Le marketing distribué Salesforce habilite le marketing local

Distributed Marketing, la dernière version de Salesforce, veut aider les spécialistes du marketing à personnaliser les campagnes marketing au niveau de l'entreprise. Ce nouveau produit permet aux spécialistes du marketing locaux, franchisés et partenaires d’ajouter de la personnalisation et du contexte au marketing d’entreprise développé pour un public national.

Voici comment cela fonctionne: Un spécialiste national du marketing créera une automatisation dans Journey Builder de Salesforce Marketing Cloud. Ce parcours est générique, anonyme et conçu pour un public de masse. Avec le marketing distribué, les spécialistes du marketing locaux peuvent accéder à Salesforce, Sales Cloud ou à une édition Community Cloud de Community Cloud pour ajouter la personnalisation et le contexte requis pour attirer l'attention du client ou du prospect.

Si vous êtes concessionnaire automobile, vous avez probablement une chaîne de courriels génériques que vous envoyez aux clients dans votre liste marketing. Avec le marketing distribué, les revendeurs locaux peuvent accéder à Salesforce, trouver un client avec lequel ils ont récemment échangé et ajuster la campagne afin d'inclure le nom du client, les données d'interaction récentes et les offres localisées.

"Les recherches indiquent que les clients attendent des expériences connectées et personnalisées", a déclaré Meghann York, directrice du marketing produit pour Salesforce Marketing Cloud. "Ils veulent qu'il soit évident qu'ils ouvrent un courrier électronique ou sur le site Web, que chacun de ces points de contact est connecté et qu'ils sont connus comme étant eux-mêmes sur chacun de ces canaux."

"Pour nos clients disposant de réseaux de partenaires, cela devient vraiment difficile", a poursuivi York. "Vous avez peut-être des campagnes marketing nationales traitant des campagnes marketing, mais vous avez des relations qui se construisent en dehors du marketing d'entreprise. Ces propriétaires, revendeurs ou partenaires communiquent de manière très personnalisée, mais ils n'ont pas accès à l'image de marque ni au message de l'entreprise. il semble que la société parle de deux voix différentes."

Conformité et analyse

Salesforce revendique également le marketing distribué comme un moyen pour les spécialistes du marketing nationaux de définir des attentes pour les spécialistes du marketing locaux et partenaires. En créant la campagne initiale dans Marketing Cloud, puis en la distribuant aux spécialistes du marketing locaux, ils maîtrisent mieux la conception de la messagerie de l'entreprise. Certes, le spécialiste du marketing local peut ajouter de la personnalisation et faire des ajustements, mais le cadre de base de la manière dont l’entreprise dans son ensemble interagit avec ses clients est là.

"Vous pouvez utiliser un e-mail marketing de marque, mais laisser des espaces ouverts à un revendeur ou à un partenaire pour le personnaliser", a déclaré York. "Cela garantit que le message marketing de l'entreprise est à jour avec la dernière conversation locale qui a eu lieu."

Deuxièmement, cet outil donne aux spécialistes du marketing locaux, qui ne sont peut-être pas familiarisés avec les logiciels marketing, la possibilité de visualiser les types d'analyse que les entreprises gagnent en utilisant conjointement le marketing par email, la gestion de la relation client (CRM) et les outils d'automatisation du marketing.

"Au niveau des partenaires, les conseillers, les propriétaires de franchises et les concessionnaires peuvent désormais voir comment chaque consommateur interagit avec les messages qu'il a livrés, tandis que les spécialistes du marketing d'entreprise peuvent voir comment les parcours qu'ils ont développés pour les partenaires ont été globaux., "selon une déclaration de Salesforce faisant la promotion du nouveau produit. "Par exemple, après avoir partagé des voyages suggérés avec tous ses franchisés, une franchise de restauration rapide peut examiner l'analyse de l'engagement pour découvrir que le marketing par courriel fonctionne mieux que la publicité numérique lorsqu'il offre un rabais saisonnier."

Le marketing distribué à partir de Salesforce est disponible aujourd'hui en tant que composants Salesforce Lightning dans Sales Cloud, Service Cloud ou Community Cloud, et sera disponible de manière générale en février 2018. Les prix seront annoncés pendant la disponibilité générale.

L'expérience Salesforce

Salesforce a consacré énormément de temps, d’efforts et de ressources à l’amélioration de ses atouts marketing. En juin, la société a annoncé Einstein Account-Based Marketing (ABM), un outil centré sur le commerce interentreprises qui vise à automatiser le travail effectué entre les équipes commerciales et marketing pour identifier les comptes cibles et associer des données entre les services commerciaux et marketing. bases de données, et exécuter des campagnes pour le décideur principal de chaque compte. Pensez à l'ABM comme une mutation de l'automatisation du marketing de l'intelligence artificielle (IA), du CRM et de Pardot d'Einstein, à l'exception du fait que tout est destiné aux groupes de prospects plutôt qu'aux prospects individuels.

La société a également développé Salesforce Lead Analytics pour Facebook, une solution de génération de prospects qui permet aux spécialistes du marketing de relier des données de Facebook, Instagram et du réseau d'audience Facebook (la plateforme publicitaire de Facebook). L'outil surveille des détails tels que la première interaction d'un client (remplir un formulaire principal) lors d'un premier achat, puis lors d'une revente ou d'une vente ultérieure. Le tableau de bord Lead Analytics for Facebook présente les statistiques de performance des annonceurs (c.-à-d. Vues et leads générés), les performances commerciales liées aux annonces (c.-à-d. "Une personne a-t-elle converti après avoir cliqué sur cette annonce?") Et l'évaluation des leads basée sur l'IA via Einstein.

En outre, Salesforce souhaite que les spécialistes du marketing aient un meilleur accès aux groupes de données de partenaires de confiance. Par conséquent, ils ont annoncé Salesforce Data Studio, un produit autonome qui tombe sous le parapluie de Salesforce Marketing Cloud. La plate-forme peut être achetée uniquement dans le but de vendre et d'acheter des données. Il peut également être ajouté à Marketing Cloud pour l'intégration avec les outils Salesforce destinés au marketing par courrier électronique, au marketing mobile, à la publicité numérique et à la création de contenu social, entre autres cas d'utilisation.