Vidéo: Le permis en Suisse (ou comment se ruiner..🤔) ¦ OhmyKath ♡ (Novembre 2024)
"Quiz Pop, coup chaud." (Points bonus si vous pouvez nommer le film d'où provient cette citation; la réponse se trouve à la fin de l'article.)
Question: Que fait la société Right Networks?
Que vous puissiez ou non répondre à cette question dépend probablement beaucoup de ce que vous faites. Si vous êtes un comptable travaillant pour de petites entreprises, ou peut-être possédez-vous une petite entreprise et que vous avez une mentalité financière, il y a de bonnes chances que vous ayez entendu parler de Right Networks. Si «comptabilité» et «finance» ne sont que des jurons dans votre vocabulaire, vous n’avez probablement jamais entendu parler de Right Networks.
Right Networks est une assez petite entreprise basée à Hudson, dans le New Hampshire. Mais ils sont le plus grand fournisseur mondial de QuickBooks hébergés, ainsi qu’une gamme croissante de services hébergés de bureau et de cloud Office 365. Parmi les comptables et les professionnels de la finance au service des petites entreprises, la notoriété est élevée. En dehors de ce public, la notoriété est faible. Mais cela n'a pas d'importance - et c'est le sens de la colonne d'aujourd'hui.
Sensibilisation ciblée ou générale
La semaine prochaine est la "Semaine nationale de la petite entreprise" aux États-Unis. Bien souvent, les petites entreprises aspirent à atteindre le niveau de sensibilisation atteint par leurs frères et sœurs plus grandes. Regardons les choses en face: tout le monde a entendu parler d’Apple, de Dell, de Google, de HP, de Microsoft et d’autres sociétés de technologie au niveau de l’entreprise. Alors, pourquoi les petites et moyennes entreprises (PME) ne rêveraient-elles pas de la sensibilisation au niveau de l'entreprise? Right Networks et des centaines d'autres petites entreprises illustrent un point important: le succès d'une petite entreprise repose sur une prise de conscience ciblée et non sur une prise de conscience générale.
Quels que soient votre secteur d'activité ou votre poste, il existe des produits et des sociétés dont vous êtes conscient et dont vos voisins n'ont jamais entendu parler. Ce point est évident. Ce qui n’est peut-être pas si évident: c’est une bonne chose pour ces produits et ces entreprises.
Quand trop de prise de conscience est une mauvaise chose
Pour ceux d'entre vous qui travaillent pour une petite entreprise, quel est votre revenu annuel? Voulez-vous doubler cela? Triple ça? Bien sûr, mais dans quel délai? Dans cinq ans? Deux ans? Cette année? Six mois? La réalité est que la plupart des entreprises ne peuvent pas se permettre de se développer trop rapidement. Ils ne peuvent pas engager suffisamment de talents de qualité du jour au lendemain. Ils ne peuvent pas faire évoluer leurs systèmes et processus internes pour accroître leur production, leur service client et leurs ventes. Oui, vous voulez une notoriété, mais vous devriez avoir le niveau de notoriété aujourd'hui pour l'entreprise que vous souhaitez devenir demain, et non pour l'entreprise que vous souhaitez devenir dans cinq ans.
En outre, si vous êtes pris dans l’objectif d’une large sensibilisation, vous courez le risque de trop dépenser de manière inefficace. Souvent, une large sensibilisation coûte cher, à la fois dans son ensemble et surtout en termes de "contacts" avec votre marché cible. Peu de petites entreprises ont le luxe de dépenser de l'argent de manière excessive, vous devez donc être ciblé dans votre approche et vos dépenses.
Alors, comment pouvez-vous, en tant que petite entreprise, "prendre la mesure juste" de votre notoriété en suivant les exemples d’une entreprise comme Right Networks? Voici quatre façons:
1. Grand partenaire
Considérez un partenariat grand. Même si vous êtes petit, votre écosystème compte probablement beaucoup de partenaires commerciaux beaucoup plus vastes. (Ok, a déclaré avec plus de précision, vous êtes dans leur écosystème, mais bon, félicitez-vous et considérez-le comme votre écosystème pour le moment.) Right Networks, partenaire d'Intuit, remplit un besoin important sur le marché de QuickBooks. En conséquence, Right Networks bénéficie du marketing et de la notoriété générés par la reconnaissance du nom et du marketing d'Intuit.
Quels sont les acteurs les plus importants sur votre marché (pas nécessairement ceux avec lesquels vous êtes en concurrence, mais ceux que vous complétez et avec lesquels vous pouvez potentiellement créer un partenariat)? Vos services complètent-ils leur catalogue d'offres? Pouvez-vous vous associer à eux pour qu'ils rédigent leurs activités de génération de la demande et leurs dépenses?
2. Petit partenaire
Indépendamment du fait que votre partenaire soit grand ou non, vous devez absolument être petit. En dépit de vos souhaits, vous ne pourrez peut-être pas vous associer aux plus gros acteurs de votre marché. Mais il est probable que vous puissiez vous associer à des sociétés plus petites mais néanmoins très influentes.
Right Networks suit également cette stratégie. En plus de son partenariat avec Intuit, Right Networks s’associe à Rootworks. Rootworks fournit un service de conseil sur abonnement ou sur mandat pour aider les cabinets comptables à apprendre et à adopter les meilleures pratiques. Tout comme Right Networks est très petit comparé à Intuit, Rootworks est petit par rapport à Right Networks. Et pourtant, Rootworks est un facteur d'influence important parmi les clients potentiels de Right Networks.
Pouvez-vous trouver dans votre écosystème de plus petits partenaires offrant des services complémentaires à vos offres? En faisant équipe, vous pouvez chacun fournir une gamme plus large de services et gagner de la notoriété auprès d'un public plus large, mais toujours ciblé, de clients potentiels.
3. Protéger et servir le support
Fournissez un niveau de service que les entreprises ne peuvent égaler. La devise du département de police de Los Angeles est "Protéger et servir". Cette devise a été adoptée par de nombreux autres services de police. Un service de police local a souvent la capacité de servir sa communauté d’une manière qu’une patrouille d’État ou le FBI ne peut rêver. De même, les petites entreprises peuvent souvent fournir un niveau de service et de support que les grandes entreprises ne peuvent égaler.
Right Networks accomplit cela grâce à une assistance téléphonique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, basée aux États-Unis. Aussi ironique que cela puisse paraître, les grandes entreprises n'ont souvent pas les moyens de fournir (ou ne sont pas disposées à financer) le même niveau de soutien que les petites entreprises. Les grandes entreprises ont tout simplement trop de clients et le support technique coûte cher. Toutefois, si vous êtes un client de Right Networks, vous pouvez décrocher le téléphone à tout moment, jour et nuit, et parler à un représentant du support technique en direct basé aux États-Unis.
Comment pourriez-vous être en mesure de fournir un niveau de support supérieur à vos clients? Existe-t-il des choses que vos concurrents plus importants ne font pas en termes de service et de support? Pouvez-vous rivaliser sur la qualité malgré votre incapacité à atteindre des niveaux de quantité similaires?
Bien entendu, il ne suffit pas de fournir un soutien important si votre objectif est la sensibilisation ciblée . Vous avez besoin de marketing de bouche à oreille pour tirer parti de votre excellent service. Quels sites Web fournissent des critiques de produits et services dans votre secteur? (Si vous travaillez pour une entreprise de logiciels ou de services cloud, PCMag a récemment lancé un Business Software Index qui résume les produits de nombreuses catégories de logiciels.) Comment pouvez-vous encourager vos clients à fournir des avis de vos produits et services via ces sites Web?
4. Embrasser et étendre
Une fois que vous avez atteint un niveau de notoriété et de succès sur votre marché principal, exploitez vos forces et élargissez vos services à des domaines connexes. Right Networks fait cela avec Office 365 et Exchange Online.
Même si vous n'êtes pas un comptable ou un professionnel de la finance travaillant ou fournissant des services aux petites entreprises, il ne faut pas s'étonner que les petites entreprises aient non seulement besoin de logiciels financiers et comptables, mais aussi que leurs entreprises aient besoin d'outils de messagerie et de productivité. Right Networks était déjà un partenaire technologique de confiance pour de nombreuses petites entreprises d'un domaine (finance). Elle a donc exploité ses atouts (ordinateurs de bureau hébergés, applications basées sur le cloud et assistance de qualité) et les a étendus à de nouveaux domaines (messagerie électronique et cloud outils de productivité).
Où êtes-vous fort, que ce soit en termes de produits ou de lignes de produits? Quelles extensions logiques pouvez-vous créer pour vos clients? Même si vous n'avez pas encore étendu vos services, il est possible que vos clients vous demandent déjà de l'étendre. Dans mon propre travail, nous avons commencé à créer du contenu marketing (livres blancs, fiches techniques, brochures, etc.), mais le contenu est inutile tant qu'il n'est pas entre les mains du client. Ce sont nos clients qui nous ont poussés à élargir nos services afin de créer des campagnes de marketing pour distribuer ce contenu et de fournir du personnel contractuel pour gérer ce contenu.
Dans le cas de Right Networks, son extension aux services en nuage de Microsoft l’a amené à nouer des partenariats avec Microsoft. Cela permet à Right Networks de recommencer tout le processus de partenariat grand, petit et grand, offrant un soutien important, etc., créant ainsi encore plus de sensibilisation.
Reste concentrée
Ensemble, ces tactiques (partenariat grand, petit, offrant un soutien et des services de qualité, et élargissant les offres associées) peuvent aider même les plus petites entreprises à acquérir une notoriété suffisante pour se développer au bon rythme . Bien sûr, il existe des dizaines d'autres tactiques, mais lorsque vous explorez les tactiques de sensibilisation qui vous conviennent le mieux, gardez à l'esprit que votre objectif doit être une sensibilisation ciblée à votre marché cible, et non une prise de conscience générale. (Et, pour ceux qui répondent au quiz Pop mentionné plus tôt, la réponse du titre du film est en italique dans ce paragraphe.)
