Zuckerberg vs cuisinier est plus que Facebook vs Apple | tim bajarin

J'ai suivi avec un vif intérêt la bataille entre Tim Cook et Mark Zuckerberg au sujet de la protection de la vie privée et des avantages d'un modèle commercial fondé sur la publicité plutôt que sur les produits.

Mon ami John Swartz a écrit un excellent article sur ce "New Tech Divide" pour Barron's. Sans surprise, les entreprises qui vendent des produits ou des services génèrent le plus de revenus par client, note-t-il. Les 26 dollars de Facebook par client sont solides, mais l'essentiel de ces revenus provient d'utilisateurs de pays développés; le revenu par client dans des endroits comme l’Inde est beaucoup moins élevé.

Alors que les commentaires de Tim Cook sur l'importance de faire payer les produits et services sont essentiels à la capacité d'Apple de protéger les données privées de ses utilisateurs, il fait écho à la position de Steve Jobs sur ce sujet. Comme le souligne Swartz, Jobs a déclaré à Walt Mossberg et à Kara Swisher en 2010 que "la confidentialité signifie que les gens savent ce pour quoi ils s'inscrivent, dans un anglais simple et à plusieurs reprises".

Ce qui manque dans cet affrontement de modèles commerciaux, c'est ce qui motive la publicité en général. Pendant plus d'un siècle, les annonces ont été le moteur des journaux et des magazines, puis de la télévision. Ces publicités ont été diffusées par tout le monde et les spécialistes du marketing espéraient obtenir le meilleur retour sur investissement.

Entrez Google, qui offre un moyen de diffuser des annonces vraiment ciblées via son moteur de recherche contextuel.

Mais il y avait deux prises. Pour que les annonces ciblées soient efficaces, les annonceurs doivent savoir ce qu’une personne aime afin d’afficher des annonces pertinentes sur lesquelles ils risquent de cliquer. Dans le passé, si un annonceur envoyait un publipostage en masse, une réponse de 1 à 2% était un succès retentissant. Avec des publicités ciblées, les chances de succès sont beaucoup plus élevées et un taux de réponse de 10 à 15% est raisonnable.

Mais pour cela, les annonceurs ont besoin de Google, Facebook, Twitter, etc., afin de leur fournir le plus de données possible sur leurs clients potentiels.

La deuxième difficulté vient de la volonté des annonceurs de s’assurer que Google, Facebook et d’autres personnes n’arrêtent pas de suivre les internautes. Leurs accords d'utilisation stipulent en substance "Si vous utilisez notre produit gratuitement, vous acceptez de voir les annonces qui soutiennent ce service gratuit".

Si vous regardez les deux camps, vous pouvez voir que cette division se creuse maintenant. Et grâce au volet Cambridge Analytic de Facebook, les services financés par la publicité font l’objet d’un examen minutieux et ont beaucoup à perdre. Plus important encore, ils doivent gagner la confiance de leurs utilisateurs s'ils veulent rester des entreprises importantes à l'avenir.

L'essentiel, c'est que la publicité est au cœur de toutes sortes d'entreprises depuis plus d'un siècle et ne disparaît pas. Je m'attends à ce que Tim Cook et Mark Zuckerberg renforcent leurs positions publiques sur les vertus de chaque modèle d'entreprise, bien que Zuckerberg fasse probablement l'objet de la plus grande attention du public.