la batterie.

Les thèmes généraux dans la partie écrite étaient également assez révélateurs. Les gens ont été enthousiasmés par le processus d'appairage sur l'iPhone et beaucoup ont été surpris par la qualité de leur travail, citant de mauvaises expériences avec des écouteurs Bluetooth antérieurs. Les débutants ont également été impressionnés par la commodité et l’utilité des casques sans fil, tandis que d’autres ont déclaré qu’ils appréciaient encore plus les AirPods qu’ils ne le pensaient.

Bien qu'il y ait eu une certaine négativité dans la partie écrite, cela concernait principalement des préoccupations ou des problèmes d'ajustement ou de connectivité. Mais c’était certainement une extrême minorité.

Satisfaction des fonctionnalités

Nous avons également examiné la satisfaction de la clientèle autour de certaines fonctionnalités. Le nombre qui se démarque le plus est le confort et la sécurité. Lors de la première publication, les AirPod ont fait l’objet d’un vif débat: sans câble, ils ne resteraient pas chez eux ou les gens les perdraient facilement s’ils se perdaient. Nous pouvons maintenant dissiper ce mythe, car Apple a conçu un produit qui convient aux oreilles de la plupart des gens et, plus important encore, à la sécurité et qui ne craint pas la grande majorité des propriétaires. Seuls 4, 6% des propriétaires d’AirPod ayant participé à l’étude se sont dits insatisfaits de leur forme et de leur capacité à s’ajuster parfaitement.

Sentiment du consommateur pour les AirPod

Enfin, pour la partie AirPod de notre étude, nous avons ajouté des questions d’opinion générale afin de déterminer les types de sentiments ou d’émotions que les consommateurs approuvaient / n’approuvaient pas vis-à-vis des AirPod. Quelques réponses remarquables méritent d’être mentionnées.

• 84% des répondants sont tout à fait d'accord ou plutôt d'accord pour dire qu'il est logique d'utiliser un seul AirPod à la fois dans certaines situations. Ce n'est pas nécessairement un nouveau comportement si nous réfléchissons aux jours d'écoute des écouteurs Bluetooth, mais une proposition de valeur supplémentaire pour les écouteurs Bluetooth en tant que catégorie.
• 88, 97% des personnes interrogées sont tout à fait d’accord pour dire que les AirPod appairent systématiquement à leur iPhone dès qu’ils en mettent un dans leur oreille. Bien que la fiabilité Bluetooth ait parcouru un long chemin, nous savons que de nombreux casques Bluetooth sur le marché luttent régulièrement avec le couplage. Ce point de données suggère que la fiabilité de couplage instantané des AirPod est assez élevée.
• 82, 5% des consommateurs souhaitent davantage de contrôle sur leur contenu en appuyant sur les AirPod pour augmenter ou réduire le volume, ou pour passer à la chanson suivante. À l'heure actuelle, cela peut être fait manuellement ou en demandant à Siri de baisser ou d'augmenter le volume ou de passer à la chanson suivante, mais il semble souhaitable de pouvoir mieux contrôler le contenu multimédia en touchant ou en tapant sur les AirPod eux-mêmes.
• 82% des répondants sont tout à fait d’accord ou plutôt d’accord que les AirPod sont leurs produits Apple préférés récemment lancés. Ce qui rend cette question intéressante, c’est le fait que, bien que nos répondants s’intéressent principalement à l’adoption précoce de la technologie, nous n’avons pas un groupe massif de fanatiques inconditionnels de Apple. Sachant que cela rend cette question d'autant plus intéressante. Dans l’ensemble, nos sondés estiment que Apple a publié l’un des meilleurs produits depuis longtemps.
• 62% des personnes interrogées sont tout à fait d’accord ou plutôt d’accord que les AirPod les incitent à consommer plus de contenu audio (musique, livres, podcast, etc.) qu’avant de posséder des AirPod. C'est fascinant, car cela pourrait indiquer que les AirPod deviennent un catalyseur pour davantage de services Apple ou tiers.
• Enfin, nous voulions voir à quel point nos participants à l’étude adoptaient encore leurs vieilles habitudes ou ne faisaient pas suffisamment confiance aux AirPod pour passer complètement au sans fil et abandonner complètement leurs écouteurs filaires. À notre grande surprise, 64% des consommateurs sont en désaccord ou fortement en désaccord avec le fait de garder les écouteurs avec fil à portée de main juste au cas où les AirPod ne fonctionneraient pas.