Amazon prime maintenant (pour Android) revue et évaluation

L’option d’expédition gratuite dans les deux jours d’Amazon Prime est le crochet qui incite de nombreuses personnes à s’abonner au service, mais il arrive parfois qu’attendre 48 heures pour une machine à expresso ne suffise pas. Si vous êtes un abonné Prime basé à Manhattan qui a besoin d’un forfait dans l’heure, consultez Amazon Prime Now (gratuit à télécharger; nécessite un abonnement Amazon Prime de 99 $ par an), un nouveau service du géant de la vente au détail en ligne. Will Greenwald, un autre analyste de PCMag, et moi-même avons testé Amazon Prime Now avec l’application Android (une application iOS est également disponible) et avons eu des expériences radicalement variées mettant en évidence les différences entre les standards Amazon Prime et Amazon Prime Now.

Jeff's Amazon Prime Now Expérience

J'ai été piqué par le virus du ramassage du vinyle. J'ai donc décidé de tester les côtelettes d'Amazon Prime Now en commandant Kind of Blue de Miles Davis. L’album à 14, 47 $ n’atteignait pas le prix minimum de commande de 15 $, alors j’ai jeté un paquet de Haribo Gold Bears dans mon panier pour faire la coupe.

Avant d'acheter la musique et les bonbons, j'ai parcouru la sélection d'Amazon Prime Now. Je savais que les produits expédiés depuis le centre-ville d'Amazon, dans le centre-ville d'Amazon, souhaitaient donc connaître la profondeur de ses offres. J'ai trouvé une grande variété d'articles, y compris du papier hygiénique, des écouteurs et des taille-crayons électriques - une belle variété d'articles. Cela dit, j'ai été déçu de ne pas pouvoir acheter de beurre de karité brut, quelque chose que j'achète régulièrement avec Amazon Prime. Je ne pouvais pas accéder à ma liste de souhaits Amazon non plus.

Amazon Prime Now présente quelques options lors du processus de paiement. Vous sélectionnez la fenêtre de livraison (par exemple, de 14h à 16h) et combien vous souhaitez laisser un pourboire au messager qui livre votre colis. Voici où les choses se gâtent: si vous payez 7, 99 $ de plus, Amazon livre vos marchandises en moins d'une heure. J'ai décidé de suivre l'itinéraire d'une heure et j'ai reçu mon colis 50 minutes plus tard. J'ai été impressionné par la rapidité de livraison d'Amazon Prime Now. J'ai même suivi le colis alors que le messager naviguait dans les rues du centre-ville de Manhattan. Remarque: Amazon Prime Now n'est pas disponible dans tout l'arrondissement. L'application vous avertit si vous vous trouvez en dehors de la zone de livraison.

J'ai vraiment apprécié mon expérience de magasinage chez Amazon Prime Now, mais, comme je l'ai rapidement appris, il y a encore quelques ratés dans le système.

L'expérience de Will chez Amazon Prime Now

J'avais envie d'utiliser une carte-cadeau Amazon, alors j'ai décidé d'essayer Prime Now. J'ai commandé la manette Nintendo Wii U Pro après avoir téléchargé l'application autonome Amazon Prime Now. Le fait qu'Amazon Prime Now ne soit pas intégré à l'application shopping standard d'Amazon aurait dû être un drapeau jaune pour moi, car j'ai découvert qu'Amazon Prime et Prime Now sont très différents.

J'ai saisi le code de la carte-cadeau dans l'application, qui a crédité mon compte. J'ai choisi la manette Wii U Pro, programmé une fenêtre de livraison en fin d'après-midi juste avant de rentrer chez moi (mon bureau est situé sur le territoire de Prime Now, mais mon appartement à Brooklyn n'est pas) et j'ai examiné mes options de paiement. Le prix du contrôleur étant supérieur à la valeur de la carte-cadeau, j'ai donc décidé d'utiliser ma carte de crédit pour couvrir l'argent restant; c'est la norme pour les commandes Amazon. Les informations de ma carte sauvegardée de mon compte Amazon ne s'y trouvaient pas et l'application affichait le solde de ma carte-cadeau et une case à cocher lui demandant si je souhaitais l'utiliser. J'ai coché la case et je suis revenu compléter le paiement.

La commande a été passée et le reçu "estimé" correspondait au prix complet du contrôleur, mais sans les informations relatives à la carte-cadeau. J'ai compris que je ne serais débité que lorsque la commande serait expédiée, mais je voulais confirmer que le crédit de la carte-cadeau serait utilisé pour le paiement. J'ai visité les informations de commande de l'application, les informations de commande que Prime Now m'a envoyées par courrier électronique et l'historique de mes commandes sur le site Web d'Amazon. Cette dernière partie était celle où le drapeau jaune est devenu rouge. L'ordre ne s'est pas présenté du tout. Mon crédit de carte-cadeau était là, mais il n'a pas été utilisé.

J'ai ouvert une fenêtre de discussion avec un représentant du service clientèle d'Amazon. On m'a informé que les commandes Prime Now étaient gérées par une autre division et que le service de discussion en ligne de l'assistance client de Prime Now n'était pas encore configuré (remarque: il est opérationnel maintenant). Le représentant a pris des dispositions pour qu'un représentant du service clientèle de Prime Now m'appelle. Finalement, le représentant d’Amazon Prime Now a confirmé que le crédit de ma carte cadeau n’était pas utilisé et que la société ne pouvait pas rembourser le solde du crédit et l’appliquer au solde de la commande active. Je devrais passer une nouvelle commande pour recevoir le crédit.

Les représentants du service clientèle ont toutefois confirmé quelque chose de beaucoup plus important. Prime Now et Amazon sont essentiellement des services complètement différents. Les commandes passées via Prime Now n'apparaîtront pas dans votre historique Amazon et les problèmes liés aux commandes doivent être résolus via le système de service client de Prime Now, et non d'Amazon. Prime Now copie vos informations d’envoi et de paiement et votre adhésion à Prime, mais est par ailleurs une société complètement différente.

C'est peu pratique, mais ce n'est pas grave. J'ai annulé la commande et j'ai acheté le contrôleur via le site principal Amazon avec mon expédition standard Prime de deux jours. J'ai été informé que mon compte serait remboursé pour la commande, et l'argent est apparu sur mon compte bancaire un jour plus tard. Et un représentant du service clientèle Amazon m'a octroyé un crédit de 10 USD pour le désagrément occasionné.

Pas tout à fait un joueur principal

Prime Now est un programme pilote très différent de l'expérience standard d'Amazon. Sachez que les commandes Prime Now sont traitées différemment des commandes Amazon standard et que vous ne pouvez pas les suivre ni traiter les problèmes de compte de la même manière. Néanmoins, si vous résidez à Manhattan et que vous ne considérez pas ces lacunes comme un dealbreaker, Amazon Prime Now vaut la peine d’être utilisé. Les acheteurs impatients y trouveront une aubaine technologique.