La panique galactique de Samsung

Samsung est en train de paniquer. Le Galaxy Fold ne se déroule pas comme prévu. Le premier téléphone pliant au monde, conçu pour montrer le leadership technologique de Samsung, s'est littéralement écroulé entre les mains des critiques - et Samsung est devenu si paranoïaque à propos du démantèlement d'iFixit que la société a exigé qu'il soit supprimé du Web.

Le Galaxy Fold va probablement se rétablir. Il vient juste d'être publié trop tôt, dans le dernier en date de plusieurs mouvements étranges, prématurés et paniqués en 2019 dans l'industrie du sans fil. J'en ai discuté avec des fournisseurs de services sans fil: il s'agit de formuler des situations qui ne sont pas prêtes pour une large adoption par le consommateur, comme des "lancements" à des fins de marketing.

First AT & T a prétendu lancer un hotspot mobile 5G dans 12 villes (actuellement 19), mais uniquement sur invitation. Ensuite, Verizon a lancé la 5G dans deux villes, mais avec une couverture extrêmement limitée. La date a été clairement repoussée par un besoin de marketing avant que les transporteurs sud-coréens ne le fassent.

Nous avons maintenant le Galaxy Fold, né d’une bonne idée, mais qui n’est tout simplement pas prêt. L'appareil a heurté trop tôt les mains des examinateurs au cours du processus d'assurance qualité. Depuis, Samsung a demandé à toutes les unités d'examen de revenir. Samsung et les opérateurs ont tout d'abord repoussé le lancement du Galaxy Fold à la mi-juin, mais cela pourrait être un calendrier optimiste pour résoudre tous les problèmes de l'appareil en difficulté.

Personne n'a vraiment été blessé par tout ce gâchis; personne n'a pris d'argent et le seul préjudice réel a été causé à la réputation de Samsung. Je pense que trois types de panique ont motivé ce lancement prématuré.

Huawei Panic

Il semble que tout le monde en dehors de la Chine soit actuellement saisi du syndrome de Huawei Derangement. Je viens de regarder un commissaire ferroviaire de la FCC contre Huawei pendant 15 minutes d'affilée (sans utiliser le nom de la société), le décrivant fondamentalement comme indissociable de l'appareil de renseignement du gouvernement chinois.

Huawei a connu une croissance lente aux dépens de Samsung partout sauf aux États-Unis, où ses téléphones sont interdits, et en Corée du Sud, le marché intérieur de Samsung. Et le Huawei a son propre téléphone pliant, encore plus coûteux, qui sortira en juin, le Mate X.

Samsung pensait clairement qu'il pourrait reprendre de l'élan avec le premier téléphone du genre au monde, en particulier en Chine, où les techniciens sont obsédés par les toutes dernières fonctionnalités. Mais cela a poussé trop fort et trop vite. Il semble maintenant que Samsung perdra son avantage de temps par rapport à Huawei dans les retards du Galaxy Fold.

Panique Flatline

Au-delà de Huawei, les ventes de smartphones haut de gamme se sont estompées. Le Galaxy S10 s'est bien vendu, mais ne déplace pas vraiment l'aiguille. Cela tient en grande partie au fait que nous sommes maintenant à saturation: tous ceux qui ont les moyens d'acheter un smartphone cher dans le monde en ont un, nous sommes donc entrés dans un marché où il est simplement question de forcer les remplacements et les mises à niveau.

Un nouveau facteur de forme radical, tel que le Fold, pourrait commencer à faire basculer les acheteurs haut de gamme qui attendent quelque chose de spécial dans le cycle de mise à niveau. Étant donné que la S10 n’a pas véritablement propulsé les ventes à la hausse, le Fold (et les futurs téléphones pliants) pouvait potentiellement changer la donne. Samsung a sauté l'arme par impatience ici.

ASPanic

Samsung a souffert de prix de vente moyens plus bas en raison de la concurrence de concurrents chinois à faibles coûts principalement. Dans ce cas, pas Huawei, mais des entreprises comme Oppo, Vivo et OnePlus.

Apple a pu lutter contre le déclin de l’ASP en augmentant lentement le prix de ses iPhones haut de gamme, mais aussi en supprimant des produits moins coûteux, tels que l’iPhone SE, en déplaçant les acheteurs d’iPhone à faible coût vers des appareils usagés. Samsung insiste toujours pour jouer dans tous les segments du marché.

Alors, comment élevez-vous ASP? L’une des solutions consiste à vendre un nombre décent de téléphones à 1 980 dollars, d’un coût démesuré. Vendre le Galaxy Fold le plus tôt possible au cours du deuxième trimestre de l’année (en avril et non en juin) aurait permis à la société de réserver le plus grand nombre possible de ventes de billets en augmentant les prix de vente moyens du trimestre. Retarder le téléphone jusqu'à la mi-juin signifie que le nombre de semaines de vente n'est peut-être pas suffisant pour affecter matériellement ASP.

Juste respirer, tout le monde

Je pense que Samsung résoudra les problèmes du Fold, tout comme AT & T et Verizon auront des offres 5G décentes plus tard cette année. À l'heure actuelle, tous les problèmes des entreprises sont liés au fait que les départements marketing se déclarent "FIRST!" à différents égards, ignorant l'expérience réelle des consommateurs, dans la mesure où ils peuvent intégrer un superlatif dans un communiqué de presse.

Parfois, il vaut mieux bien faire les choses que de les avoir les premières. Espérons que Samsung prendra à cœur cette leçon tirée de cette petite débâcle de relations publiques.