Sysaid examen et note

Complètement fonctionnel et hautement configurable, la flexibilité du logiciel de gestion d’actifs SysAid (qui débute à 1 211 USD pour 500 actifs et cinq utilisateurs par an) en fait un choix de premier ordre si vous avez besoin d’une intégration au service d’assistance en même temps que votre gestion d’actifs. Les fonctions SysAid sont ventilées par module. si vous n'avez besoin que de la partie de gestion d'actifs, cela peut être un avantage en termes de simplicité.

Si vous ne savez pas exactement ce dont vous avez besoin, vous pouvez commencer avec un module et en ajouter d'autres au fur et à mesure que votre personnel acquiert de plus en plus de compétences en matière de gestion des actifs. Une période d'essai de 30 jours est gratuite et offre à la fois une interface utilisateur de base et une interface utilisateur complète. Vous pouvez donc basculer entre elles pour savoir laquelle correspond le mieux à votre situation. Aucune plate-forme n'est laissée en dehors de la détection du réseau et même les appareils mobiles sont détectables. En tant qu'administrateur, vous pouvez activer l'authentification LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) afin que vos utilisateurs n'aient pas besoin d'une connexion distincte pour votre gestion d'actifs. Les notifications sont autorisées pour des appareils spécifiques. Par exemple, vous pouvez ajouter des notifications pour les serveurs uniquement. La détection de réseau, l'importation de données et l'installation d'agents vous permettent de voir les périphériques en réseau et même les périphériques mobiles sans les entrer ou les importer manuellement.

En fournissant notification, surveillance et bureau à distance sur des serveurs Windows, le personnel informatique peut gérer les pannes plus rapidement. Le tableau de bord visuel unique de SysAid affiche la hiérarchie de votre réseau par groupe et permet sa personnalisation. Bien que comparé à l'expérience utilisateur et aux options à distance de MMSoft Pulseway ou du choix des éditeurs, les capacités de détection réseau et de gestion centralisée des ressources de SysAid en font une solution intégrée impressionnante.

Installer

L'ensemble de ce système est configuré pour exécuter un service d'assistance informatique. Si vous souhaitez gérer uniquement vos actifs sans tickets de service d'assistance, cela semble être un moyen détourné de le faire. L’interface utilisateur n’était pas facile à comprendre au premier coup d’œil, mais si vous avez besoin d’ajouter la gestion des actifs à votre système de gestion des tickets d’aide existant par SysAid, ce module pourrait vous intéresser.

J'ai essayé les versions Full Edition et Basic Edition. SysAid est proposé au prix de 1 211 USD pour 500 actifs et cinq utilisateurs par an, pour atteindre 1 611 USD pour 1 000 actifs par an. SysAid propose également des devis personnalisés pour les entreprises.

L'affichage, l'ajout et la compréhension des ressources semblaient trop compliqués lorsque la quasi-totalité de l'interface utilisateur concerne les tickets de service d'assistance. Lorsque vous vous connectez pour la première fois, des tickets d’émission s’affichent. Si vous cliquez sur l’icône du moniteur, vous pouvez accéder directement au tableau de bord de la gestion des ressources. Vous y trouverez une liste des ressources réductibles par type, des graphiques personnalisables et un beau diagramme de vos ressources. regroupement. Je n'ai pas vu autant de possibilités de visualiser vos actifs dans aucun des autres systèmes de gestion d'actifs, et une autre option intéressante est la possibilité de ne répertorier que les informations que vous souhaitez sur le tableau de bord.

Par défaut, l'utilisation de l'agent est supposée. Je ne voyais pas tout de suite le moyen d'ajouter des ressources personnalisées à partir de l'interface utilisateur en tant qu'administrateur, comme certaines entreprises pourraient en avoir besoin. Si l’intégration de vos ressources dans vos tickets de support est une priorité, SysAid le fait bien. Lors de l'importation d'actifs depuis une feuille de calcul (format CSV), la fonction vous permet de mapper des colonnes, de ne pas importer de champs et d'enregistrer vos options. Le format de la date était capricieux, ce qui était un léger ennui. Il a fallu un peu d'effort pour surmonter les erreurs de formatage lors de l'importation, mais ces erreurs étaient suffisamment claires pour montrer que le formatage de la date posait un problème pour que je puisse le réparer.

Interface utilisateur

Attendez-vous à avoir besoin d'un peu plus de formation que certaines des options de gestion d'actifs uniquement, à moins que vous ne soyez déjà habitué à l'interface utilisateur SysAid. La navigation dans le tableau de bord impliquait de nombreux onglets, l'ouverture de fenêtres et le développement de listes. Ils offrent une collection complète de fonctionnalités et de modules pour les entreprises qui en ont besoin. C’est une tâche peu enviable d’intégrer autant de fonctionnalités dans une interface Web basée sur plusieurs navigateurs et plates-formes.

Au départ, j'ai eu du mal à naviguer dans l'interface utilisateur dense et détaillée. J'avais besoin de plus de formation qu'avec Asset Panda ou MMSoft Pulseway. Ceci est quelque peu compensé par la possibilité de créer vos propres vues d'actif personnalisées, mais la plupart des nouveaux utilisateurs ne sauront pas le faire instantanément. SysAid se sent plus moderne que BMC Track-It! mais avec des rayures bizarres dans les boutons et des sauts de ligne de texte au milieu des mots, l'interface utilisateur n'était pas aussi attrayante et intuitive que l'on pouvait s'y attendre. La personnalisation ne compense pas une première expérience moins qu'optimale. C’est le seul système que j’ai essayé qui me rende frénétique à la recherche de la formation et du soutien qui me rendraient plus efficace en tant que nouvel utilisateur. Une introduction plus fluide pour les nouveaux utilisateurs de cette interface constituerait un investissement sage pour l'avenir, mais certaines formations ou démonstrations pourraient également être utiles. SysAid propose des formations et les vidéos sont actuellement gratuites sur leur site web. Après avoir regardé la vidéo gratuite, je me suis sentie plus à l'aise. Les fonctionnalités sont nombreuses. Il est préférable de regarder la vidéo d'orientation que de dépendre de l'interface utilisateur pour vous guider en tant que nouvel utilisateur.

Ventes et support

Le personnel de support de SysAid a remporté des prix pour sa réactivité et son assistance aux utilisateurs, bien que SysAid ressemble à BMC Track-It! dans les services offerts. Les contacter ressemble davantage à une piste de consultant qu'à l'achat automatisé d'un service, car ils nécessitent plusieurs étapes avant de pouvoir déterminer le prix. Les modules et la tarification différenciée me donnent légèrement l’impression que je suis un chef de file en matière de mise à niveau ou qu’ils préféreraient se concentrer sur les entreprises.

Il existe des raisons valables à cette approche, avec autant de fonctionnalités possibles, mais malgré ce raisonnement, je préfère une tarification transparente et la possibilité d’acheter directement à partir de la boutique en ligne si je ne souhaite rien de personnalisé. Fournir une structure de prix souple avec des exemples que je peux citer en ligne me donne l'impression d'être traité de manière plus équitable, plutôt que de fixer des prix arbitraires en fonction de mon budget. Si le style du service personnalisé correspond davantage à votre style, SysAid et BMC Track-It! fournir des prix uniquement via des devis personnalisés.

Contrôle à distance et support mobile

Le bureau à distance est activé par défaut et fonctionne sur la plupart des versions de machines Windows. Vous ne pouvez pas redémarrer des appareils basés sur un nuage ou non Windows, comme vous le faites avec MMSoft Pulseway. Vous pouvez vous connecter à distance depuis un appareil mobile à l'aide du client HTML5. Je n'ai pas pu tester complètement la télécommande, car la version d'évaluation ne la prend pas en charge. J'ai pu voir l'état du serveur à partir du navigateur de mon téléphone et confirmer que vous pouvez voir les ressources. Les systèmes d'exploitation que vous pouvez contrôler à distance sont Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2003, Windows Server 2008 et Windows Server 2012. Les serveurs Windows virtuels sont pris en charge, ainsi que sur les serveurs locaux.

Le support mobile est meilleur que rien, si ce n’est pâle en comparaison d’une application native, comme MMSoftPulseway. Asset Panda et BMC Track-It! les deux proposent des applications natives plus faciles à voir et à utiliser pour des logiciels similaires. Le client HTML5 supporté par le navigateur de SysAid est maladroit, difficile à lire et la meilleure chose que je puisse dire est: je l’ai fait fonctionner. Se connecter n'était pas une bonne première expérience ni entrer l'URL longue. Essayez d'envoyer les données par courrier électronique sur votre téléphone afin de ne pas avoir à les saisir manuellement la première fois que vous essayez le client HTML5 pour navigateur mobile.