Bmc track-it! avis et notation

Logiciel de gestion des actifs BMC Track-It! est également un logiciel de support technique similaire à SysAid en ce sens qu’il a tout ce dont vous avez besoin pour gérer les demandes de support, les notes et les notifications. Cela me rappelle Asset Panda dans sa capacité à ajouter des détails aux actifs, mais moins de plates-formes sont prises en charge. Il vous permet également de gérer et de suivre vos actifs et d'indiquer quels actifs ont besoin d'assistance.

Si vous travaillez principalement sous Windows avec quelques concepteurs sous Mac OS et que vous n’avez pas de serveur Unix, cela pourrait être un bon choix pour vos besoins en matière de service d’assistance et de gestion d’actifs. Au moment d'écrire ces lignes, ils travaillent sur une nouvelle version. Vérifiez donc si votre seule réservation est la version actuelle qui vous semble un peu datée. ils travaillent activement sur les mises à jour.

Ce logiciel de gestion des ressources suppose en principe que tout votre personnel informatique utilise Windows. Avant de prendre une décision d'achat, assurez-vous que toutes les plates-formes que vous utilisez sont présentes. Microsoft Internet Information Server (IIS) est requis pour installer BMC Track-It! composants Web. Ce n'est pas une exigence courante pour la gestion d'actifs moderne, mais si vous utilisez déjà Windows et que vous utilisez déjà cette installation, cela ne vous gênera peut-être pas.

Les codes à barres sont pris en charge en tant que fonctionnalité optionnelle mais nécessitent l'achat d'un équipement spécialisé à utiliser pour la numérisation. La détection de réseau, la gestion des licences logicielles et une application mobile sont inclus, et l'accès au bureau à distance est disponible (mais en tant que fonctionnalité optionnelle et non par défaut comme avec notre Editeur 'Choice MMSoft Pulseway).

Utilisation de BMC TrackIt! pour la gestion d'actifs

Lorsque vous vous connectez pour la première fois à partir de l'écran d'accueil, vous voyez la vue Commande, que vous pouvez modifier en cliquant sur le menu déroulant Vues. Une barre d'outils apparaît au-dessus de Tous les ordres de travail, y compris un module Rechercher par avec lequel vous pouvez facilement rechercher des actifs.

Bien qu'intuitive et complète, utiliser l'application ressemble à un voyage dans le temps à certains égards. Si vous aimez les classiques et croyez que Windows est la seule plateforme importante pour l’administration système, alors vous aimerez peut-être l’intégration du protocole LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) de BMC Track-It! Avec les licences logicielles, ainsi qu’une application mobile. Si vous souhaitez utiliser la fonction facultative d’étiquetage des actifs, gardez à l’esprit que vous devez soit acheter un équipement spécial de lecture de codes à barres et des autocollants, soit imprimer vos propres autocollants, ou faire appel à un fournisseur supplémentaire. L'amorce de code à barres de BMC Software peut vous aider à avoir une idée du coût et des options d'utilisation des codes à barres. Le bureau à distance est également disponible pour le client Web et le client mobile. Le bureau à distance est actuellement une fonctionnalité facultative que vous devez ajouter mais qui apparaît par défaut dans l'application mobile iOS. D'après les évaluations des clients (selon lesquelles la fonctionnalité n'a pas fonctionné), l'application mobile ne précise pas que votre fournisseur de contrôleur BMC doit activer le bureau à distance avant de pouvoir fonctionner. Étant donné que d'autres fournisseurs incluent cela dans la version d'essai et la démo sans travail supplémentaire, j'espère que la prochaine version de BMC Track-It! permettra cette fonctionnalité généralement nécessaire au cours de l'essai.

Les utilisateurs Windows peuvent se connecter à distance aux actifs connectés, simplifiant ainsi la prise en charge de leur personnel informatique. BMC Software propose une formation vidéo pour BMC Track-It! ainsi qu'une formation complète en classe, ce qui pourrait simplifier l'adoption. Si vos utilisateurs sont des experts en réseaux Windows de la vieille école, ils se sentiront à l'aise avec l'interface utilisateur. L'interface utilisateur est comparable à SysAid mais un peu plus systématiquement orientée vers Windows. Les utilisateurs de Windows devraient le trouver plutôt intuitif, mais uniquement s’ils sont habitués à Windows 2000 ou à des versions antérieures. Cela ne ressemble peut-être pas à la version la plus récente de Windows, mais il est complet et flexible, avec notifications et détection de réseau.

Il y a une fonctionnalité "Nouvel actif" dans la barre latérale Inventory qui vous permet d'ajouter manuellement ces actifs qui peuvent ne pas être découverts avec le service. Les utilisateurs de Windows se sentiront à l'aise lorsque les erreurs, l'interface utilisateur et le processus de saisie semblent conçus spécifiquement pour les cibler. Il existe une fonctionnalité de menu contextuel robuste dans la section Inventaire qui vous permet d'effectuer rapidement la plupart des tâches liées à l'inventaire.

Un client mobile permet de mettre à jour les tickets. MMSoft Pulseway n’est pas un outil de gestion d’actifs mobiles complet, mais il offre les fonctionnalités nécessaires aux techniciens en appels de service, notamment la capacité de détecter des actifs en réseau ainsi que l’accès à distance depuis un mobile. Les licences de logiciel peuvent être visualisées par machine et dans des rapports, mais il ne semble pas que l'utilisation automatisée du logiciel soit incluse dans la version actuelle sans personnalisation.

Si vous devez prendre en charge de nombreuses plates-formes depuis n'importe où, mon préféré est MMSoft Pulseway. C'est simple, intuitif et amusant à utiliser. Cependant, il se peut qu’il n’offre pas toutes les fonctionnalités nécessaires à votre entreprise. Avec BMC Track-It !, vous obtenez un module d’assistance, une bibliothèque, un inventaire, une assistance pour les factures d’achat, un poste de travail distant et une liste complète de rapports par défaut. Les rapports fournissent de nombreuses données, mais après avoir visualisé tous mes actifs dans un tableau de bord dans MMSoft Pulseway, il m’était difficile de visualiser ce que je voulais voir ici (avec BMC Track-It!), Car l’inventaire est présenté par pages et Recherche plutôt. que par groupes. Les vues personnalisables constituent au mieux une solution de contournement si vous avez de nombreux actifs. BMC TrackIt! a une approche modulaire de tout, y compris de l'interface utilisateur, qui implique des onglets, des listes de développement et des pages en cliquant. Apprendre à utiliser les modules est simple mais ennuyeux.

Ventes et support

BMC Track-It! sera plus attrayant si la société améliore son site Web et le support des utilisateurs autres que Windows. Espérons que la nouvelle version de BMC TrackIt! tiendra compte du fait que Windows n’est plus la seule plate-forme utilisée dans les entreprises. Le formulaire d'inscription à une version d'essai ou à une démonstration n'a pas fonctionné sur l'un des trois navigateurs pour MacOS, pas même sur la version actuelle de Chrome. La fonctionnalité de chat en direct a parfaitement fonctionné.

Le support client était amical et utile, mais l’équipe commerciale n’a pas suivi quatre jours ouvrables plus tard. Je suppose que ce problème est spécifique aux petites entreprises et que les comptes d’entreprise peuvent avoir une expérience différente. Le support client m'a averti qu'un appel téléphonique est une meilleure idée qu'un e-mail, mais je ne voulais pas passer à côté d'un argumentaire de vente. Lorsque je reçois un devis, je le souhaite par courrier électronique afin de pouvoir comparer les prix et partager les données avec mes collègues. Au lieu de cela, j'ai eu l'impression que j'avais été mis dans une machine à remonter le temps et ramené 15 à 20 ans plus tôt que lorsque Windows dirigeait le monde. Alors que l'interface utilisateur à l'ancienne était un point négatif pour moi, je me rends compte que ce genre d'apparence rétro peut apporter un certain réconfort à certaines personnes et à certaines cultures professionnelles.