Ai doit encore travailler sur le bit d'intelligence | john c. Dvorak

J'utilise Microsoft Office 365 et, tous les deux ou trois ans, je dois déplacer des comptes d'ordinateur à ordinateur. Cela arrive si rarement que je ne me souviens jamais très bien comment le faire. Récemment, je me suis tourné vers Microsoft.com pour obtenir de l'aide.

En haut, j'ai cliqué sur le lien "Office", ce qui, je suppose, m'emmènerait aux liens Office 365 dont j'avais besoin. Au lieu de cela, j’ai eu une page de renvoi consacrée à l’achat d’Office, ce que j’avais déjà fait. Il n'y a pas "Déjà un utilisateur Office?" lien ou quelque chose comme ça.

Alors, à quoi sert-il de se connecter à cette page si mes informations de connexion ne communiquent pas au site mes informations de base, telles que le fait que je possède Office 365 et que je n'ai pas besoin d'acheter il. Ceci est une page inutile.

J'ai essayé Office.com. Voilà , une nouvelle page qui dit "Bienvenue au bureau". Cela doit être ça. Mais encore une fois, il me demande de me connecter et ne semble pas se rendre compte que je l’ai déjà fait. D'accord, je le fais à nouveau et je suis accueilli avec un «bonjour» et une liste d'icônes Office, qui chargent chacune une version en ligne de chaque application. Je reçois également une liste des documents que j'ai enregistrés en ligne - tous anciens et oubliés.

Tout cela semble pratique, mais je ne vois pas comment ajouter de nouveaux comptes. J'ai raté le petit lien "Mon compte" en bas et j'ai appuyé sur l'un des boutons de support, ce qui a entraîné une session avec un stagiaire en robot. Je suppose que je demanderais simplement où trouver Mon compte paramètres afin que je puisse ajouter quelqu'un.

Voici ce dialogue:

Agent: Je suis le nouvel agent virtuel de Microsoft. Je suis toujours en formation et j'aimerais vous aider. Vous pouvez également demander à parler à une personne à tout moment. Veuillez décrire brièvement votre problème ci-dessous.

Moi: comment ajouter de nouveaux comptes à Office 365? Ce n'est pas clair du tout

Agent: supprimer un compte d'utilisateur pour libérer des licences. 1) Connectez-vous à Office 365 avec votre compte professionnel ou professionnel en tant qu'administrateur général. Découvrez comment vous connecter. 2) Sélectionnez l'icône du lanceur d'applications en haut à gauche, puis choisissez Admin. 3) Dans le centre d'administration, choisissez Utilisateurs > Utilisateurs actifs. 4) Cochez la case en regard du compte d'utilisateur que vous souhaitez supprimer, puis choisissez Plus > Supprimer un utilisateur. 5) Sur la page Supprimer l'utilisateur, choisissez Supprimer > Fermer.

Agent: quel est votre niveau de satisfaction avec l'agent virtuel?

Moi: (du menu) Pas du tout.

Agent: J'espère que ça vous a aidé. Vous pouvez poser une autre question ou

Moi: je veux ajouter pas supprimer des comptes

Agent: Lequel avez-vous voulu dire?

Moi: rien de tout ça

Agent: suggestions…

À ceci point le bot est devenu fou et a posé de nombreuses questions hypothétiques avec des réponses liées aux forums Windows, dont aucune n'est utile ou exacte.

Puis vint cet échange.

Agent: J'espère que ça vous a aidé. Vous pouvez poser une autre question ou

Moi: comment ajouter un compte MS Office

Agent: Voici ce que je pense que vous demandez: Des problèmes de téléchargement ou d’installation d’Office . Est-ce exact?

Moi: oui

Agent: Je comprends que vous souhaitiez installer Office. Si tel est le cas, je peux vous guider pas à pas dans l’installation du bureau. Si ce n'est pas le cas, nous pouvons diagnostiquer le problème ensemble jusqu'à ce que nous le résolvions. Alors, souhaitez-vous procéder à l'installation pas à pas d'Office?

Moi: non

Agent: Identifions votre problème!

L'avatar offrait une variété de choix de téléchargement et d'activation et continuait avec:

Agent: Pouvez-vous s'il vous plaît me dire à quelle étape vous faites face à des problèmes?

Moi: vous sucez !!!

Agent: Essayons encore. Pouvez-vous s'il vous plaît me dire à quelle étape vous faites face à des problèmes?

Moi: AJOUTER UN NOUVEL UTILISATEUR

Il m'a ensuite montré comment arriver à la facturation. Il m'a demandé à quel point j'étais satisfait de l'agent virtuel. J'ai cliqué sur «pas du tout» et j'ai terminé avec «l'espoir qui m'a aidé». Cripes, faisait-il attention?

J'ai enfin eu un agent en ligne qui voulait prendre en charge ma machine via un accès à distance. J'ai refusé. Finalement, je suis arrivé aux réglages que je voulais.

Il est probablement injuste de claquer cet assistant virtuel "prévisualisation / stagiaire", mais il est bien évident que tout le discours sur l'intelligence artificielle n'est que blobulation. Nous ne sommes pas allés plus loin dans la poursuite de l'IA et du support virtuel qu'à l'époque d'Eliza. Je n'ai aucune idée des problèmes que ce problème a jamais résolus, mais je sais qu'en écrivant cette chronique et en suivant le processus une seconde fois, le stagiaire en robot est devenu indisponible et n'a pas pu être convoqué.

Je suppose qu'elle est partie pour de bon. J'espère de toute façon.

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