Vidéo: ОБЗОР | Электронная книга Amazon Kindle Oasis 2019 (Novembre 2024)
La semaine dernière, Amazon a annoncé son dernier Kindle, le Kindle Oasis. Le produit et le lancement fournissent tous deux une mine d’enseignements sur le lancement et la commercialisation de produits et services.
1. Les fuites ne sont pas juste pour les wikis
Certaines fuites sont intentionnelles. D'autres, pas tellement. Le 4 avril, Jeff Bezos, PDG d'Amazon, a tweeté qu'un nouveau Kindle allait arriver. Nous sommes en sécurité si nous enregistrons cela comme une fuite "intentionnelle" (ou, de manière plus appropriée, une annonce préalable). Puis, probablement sans le vouloir, avant l’annonce effective du 13 avril, des images du nouvel Kindle Oasis ont été diffusées sur TMall (un site Web appartenant à Alibaba).
Alors, les pré-annonces et les fuites sont-elles bonnes ou mauvaises? Je suis fermement dans le "bon" camp. Plus que tout, vous devez avoir une forte notoriété et une "marque" pour votre produit ou service. Les annonces préalables intentionnelles, comme celle de Bezos, fournissent juste assez d'informations pour capter l'intérêt des clients. Vous leur donnez de petites informations et les faites en désirer plus.
Les fuites, en revanche, peuvent donner l'impression aux clients qu'ils obtiennent des informations précoces (et peut-être secrètes). Il peut même être avantageux de divulguer des informations légèrement incorrectes. Si vous possédez déjà un produit ou un service populaire ou bien connu, la presse peut divulguer des informations à votre place (sans intervention de votre part, ou avec vous en le poussant un peu).
Mais que se passe-t-il si votre produit ou service n'est pas connu? Vous pouvez toujours créer l'essence d'une fuite. Qui sont vos clients les plus avides, en particulier ceux qui influencent activement les médias sociaux? Pouvez-vous leur envoyer des informations ou des photos avant votre "lancement" et laisser ces informations être divulguées, ou peut-être leur demander de les divulguer? Sinon, avez-vous des partenaires commerciaux susceptibles de divulguer des informations pour vous? Peut-être que CNBC ne souhaite pas consacrer de temps d’antenne (ou d’espace Web) à votre produit ou service, mais peut-être qu’il existe un site Web de nouvelles locales ou une publication spécialisée qui souhaiterait publier votre fuite.
Lecteurs Heads up - un tout nouveau Kindle presque haut de gamme presque prêt. 8ème génération. Détails la semaine prochaine.
- Jeff Bezos (@JeffBezos) 4 avril 2016
2. Aller cher ou rentrer à la maison
Au fil du temps, Amazon a augmenté le prix des modèles de la gamme Kindle. Lorsque le premier Kindle DX a fait ses débuts, il coûtait 489 $, soit un prix nettement supérieur à celui de Kindles. Ensuite, avec la prochaine version du Kindle DX, le prix est tombé à 379 $. Ensemble, ces démarches ont permis de réaliser plusieurs choses.
Premièrement, en partant du haut, Amazon a été en mesure de maximiser ses profits avec les utilisateurs précoces, lesquels sont généralement moins sensibles au prix. Certains pourraient faire valoir que ce qu’une entreprise génère avec une marge plus élevée entraîne une perte de ventes moindre. Mais si les clients qui n'achèteront pas au prix plus élevé achèteront encore plus tard, la vente a-t-elle vraiment été perdue? Le risque principal est que le client choisisse le produit d'un concurrent entre-temps, alors pesez bien vos options.
Deuxièmement, le prix communique la qualité perçue. Amazon a commencé avec un prix plus élevé pour créer une plus grande valeur perçue dans l'esprit des clients. Cela incite non seulement les clients à payer davantage pour le produit haut de gamme, mais également à les convaincre de payer un peu plus cher pour les produits bas de gamme. Ceux-ci peuvent toujours être offerts à un prix attractif (au vendeur) malgré la perception de valeur comparée au produit haut de gamme.
Troisièmement, une fois que le prix baisse, soit de manière permanente (comme pour la deuxième version du Kindle DX), soit dans le cadre de promotions ponctuelles (comme Amazon l’a fait plus d’une fois pour son Kindle Voyage), les clients peuvent alors: sautent dedans parce qu'ils sentent qu'ils obtiennent un accord par rapport à l'ancien prix.
Le piège à surveiller est la perception que votre produit a échoué. Mal gérée, votre baisse de prix pourrait être considérée comme une preuve que votre produit ne se vend pas bien. Pour certains produits très populaires, la presse rapporte les chiffres de vente (Xbox One, ça vous tente?). Dans les cas où les ventes réelles ne sont pas à la hauteur des prévisions initiales, une baisse des prix peut être considérée comme une preuve de la moindre qualité des produits, ce qui a une incidence sur les ventes. Si votre produit ne fait pas l'objet d'un article dans la presse (et la plupart d'entre eux ne le sont pas), vous devez créer votre propre "histoire" autour de la baisse des prix afin de vous protéger des perceptions négatives.
3. Réalité Augmentée
Le nouveau Kindle Oasis revendique des "mois" d'autonomie. Hou la la! Comparé aux Kindles précédents, cela fait des mois de plus. La réalité est que toute cette durée de vie supplémentaire de la batterie est obtenue grâce à une batterie secondaire insérée dans le couvercle. Microsoft Surface Book, récemment lancé, a fait de même: une batterie dans la partie "tablette" de l'appareil et une autre dans la base du clavier.
Amazon utilise habilement le cache (avec la deuxième batterie) lorsque cela convient, tout en ignorant le cache quand il le faut. Comme indiqué précédemment, lorsque nous parlons de la durée de vie de la batterie, nous entendons parler des "mois" de jus qu'un utilisateur reçoit avec le Kindle (et la couverture). Mais quand on parle de la finesse et de la légèreté de l’appareil, la couverture n’est visible nulle part.
Comment pourriez-vous employer une approche similaire? Vendez-vous un contrat de service avec votre produit ou service? Avec le contrat de service en vigueur, les clients bénéficient-ils d’une assistance téléphonique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, aux États-Unis? Sans le contrat de service en place, vos clients obtiennent-ils le produit le plus économique du secteur? Réfléchissez à la manière dont tous les éléments de votre produit ou service s'imbriquent, puis vendez les avantages ensemble ou séparément, selon vos besoins.
4. Toute la presse est bonne presse
L'un des "dings" sur le nouveau Kindle Oasis est qu'il n'est pas étanche. Apparemment, les clients demandent depuis quelque temps un Kindle imperméable pour le protéger tout en lisant sur la plage ou au bord de la piscine. (En toute honnêteté, je n'ai jamais souhaité que mon Kindle soit étanche, ce qui est vraiment une preuve que je ne passe pas assez de temps à la plage.)
Il est peu probable qu'Amazon ait simplement ignoré les clients. Mon hypothèse est que le coût de la fabrication de la nouvelle Kindle Oasis imperméable était trop élevé ou que le poids aurait été trop élevé. Quoi qu’il en soit, je suis convaincu que Amazon a pesé les options avant de se prononcer contre. Mais quelles que soient les raisons, la décision de ne pas le rendre imperméable confère au nouveau Kindle un temps d'antenne supplémentaire et de l'encre.
"Attendez une minute", vous protestez. "Oui, cela donne une couverture supplémentaire, mais c'est une couverture négative ."
J'avais l'habitude de penser de cette façon, mais une expérience avec l'une de mes entreprises a changé ma vision. Il y a quelque temps, un partenaire commercial et moi-même avons lancé un site Web de définition d'objectifs (LifeTango.com, aujourd'hui disparu, mais très cool auparavant). Dans les premiers jours du lancement, je surveille de près les inscriptions quotidiennes. Puis, à l'improviste, nos inscriptions se sont multipliées par quatre. À la fois excité et confus, j'ai retracé la source sur un blogueur qui avait examiné notre site. Il n'aurait pas pu parler plus négativement de notre site, de ses fonctionnalités, de sa nature, etc. Au début, j'étais dégonflé. L'examen serait la fin de nous, ou du moins je pensais. Mais la plupart de nos nouvelles inscriptions ce jour-là et les quelques jours qui ont suivi venaient directement de l'article de blog. Certes, le blogueur nous a peut-être attaqués, mais sa critique a fait quelque chose de très positif pour nous: elle a permis de sensibiliser et de sensibiliser de nouveaux clients.
Alors, ne paniquez pas lorsque vous avez mauvaise presse. Une mauvaise presse peut être une bonne affaire. Merci à vos étoiles chanceuses pour la couverture et passez à autre chose. Peut-être même envoyer à votre ennemi une carte de remerciement. Qui sait, peut-être que cela rendra votre haine encore plus en colère, et si vous êtes chanceux, il créera une autre critique négative, ce qui pourrait générer encore plus de notoriété pour vous et votre produit.
5. Pourquoi attendre? Prenez une page du livre de lancement du Kindle Oasis
Enfin, avec le Kindle Oasis, comme beaucoup de produits précédents, vous pouvez effectuer une pré-commande. Pourquoi ne pas bloquer quelques commandes même si votre produit n'est pas prêt? Bien sûr, vous devrez peut-être proposer un complément spécial aux clients qui effectuent une pré-commande, et vos pré-commandes peuvent ne pas être très nombreuses, mais pourquoi compter sur les clients potentiels pour revenir plus tard sur votre site, lorsque le produit est disponible? Verrouillez chaque vente que vous pouvez.
Voilà donc cinq leçons tirées du lancement du Kindle Oasis. Avez-vous fait quelque chose de similaire? Qu'est-ce qui a fonctionné? Qu'est-ce qui n'a pas? Partagez vos idées dans les commentaires ci-dessous. Et pendant que vous y êtes, si vous aimez l'article, partagez-le. Et si vous n'aimez pas l'article, partagez-le (puis attendez que la carte de remerciement arrive).
