Vidéo: Getting Started with Vonage APIs (Novembre 2024)
"Peux tu m'entendre maintenant?" Ce n'est pas une question que vous souhaitez poser lors d'appels importants. Heureusement, les meilleurs services professionnels de voix sur IP (VoIP) offrent une meilleure qualité d'appel que la plupart des téléphones intelligents ou fixes. Si vous cherchez un téléphone solide pour votre bureau à domicile, consultez Ooma Telo ou Skype. Toutefois, si vous avez besoin d’un service VoIP avec des fonctionnalités de classe affaires, Vonage Business est probablement fait pour vous.
Bien que Vonage Business soit un peu plus cher que certains de ses concurrents VoIP, il offre un ensemble complet de fonctionnalités qui devraient répondre aux besoins de votre entreprise. Toutes les fonctionnalités ne sont pas automatiquement configurées. Nous avons donc créé cette feuille de triche utile pour vous montrer ce que Vonage est capable de fournir. Malheureusement, le site Web de Vonage ne contient pas les sections de procédures ou de FAQ les plus robustes. Vous devrez donc fouiller un peu pour trouver d'autres trucs et astuces. Voici cinq joyaux pour vous aider à démarrer.
1. Activer Suivez-moi
Ne laissez pas les appels manqués se transformer en occasions perdues. La fonction "Suivez-moi" de Vonage Business vous permet de programmer les combinés ne répondant pas pour envoyer les appels vers un maximum de quatre postes supplémentaires avant que l'appel ne soit envoyé à la messagerie vocale (VM). Voici comment configurer ceci: Cliquez sur le bouton "Activer Suivez-moi" sur la page du compte professionnel Vonage. Sélectionnez "Faire sonner ce numéro en premier" et sélectionnez le deuxième combiné auquel vous souhaitez recevoir l'appel.
Pour ajouter plus de lignes, cliquez sur le signe plus vert et répétez les étapes précédentes. Vous pouvez affecter l'appel à la machine virtuelle du destinataire, ou à l'un des quatre postes de transfert. Vous pouvez également le configurer pour que les cinq postes reçoivent l'appel en même temps.
2. Enregistrer les appels importants
Êtes-vous en train de passer un appel avec un compte Baleine Blanche? Cette fonctionnalité garantit que vous ne manquerez pas un mot de la conversation. Pour 4, 99 $ par poste, vous pouvez affecter un enregistrement d'appel à la demande pour une durée maximale de 15 heures. Pour commencer, cliquez sur l'icône "Système téléphonique", puis sélectionnez "Enregistrements" et "À la demande". Cliquez sur "Ajouter un enregistrement à la demande" et cliquez sur "Suivant". Puis passez votre commande. Une fois que vous avez affecté cette nouvelle fonction à autant de postes que vous le souhaitez, appuyez simplement sur * et 7 pendant l'appel pour commencer l'enregistrement.
3. Surveiller les appels des employés
Si vous souhaitez écouter les appels de vos employés sans que les clients (ou même vos employés) ne le sachent, vous pouvez ajouter "Surveillance des appels" à votre liste de fonctions. Bien sûr, c'est un peu effrayant, et vos employés vous haïsseront s'ils le découvrent, mais vous pourrez rester au courant de ce qui se passe dans votre entreprise. Avec "Surveillance des appels", vous pouvez également "Whisper", ce qui vous permet de ne parler qu'à votre employé et non à votre interlocuteur en communication. Vous pouvez également "passer la porte" et passer directement à l'appel.
Pour commencer, cliquez sur l'icône "Système téléphonique", puis sélectionnez "Surveillance des appels" dans le menu de navigation. Cliquez sur "Ajouter un suivi d'appel" et passez votre commande. Pour le configurer une fois que Vonage l'a ajouté à votre compte, sélectionnez "Extension" dans le menu "Surveillance des appels", puis choisissez l'extension qui effectuera la surveillance. Ensuite, entrez un code PIN à quatre chiffres que vous utiliserez pour sauter sur les appels d'autres personnes. Cochez la case à côté de l'extension que vous allez surveiller. Maintenant, vous pouvez sauter sur les appels de cette personne quand vous le souhaitez, vous rampez.
4. Envoyer des appels dans une file d'attente
Peu importe les efforts de vos employés, les choses peuvent être très occupées. Plutôt que de laisser les clients entendre un signal d'occupation désagréable lorsqu'ils appellent, vous pouvez créer une "file d'attente". Pour 14, 99 $ par mois, la "File d'attente" lit de la musique ou diffuse des invites aux appelants ayant atteint une ligne indisponible. C’est quelque chose que vous avez rencontré un million de fois lorsque vous appelez des entreprises de taille moyenne ou de grande taille, mais c’est également une fonctionnalité intéressante pour les plus petits magasins.
Pour activer "Files d'attente d'appels", cliquez sur l'icône "Système téléphonique" et sélectionnez "Files d'attente d'appels" dans le menu de navigation. Cliquez sur "Ajouter une file d'attente". Une fois la fonctionnalité disponible, répétez les mêmes étapes, mais au lieu de cliquer sur "Ajouter une file d'attente", vous cliquez sur la file d'attente que vous souhaitez créer.
5. Mettre en place un pont de conférence
Ce n'est pas la fonctionnalité la plus sexy, mais elle est extrêmement utile, en particulier pour les réunions d'équipe ou les appels de groupe avec les clients. Pour commencer, cliquez sur l'icône "Système téléphonique" en haut de la page, puis sélectionnez "Ponts de conférence" dans le volet de navigation de gauche. Cliquez sur "Ajouter un pont de conférence" et choisissez le nombre de ponts que vous souhaitez créer. chacun coûtera 14, 99 $ par mois. Cliquez sur "Suivant" puis passez votre commande.
Dans environ 24 heures, Vonage vous enverra un numéro pour votre pont de conférence. Une fois que cela se produit, cliquez sur "Système téléphonique", sélectionnez "Ponts de conférence", puis cliquez sur le pont que vous souhaitez configurer. Vous serez invité à donner un nom à ce pont et à créer un code d'accès pour accéder à l'appel. Cliquez sur "Enregistrer".
