Vidéo: People's Choice Awards 2014 Full Show (Novembre 2024)
Bienvenue au début de la deuxième édition des PCMag Business Choice Awards. Depuis plus de 25 ans, nous élargissons nos examens pratiques de produits basés sur les laboratoires avec nos Readers 'Choice Awards, dans lesquels les lecteurs de PCMag évaluent les produits et services qu’ils utilisent le plus. Les Business Choice Awards, que nous avons organisés pour la première fois l’année dernière, prolongent les Readers 'Choice Awards en recueillant des commentaires sur le matériel, les logiciels et les services que nos lecteurs déploient, administrent, entretiennent et utilisent dans un environnement professionnel. Cette année, nous décernerons les prix sous forme de série plutôt que tous en même temps.
Nos enquêtes demandent aux personnes interrogées d’évaluer leur satisfaction globale à l’égard des produits qu’elles utilisent ou gèrent et la probabilité qu’elles recommandent de les recommander à d’autres. En outre, nous nous sommes enquis de leur satisfaction vis-à-vis du support technique et de la fiabilité globale de la solution.
Si vous sélectionnez, déployez ou administrez les produits dans nos Business Choice Awards, ou si vous conseillez ou gérez des personnes dans ces rôles, vous savez à quel point il est essentiel de choisir les bons produits. Les résultats de l’enquête PCMag Business Choice Awards sont inestimables. Et les réponses que nous obtenons peuvent vous surprendre.
Voulez-vous participer à de futurs sondages? Cliquez ici et inscrivez-vous à la liste de diffusion de l'enquête Readers 'Choice pour recevoir des invitations.
Cette année, nous lançons les Business Choice Awards avec la voix sur IP (VoIP), une technologie utilisée pour la transmission de la voix sur des réseaux de données et sur Internet. La VoIP code la voix sous forme numérique, puis la découpe en paquets discrets pouvant être routés sur des réseaux de données. Cela coûte beaucoup moins cher que de s’appuyer sur les anciens protocoles du circuit téléphonique public commuté (RTPC) à circuit fermé. De nombreuses entreprises ont opté pour la VoIP afin d'économiser de l'argent, en particulier pour éviter les frais d'interurbain.
Nous avons sélectionné deux gagnants en fonction de la taille de l'entreprise interrogée: ooma est le gagnant de notre choix d'entreprise VoIP pour les entreprises comptant 25 employés ou moins et ShoreTel, notre gagnant de notre choix d'entreprise VoIP pour les entreprises de plus de 25 employés.
Fournisseurs de VoIP
La plupart des produits VoIP utilisés par les lecteurs PCMag proviennent des plus grands noms du secteur, tels que Avaya, Cisco, ShoreTel et RingCentral. Cette année, les opérateurs historiques ont été confrontés à un défi de taille de la part de ooma, un fournisseur prospère de services VoIP résidentiels, qui a récemment ajouté des services professionnels à son portefeuille.
Parmi les six entreprises qui ont reçu suffisamment de réponses pour être incluses, ooma est la seule à se concentrer sur les petites entreprises. Les produits destinés aux petites entreprises ont tendance à être plus simples et plus simples que ceux destinés aux grandes entreprises. Cet objectif est évident chez un faible pourcentage de répondants nécessitant une assistance technique (19%), le concurrent le plus proche étant Cisco (40%) (le plus élevé étant Shoretel, avec 67% des répondants ayant besoin d'aide). Ooma a également obtenu de bonnes notes pour le support technique à 8, 7 (sur une échelle de 0 à 10), suivies de près par ShoreTel à 8, 1 jusqu'à Avaya à une distance de 7, 0. Il est probable que les scores élevés de satisfaction globale d'Ooma (9, 4) et de fiabilité (de 9, 5) sont liés à des scores élevés de support technique. Il est clair que Ooma mérite le prix Business Choice Award pour la VoIP pour les PME.
Ooma prend la tête avec ce total de 9, 4, mais pour un service qui gère les grandes entreprises, ShoreTel est en tête avec 8, 6. C'est plus que suffisant pour mériter notre autre Business Choice Award de cette étape, en tant que VoIP pour les grandes entreprises. Il est difficile de dire pourquoi les personnes interrogées ont attribué une note aussi élevée à ShoreTel, alors que 67% d’entre elles ont déclaré qu’elles avaient besoin de demander de l’assistance - mais la note de ShoreTel concernant la qualité de l’assistance technique est décente, de même que le score de fiabilité du service de 8, 9.
Cisco et RingCentral se mettent en place avec des scores globaux de 8, 2 chacun, mais loin derrière, se trouve Avaya avec un score de 7, 0. Cela correspond étroitement aux scores de support technique, à la fois au pourcentage de personnes nécessitant une assistance technique et à leur satisfaction à l'égard de cette assistance, où Avaya a également obtenu un score de 7, 0.
La fiabilité, dans ce cas, la capacité du système à fournir systématiquement la tonalité et le service jour après jour, suit également la tendance de la satisfaction globale. Ooma est en tête avec un score de 9, 5 suivi de près par ShoreTel à 8, 9. Ensuite, Cisco et RingCentral suivent avec un 8.3 à égalité et Avaya passe à l'arrière avec 7.4. Dans cette enquête, Avaya est systématiquement à la traîne des autres fournisseurs de systèmes de téléphonie professionnelle VoIP.
La question cruciale pour toute entreprise comme celle-ci est la suivante: "Quelle est la probabilité que vous recommandiez votre système de téléphonie professionnelle VoIP à un collègue"? Nous constatons à nouveau une séparation entre nos gagnants et le reste du groupe. Ooma a inscrit un score impressionnant de 9, 6, suivi de ShoreTel à 8, 6, puis de Cisco et de RingCentral à égalité et enfin de la traîne Avaya. Cette question sert également à calculer le Net Promoter Score (voir notre méthodologie à la page suivante pour plus d'informations sur Net Promoter), ce qui souligne également que les clients ooma et ShoreTel sont heureux de les recommander comme solution et que les clients d'Avaya sont susceptibles de diriger leurs collègues. un moyen. Avaya compte de nombreux clients VoIP professionnels, et beaucoup d’entre eux sont mécontents.
Gagnants Business Choice: Fournisseurs VoIP
Ooma s'est démarqué du groupe des fournisseurs de voix sur IP avec des scores incroyablement élevés, remportant ainsi son tout premier prix Business Choice: VoIP pour l'excellent service fourni aux petites et moyennes entreprises. En termes simples, si vous avez un bureau avec 25 personnes ou moins, vous ne pouvez pas vous tromper en regardant dans ce service.
Les offres de communications unifiées pour les petites et grandes entreprises ne peuvent pas se tromper avec ShoreTel. Sa fiabilité est incroyable et les clients sont prêts à le recommander par rapport à la concurrence. Grâce à une combinaison enivrante de services, d'applications en nuage et de services sur lesquels vous pouvez compter, ShoreTel a facilement gagné sa place en tant que lauréat du prix Business Choice: solution VoIP.
Méthodologie
Pour la série Business Choice 2014, nous avons envoyé des invitations à des enquêtes par e-mail aux membres de la communauté PCMag.com, plus précisément aux abonnés de la liste de diffusion de notre liste de diffusion Enquête sur le choix des lecteurs. Les enquêtes sont hébergées par SurveyMonkey, qui effectue également notre collecte de données. Cette enquête était sur le terrain du 12 mars au 21 avril 2014.
Les répondants sont invités à évaluer leur solution VoIP. On leur pose plusieurs questions sur leur satisfaction globale à l’égard de la solution et des services groupés (longue distance, appel en attente, conférence téléphonique, etc.), ainsi qu’à des expériences de support technique au cours des 12 derniers mois.
L'objectif de l'enquête étant de comprendre comment les solutions VoIP se comparent les unes aux autres et non de comparer l'expérience d'un répondant à celle d'un autre, nous utilisons la moyenne de l'évaluation de la solution VoIP, et non la moyenne de l'évaluation de chaque répondant. Dans tous les cas, les notes globales ne sont pas basées sur les moyennes des autres notes du tableau. ils sont basés sur les réponses à la question "Dans l'ensemble, dans quelle mesure êtes-vous satisfait de votre fournisseur de VoIP?"
Les scores non représentés en pourcentage sont sur une échelle de 0 à 10, 10 étant le meilleur.
Les scores Net Promoter sont basés sur le concept introduit par Fred Reichheld dans son best-seller de 2006, The Ultimate Question , selon lequel aucune autre question ne peut mieux définir la fidélité des clients d'une entreprise que "quelle est la probabilité que vous recommandiez cette entreprise à un ami ou un collègue? " Cette mesure de la fidélité à la marque est calculée en prenant le pourcentage de répondants ayant répondu 9 ou 10 (promoteurs) et en soustrayant le pourcentage ayant répondu de 0 à 6 (détracteurs).
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