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La plupart des entreprises estiment que le marketing direct par courrier électronique aux clients est un excellent moyen de promouvoir l’entreprise. Un tel marketing par courriel est un élément essentiel de toute campagne de marketing de plus grande envergure, et donc un moteur essentiel du succès des ventes et du marketing. Le meilleur logiciel de marketing par courrier électronique remplit des fonctions importantes: fournir des informations utiles, envoyer des annonces, solliciter une activité commerciale, solliciter des ventes (ou des dons dans le cas d’une organisation à but non lucratif). Si cela est correctement réalisé, il renforce la fidélité, la confiance et la notoriété.
Que votre entreprise soit un restaurant, un cabinet de conseil, une garderie ou un atelier de réparation automobile, il convient de renforcer la relation avec vos clients et d'attirer de nouveaux clients grâce au marketing par e-mail.
Cette édition des PCMag Business Choice Awards est axée sur les services de marketing par courrier électronique, un outil essentiel de promotion et de renforcement des relations pour toutes les entreprises. Depuis plus de 25 ans, nous enrichissons nos examens pratiques de produits en laboratoire grâce à nos Readers 'Choice Awards, dans lesquels vous, les lecteurs, notez les produits et les services que vous utilisez le plus. Les Business Choice Awards prolongent les Readers 'Choice Awards en recueillant des commentaires sur le matériel, les logiciels et les services que nos lecteurs déploient, administrent, entretiennent et utilisent dans un environnement professionnel.
Notre enquête demandait aux personnes interrogées d’évaluer leur satisfaction globale vis-à-vis du service de marketing par courriel qu’elles utilisent ou gèrent et la probabilité qu’elles recommandent de le recommander à d’autres. En outre, nous nous sommes enquis de leur satisfaction vis-à-vis du support technique et de la fiabilité globale de la solution.
Découvrez nos autres gagnants des PCMag Business Choice Awards.Services de marketing par courriel
Le marketing par courrier électronique peut tout faire, du déclenchement direct du processus d’achat au simple rappel aux clients que vous êtes sur place s’ils ont besoin de vous. Commencez petit (de nombreux services sont gratuits pour un nombre limité de destinataires), testez les choses et utilisez votre succès pour faire de la publicité. Le contenu essentiel de chaque campagne marketing par courrier électronique attire le client. Écrivez votre contenu localement, puis utilisez l'un des nombreux modèles professionnels et attrayants proposés par la plupart des services de marketing par courrier électronique. Assurez-vous de savoir qui ouvre votre courrier électronique, les liens sur lesquels il clique et s'il achète ou non quelque chose afin que vous puissiez modifier le message suivant.
Dans le sondage de cette année sur le meilleur service de marketing par courriel, cinq entreprises ont reçu suffisamment de réponses pour figurer parmi les finalistes: Benchmark, Constant Contact, iContact, Lyris et MailChimp. En ce qui concerne la satisfaction globale, notre gagnant, MailChimp, prend la tête avec une note de 7, 7 sur 10.
¦ Rouge - Gagnant du choix de l'entreprise.
La fiabilité, dans ce cas, la capacité du logiciel ou du service à fonctionner tous les jours, à fournir des résultats cohérents, à envoyer des courriels à l’heure prévue et à rendre les rapports disponibles 24 heures sur 24, suit en gros la tendance de la satisfaction globale. Constant Contact prend la tête dans cette catégorie avec un 8.1, suivi de près par MailChimp à 8.0.
En ce qui concerne le support technique, les chiffres renforcent le statut de MailChimp en tant que meilleur service de marketing par courrier électronique, avec un très faible 8% des répondants au sondage ayant besoin d'un support technique. MailChimp propose des pages de libre-service très informatives sur lesquelles les clients peuvent résoudre eux-mêmes les problèmes sans faire appel au support technique, ce qui est évidemment bénéfique.
Suivant est iContact à 12% et Benchmark à 15%. Viennent ensuite Lyris et Constant Contact, avec 32% de clients ayant besoin d’aide. En général, il s'agit de très faibles pourcentages de clients nécessitant un support technique, ce qui montre que les fournisseurs de services de marketing par courrier électronique développent des solutions faciles à utiliser avec de très bons outils d'auto-assistance.
Les notes sur le support ne suivent pas toujours. Benchmark est devant avec 8.0, mais notre gagnant, MailChimp, a du mal à obtenir un 6.9. Bien que MailChimp dispose d'excellents outils d'auto-assistance, il apparaît que lorsque les clients ont besoin d'un support technique, ils sont souvent mécontents du résultat.
En ce qui concerne la question importante "Quelle est la probabilité que vous recommandiez votre service de marketing par courrier électronique", MailChimp est de retour avec une 8.0, suivie de près par Constant Contact avec 7.8. Cette question est utilisée pour calculer le Net Promoter Score (NPS), qui fait écho au regroupement étroit: MailChimp (20%) et Constant Contact (19, 5%) ont des scores Net Promoter positifs et Lyris est à la traîne avec un -5, 6. Cela signifie que les clients recommandent MailChimp et Constant Contact (même si ce n’est pas avec enthousiasme - ce sont des chiffres NPS très faibles), ont peu à dire sur Benchmark et iContact, et éloignent les utilisateurs de Lyris.
C'est une catégorie compétitive avec des produits globalement solides, mais il est clair que MailChimp remporte notre sondage Business Choice Awards pour les meilleurs services de marketing par courrier électronique.
Gagnants Business Choice: Email Marketing
L'outil de marketing par courriel de choix parmi les lecteurs PCMag est clairement Mailkimp - désolé, Mailchimp. C'est également notre choix actuel des éditeurs, grâce à ses outils faciles à utiliser. C'est la meilleure plate-forme pour ceux qui ont besoin d'une main dans le processus de devenir un gourou du marketing par courriel.
Curieux de savoir quels sont les services de marketing par courriel les plus populaires parmi les éditeurs PCMag? Lire le meilleur logiciel de marketing par courriel de 2015.
Méthodologie
Nous envoyons des invitations à des enquêtes par e-mail aux membres de la communauté PCMag.com, en particulier aux abonnés de la liste de diffusion de notre liste de choix Enquête sur le choix des lecteurs. Les enquêtes sont hébergées par SurveyMonkey, qui effectue également notre collecte de données. Cette enquête a été menée sur le terrain du 5 au 29 janvier 2015.
Les répondants sont invités à évaluer leur fournisseur de services de marketing par courriel. On leur pose plusieurs questions sur leur satisfaction globale à l'égard du service, ainsi que sur leurs expériences en matière d'assistance technique au cours des 12 derniers mois.
L'objectif de l'enquête étant de comprendre comment les solutions d'e-mail marketing se comparent les unes aux autres et non de comparer l'expérience d'un répondant à celle d'un autre, nous utilisons la moyenne de la notation des solutions d'e-mail marketing, et non la moyenne de l'évaluation de chaque répondant. Dans tous les cas, les notes globales ne sont pas basées sur les moyennes des autres notes du tableau. ils sont basés sur les réponses à la question «Dans l’ensemble, dans quelle mesure êtes-vous satisfait de votre logiciel de marketing par courrier électronique ou de votre fournisseur de services?
Les scores non représentés en pourcentage sont sur une échelle de 0 à 10, 10 étant le meilleur.
Les scores Net Promoter sont basés sur le concept introduit par Fred Reichheld dans son best-seller de 2006, The Ultimate Question, selon lequel aucune autre question ne peut mieux définir la fidélité des clients d'une entreprise que "quelle est la probabilité que vous recommandiez cette entreprise à un ami ou un collègue? " Cette mesure de la fidélité à la marque est calculée en prenant le pourcentage de répondants ayant répondu 9 ou 10 (promoteurs) et en soustrayant le pourcentage ayant répondu de 0 à 6 (détracteurs).
Si vous souhaitez participer aux sondages mensuels Choix du lecteur de PCMag et être éligible pour notre promotion du concours mensuel, veuillez vous inscrire dès aujourd'hui.
