Vidéo: Préparer la reprise : les meilleures pratiques pour un retour au travail sécuritaire (Septembre 2024)
Trouver et garder le bon talent peut avoir plus à voir avec le fonctionnement de votre entreprise qu'avec le coût de votre entreprise. Des éléments tels que les flux de travail, la collaboration et la gestion de projet globale ont un impact considérable sur le bonheur des employés et leur volonté de continuer à travailler pour votre entreprise ou sur le fait qu'ils vont commencer à chercher un emploi ailleurs.
J'ai discuté de ce sujet avec Andrew Filev, PDG de Wrike. En tant que société de logiciels de gestion de contenu, Wrike est investie dans la recherche de moyens pour aider les sociétés à améliorer leurs opérations, la collaboration et la communication entre les employés et les gestionnaires. Pour vous aider à mieux comprendre ces pratiques, Wrike a récemment interrogé plus de 1 000 professionnels des États-Unis sur les opérations de leurs sociétés respectives.
PCMag (PCM): Quel est l'impact des opérations d'une entreprise sur le moral, le recrutement et la rétention?
Andrew Filev (AF): D'après les conclusions de, il s'avère que de mauvaises opérations peuvent avoir un effet très négatif sur la rétention et la culture. Environ 42% des répondants à notre enquête ont déclaré avoir cherché un nouvel emploi après avoir été frustrés par les opérations au travail, et environ 15% ont déclaré avoir effectivement arrêté de fumer (pour les femmes du millénaire, environ 18%). Considérez le coût énorme du recrutement des meilleurs talents, sachant que cela représente un énorme gaspillage financier, sans même prendre en compte le coût de l'inefficacité même.
Le désengagement des travailleurs pourrait être encore plus dommageable à long terme. Trente-cinq pour cent des répondants ont déclaré être désengagés parce qu'ils étaient frustrés par les opérations et 15 pour cent ont en fait refusé des affectations.
Lorsque vous considérez ces chiffres, la raison qui les sous-tend peut être évidente. Si vous engagez des personnes passionnées et fières de leur travail, elles seront démoralisées lorsqu'elles auront le sentiment que rien ne sera fait. C'est pourquoi j'estime que l'excellence opérationnelle est essentielle pour les entreprises, en particulier lorsque qualité et innovation sont primordiales. un différenciateur de premier plan de votre marque.
PCM: Pour les entreprises qui n’ont jamais pensé à ce sujet, quelle est la première chose à faire pour redresser la situation?
AF: L’une des choses que nous avons apprises au cours de nos propres recherches est qu’il existait une disparité très importante entre la direction et les non-gestionnaires, presque à tous les niveaux, en ce qui concerne la manière dont ils perçoivent les opérations, la direction ayant une vision beaucoup plus ensoleillée. Par exemple, 69% des dirigeants ont déclaré que leurs entreprises fonctionnaient avec plus d'efficacité que leurs principaux concurrents, contre 54% des non-gestionnaires qui affirmaient la même chose (et cette tendance s'est poursuivie dans bon nombre de nos questions). Les gestionnaires étaient également environ 12% plus susceptibles de dire que leurs équipes pourraient supporter une augmentation de 20% de la charge de travail avec une relative facilité.
Un bon point de départ pourrait consister à ouvrir un canal en interne pour collecter des informations en retour sur les opérations. Envoyer un sondage à tous les employés et gestionnaires pour connaître leur opinion sur les opérations et leur poser des questions spécifiques sur leurs obstacles à l'exécution serait probablement révélateur. Et assurez-vous que tout le monde a une vision réaliste du statu quo. Lors de nos recherches, nous avons constaté que les plus grands problèmes d'exécution étaient liés à la collaboration entre équipes, à la longueur des approbations et à la capacité, mais ils pouvaient varier d'une entreprise à l'autre.
Si leurs entreprises rencontrent des difficultés dans les mêmes domaines que nos répondants, il est essentiel de mettre en œuvre des systèmes de gestion du travail susceptibles de générer des processus et une répétabilité au travail afin de surmonter ces obstacles. Si vous comparez la transformation numérique actuelle à la transformation industrielle des siècles passés, vous pouvez en voir quelques parallèles. La bande transporteuse a permis l’évolutivité de la fabrication et a permis à des industries telles que l’automobile de se développer de manière exponentielle en quelques années seulement. Le logiciel de gestion des travaux apporte une chaîne de montage au travail numérique pour offrir le même niveau de répétabilité. Et si vous êtes dans un secteur qui essaie de concurrencer Facebook, Amazon, Netflix, AirBnB ou un disrupteur numérique similaire, vous allez devoir vous battre. Si vous n’équipez pas vos équipes des mêmes outils qu’elles utilisez.
PCM: À mesure que le logiciel de gestion de la performance évolue, comment des éléments tels que l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique (ML) vont-ils influer sur l'élément humain impliqué dans la MP?
AF: Les gestionnaires de projet sont particulièrement bien placés pour se faire aider par AI et ML, en particulier pour aider à estimer et à détecter les risques et les inefficacités inhérents à des processus reproductibles. Les chefs de projet se mettront progressivement dans un travail qui met davantage l'accent sur les compétences humaines telles que la créativité, la stratégie et l'empathie, qui sont essentielles à la réussite des projets.
Cette dynamique n’est pas sans précédent sur le lieu de travail. Par exemple, avant les feuilles de calcul numériques, les travaux de comptabilité impliquaient de nombreuses mathématiques manuelles ou mathématiques à l'aide de simples calculatrices. Cela prenait énormément de temps, voire de travail, et les entreprises disposaient d'équipes composées de personnes. Lorsque les feuilles de calcul sont arrivées, ces emplois ont été transformés d'arithmétique en analyse, ce qui les rend plus intéressants pour les entreprises et plus intéressants pour les travailleurs. Cela n'a pas tué les emplois, ils ont augmenté leur valeur. Les feuilles de calcul numériques et en ligne sont utilisées depuis des décennies et l'emploi de comptables devrait augmenter de 10% entre 2016 et 2026, soit plus rapidement que la moyenne de toutes les professions.
PCM: D'après votre expérience, avez-vous constaté une différence dans la manière dont les employés plus jeunes et les employés plus âgés sont affectés par les procédures opérationnelles? Comment un logiciel PM peut-il rendre toutes les générations si elles ne sont pas heureuses, du moins plus heureux de la façon dont le travail est effectué?
AF: La majorité des différences que nous avons trouvées étaient liées à des rôles et non à une génération, ce qui montre que les défis de l'inefficacité opérationnelle ne sont pas nécessairement liés à votre âge ou à votre expérience. Les deux principales lacunes signalées dans les organisations en ce qui concerne les outils susceptibles d'améliorer les opérations sont "Source unique de vérité" et "Automatisation", et le logiciel de gestion de la performance peut certainement améliorer les opérations à cet égard.
Une source unique de vérité garantit que tout le monde travaille avec les informations les plus récentes et réduit le temps passé à attendre que les autres lui donnent accès aux données, fichiers ou décisions dont ils ont besoin pour accéder à faire leur travail. Le logiciel de gestion des travaux dans le cloud crée un alignement entre les équipes et donne à chacun une visibilité sur l'état des projets.
L'automatisation permet de réduire le travail répétitif et de faible valeur, de sorte que les travailleurs puissent se concentrer sur les parties les plus innovantes et les plus intéressantes de leur travail, sans se perdre dans la saisie, la duplication et la distribution de données. Le logiciel de gestion des travaux automatise la structure du travail, agissant comme un tapis roulant pour s'assurer que chaque projet suit des étapes similaires, afin de produire des résultats cohérents et de grande qualité, même à grande échelle.
PCM: Trop souvent, lorsque nous abordons ces questions, nous avons tendance à les considérer comme un bureau (c.-à-d. Une structure physique où les gens se rencontrent et travaillent). Mais, alors que de plus en plus d’entreprises autorisent le travail à distance ou dans plusieurs régions dans différentes langues, que peuvent faire les logiciels de gestion de la performance et une meilleure compréhension opérationnelle pour aider ces entreprises?
AF: Selon notre enquête, le plus gros obstacle au travail est de "faire en sorte que les autres équipes fassent le travail dont j'ai besoin." Pour les travailleurs distants, je suppose que ce problème pourrait être aggravé car il est plus difficile de se rendre au bureau de quelqu'un et de lui rappeler que vous attendez quelque chose. Le logiciel PM crée en quelque sorte un atelier virtuel pour le travail de connaissance où vous pouvez voir ce qui est dans la file d'attente, son statut, et envoyer une requête ping à vos collègues si quelque chose semble se perdre.
Chez Wrike, nous avons des équipes couvrant plusieurs bureaux et utilisant des solutions cloud. nous collaborons toujours, même lorsque nous ne le faisons pas explicitement. Tout le monde peut participer aux projets, apporter son expertise et s'assurer que personne ne travaille sur une île, même s'ils sont les seuls Wriker dans leur région. Cela nous permet de partager des connaissances, de lancer des idées et de développer notre culture d'amélioration continue dans le monde entier.
