Crm tête à tête: base vs zoho

Dans l'espace de la gestion de la relation client (CRM), il existe des dizaines de fournisseurs qui se battent pour votre entreprise. Nous avons réduit les acteurs de la gestion de la relation client aux 10 meilleures options mais, dans un environnement logiciel dans lequel les fonctionnalités et les fonctionnalités changent constamment, nous prenons parfois deux options intéressantes et nous les opposons pour vous aider à prendre une décision d'achat.

, nous comparons Base CRM et Zoho CRM, deux outils de premier plan qui facilitent la supervision d’une stratégie de gestion de la relation client intégrée reliant les ventes, l’e-mail marketing et bien plus encore à des fonctionnalités de haut niveau telles que l’automatisation des flux de travaux et les boîtes de réception intelligentes. Base CRM et Zoho CRM sont tous deux d'excellentes plates-formes mais, en fonction des besoins de votre entreprise, l'une peut être mieux adaptée à vos tâches CRM que l'autre. Laissez la confrontation CRM commencer.

Prix ​​et forfaits

La tarification est extrêmement compétitive parmi les fournisseurs de CRM, et constitue également un bon moyen de séparer les plates-formes mieux adaptées aux petites et moyennes entreprises (PME) de celles destinées aux grandes entreprises. Base CRM propose trois forfaits payants et un essai gratuit de 14 jours. Le forfait Starter (25 USD par utilisateur et par mois) comprend jusqu'à cinq sièges avec 2 Go de stockage de documents par utilisateur, des offres et contacts illimités, ainsi qu'une intégration de la messagerie et de la voix. Si vous avez une équipe plus nombreuse, vous pouvez opter pour le forfait Professionnel (75 USD par utilisateur et par mois), qui ajoute des sièges illimités, 5 Go de stockage par utilisateur, des rapports d'analyse des ventes avancés et des prévisions de ventes. Enfin, le forfait Entreprise (125 USD par utilisateur et par mois) ajoute 10 Go de stockage par utilisateur, la notation des clients potentiels et des transactions, des autorisations avancées et une fonction de numérotation rapide.

Le prix de Zoho CRM est un peu moins élevé et finit par casser la base de CRM avec plus de fonctionnalités pour un prix légèrement inférieur. Zoho CRM propose un package gratuit en plus de quatre packages CRM payants. L'édition gratuite, limitée à 10 utilisateurs, comprend des pistes de vente de base, une automatisation du marketing et du support client, ainsi que des outils de reporting et de prévision. L'édition Standard (15 USD par utilisateur et par mois) comprend des prévisions de ventes, des tableaux de bord personnalisés, une bibliothèque de documents, des campagnes marketing et la possibilité d'envoyer des e-mails en masse. La base de données de l'édition Standard est limitée cependant à 100 000 enregistrements.

Là où vous commencez vraiment à voir la différence de prix se situe aux niveaux les plus élevés. L'édition professionnelle (25 USD par utilisateur et par mois) comprend l'intégration de la messagerie, le social CRM, la gestion des stocks, l'automatisation des flux de travail et la sécurité basée sur les rôles. La limite de base de données n'est plus en place, vous permettant d'avoir un nombre illimité d'enregistrements. L'édition Entreprise (40 USD par utilisateur et par mois) comprend la gestion de territoire, des modules personnalisés, l'intégration de Google AdWords, des fonctions personnalisées, des actions temporelles, des listes associées personnalisées et plusieurs devises. Enfin, Zoho CRM Plus (60 USD par utilisateur et par mois) inclut toutes les fonctionnalités de l'édition Entreprise, ainsi que le marketing par courrier électronique, les sondages en ligne et le marketing et l'analyse avancés sur les réseaux sociaux. À moins de la moitié du prix du niveau le plus élevé de Base CRM, c'est un choix facile. Edge: Zoho CRM

Configuration et interface utilisateur

Ces deux solutions SaaS (Software-as-a-Service) sont faciles à configurer et utilisent des tableaux de bord réactifs simples, mais le diable est dans les détails. L’interface utilisateur entièrement repensée de Zoho CRM ajoute une conception de widget glisser-déposer pour le tableau de bord principal et l’écran de configuration inclut désormais une barre de recherche globale dans le panneau de navigation supérieur pour vous permettre de rechercher dans tous les modules plutôt que de vous limiter à la recherche. module CRM individuel (comme dans l’itération précédente du logiciel). Zoho CRM nécessite toutefois un peu de personnalisation pour commencer, avec une option de mise en page multiple pour une personnalisation accrue des modules. De ce fait, l'administrateur doit prévoir un certain temps pour organiser les tableaux de bord, les champs personnalisés et les pages réelles en fonction du flux de travail.

Le CRM de base, en revanche, est simple dès le départ. Lorsque vous vous connectez pour la première fois, Base CRM vous donne un aperçu des principales fonctionnalités. Il vous explique comment interagir avec l'interface utilisateur, qui consiste en de simples onglets situés en haut du tableau de bord pour les pistes, les contacts, le pipeline de ventes, l'agenda, les tâches, le centre de communication et les rapports. Le tableau de bord est réactif, facile à utiliser et ne nécessite pas autant de personnalisation pour être opérationnel. La refonte de l'interface utilisateur de Zoho CRM représente beaucoup de travail, mais Base CRM a longtemps eu l'avantage en termes de convivialité. Par conséquent, il conserve son avance cette fois-ci. Edge: base CRM

Gestion des contacts et des prospects

Le principal atout de ces plates-formes réside dans la manière dont elles gèrent la gestion des contacts et des leads, ce qui se traduit par la capacité de l'utilisateur à conclure des ententes et à mener des campagnes efficaces. Base CRM encadre ce processus de manière ciblée au laser, en centrant les ententes sur le pipeline des ventes. Une piste peut être convertie en contact dans Base CRM une fois qu'ils ont manifesté un intérêt et Base CRM peut créer automatiquement une transaction liée en même temps. Les transactions sont stockées dans l'onglet Pipeline des ventes et peuvent être filtrées par statut. Tous les enregistrements (prospects, contacts et offres) ont des cartes sur lesquelles vous pouvez afficher des détails et des flux d'activité. Une fois que vous avez saisi toutes vos données de vente, Base CRM suivra et gérera les communications et les progrès des transactions.

Pour Zoho CRM, la nouvelle interface utilisateur fait toute la différence lorsque vous utilisez ses fonctionnalités principales de gestion des contacts et des prospects, ainsi que son pipeline de ventes. Les onglets Leads, Contacts et Potentials de la barre de navigation supérieure ouvrent des interfaces utilisateur simplifiées, similaires à celles d'une base de données, et il est facile d'ajouter des filtres avancés pour mieux trier les entrées. Vous pouvez configurer des comptes individuels pour chaque client et affecter plusieurs contacts à chaque compte, organisés en pistes actives et autres catégories de classification. Il existe également une intégration poussée de G Suite pour la synchronisation des contacts et des entrées d'agenda. Bien que l'expérience de gestion des chefs de file de Zoho CRM soit bien améliorée, notamment avec l'ajout d'une alerte à la gamification et d'alertes SalesSignals en temps réel, Base CRM offre toujours une expérience un peu plus rationalisée et axée sur les ventes. Edge: base CRM

Rapports et analyses

Outre son nouvel aspect, la mise à jour la plus importante de Zoho CRM se présente sous la forme de fonctions de génération de rapports performantes. L'onglet Rapports comprend une variété de rapports complets, de visualisations de données et de fonctionnalités de prévision des ventes. Zoho CRM propose également des analyses CRM avancées pour identifier les indicateurs de performance clés (KPI), ainsi que des rapports et des tableaux de bord personnalisés avec des graphiques et des tableaux croisés dynamiques personnalisables. Zoho CRM propose également une analyse approfondie des données de base, telles que l'efficacité du canal de vente, mappée sur une feuille de calcul exportable.

Base CRM a également déployé de nombreux efforts pour renforcer ses rapports CRM. Le CRM de base offre une stabilité relativement importante de rapports, notamment des analyses de pipeline, des ventes et de la performance des objectifs, le pourcentage de transactions gagnées et le revenu des ventes. Base CRM offre également des rapports plus détaillés, y compris les ventes ou les pertes, ainsi que les motifs par propriétaire et par source. Aux niveaux Professionnel et Entreprise, les utilisateurs ont également accès aux nouvelles fonctionnalités de création de rapports d’analyse prédictive de la société: prévision intelligente des ventes et analyse des sentiments par courrier électronique. L'analyse des sentiments, en particulier, est une chose que vous voyez plus souvent sur les plateformes d'écoute sociale et représente une étape réellement innovante pour Base CRM dans le reporting CRM. Néanmoins, dans l’ensemble, Zoho CRM fournit toujours une gamme plus complète de fonctionnalités de création de rapports, d’analyses et de visualisation. Edge: Zoho CRM

Extra Goodies

En plus des fonctionnalités CRM de base, les deux plates-formes offrent une multitude de solutions. Les capacités d'analyse prédictive de Base CRM dans ses prévisions de ventes sont sans aucun doute qualifiées d'avantes, et la plate-forme comprend également des fonctionnalités telles qu'une fonction de numérotation automatique native permettant d'effectuer des appels de vente depuis la plate-forme. Base CRM comprend également des applications mobiles complètes pour Android et iOS. En outre, la société a récemment déployé Apollo, une plate-forme "Sales Science" (actuellement en version bêta).

Les fonctionnalités supplémentaires de Zoho CRM sont décrites dans SalesInbox, un client de messagerie dédié aux commerciaux, disponible en tant qu’add-on à partir du niveau Professionnel. SalesInbox ajoute de meilleures capacités d'organisation de la messagerie électronique, avec de nouvelles métriques disponibles telles que l'analyse de modèles, la comparaison de versions et les taux d'ouverture, mais il utilise également des données CRM contextuelles pour afficher les emails pertinents des commerciaux afin d'améliorer leur productivité. Zoho CRM a également déployé des mises à jour importantes de ses applications mobiles pour Android et iOS, grâce auxquelles les utilisateurs peuvent désormais s'inscrire sur les sites des clients, suivre les activités de vente et trouver des clients potentiels à proximité en utilisant une nouvelle vue de carte. Zoho CRM intègre également la surveillance sociale et la gestion du territoire de vente, ce qui en fait le pôle global des fonctionnalités supplémentaires. Edge: Zoho CRM

Ligne de fond

Ces deux solutions sont des plates-formes CRM puissantes pour les entreprises de toutes tailles. Base CRM prend l'avantage sur la convivialité globale et la gestion des contacts et des prospects, tandis que Zoho CRM offre des rapports et des analyses plus approfondis, un éventail de fonctionnalités plus impressionnant et un modèle de tarification plus abordable. Dans ce concours, nous donnons l’avantage à Zoho CRM de la rédaction. Cependant, ces deux solutions de premier plan sont plus que capables d’autoriser votre entreprise à exécuter avec habileté votre stratégie de gestion de la relation client. Recommandation: Zoho CRM