PC gérés: ressembler à un héros - PC gérés: ressembler à un héros | rafle

Contenu

• PC gérés: ressembler à un héros
• Ordinateurs gérés Dell et HP
• Compaq iPAQ Desktop, Deskpro Workstation 300
• C'est un marché des acheteurs
• Passerelle E-1600se, E-4600se
• Tests d'évaluation: PC gérés
• Un bref aperçu sur la mise sous tension
• IBM NetVista A20, A40p
• NEC PowerMate CT 850

Erick Ortega voulait arrêter d'éteindre les incendies. Son entreprise, le programme de garantie des maisons neuves de l’Ontario, accorde des licences aux constructeurs de la province canadienne et offre un programme de protection des acheteurs à ses clients. En tant que chef de projet réseau et systèmes, il supervise le service informatique de 10 personnes qui dessert les 200 employés de l'entreprise.

Lorsque son groupe avait besoin de vérifier le bon fonctionnement d'un PC ou de mettre à niveau un logiciel dans l'ensemble de l'entreprise, il utilisait l'ancien sneakernet: il envoyait un technicien au bureau de chaque utilisateur, avec une disquette ou un CD-ROM à la main.

"Cela n'a aucune valeur", déclare le chef de projet âgé de 35 ans. "Nous voulions nous adapter au changement plus rapidement." Pour compliquer les choses, les sept succursales situées partout en Ontario, en plus du siège social à Toronto. Ortega devrait envoyer des techniciens à

chaque bureau au moins cinq fois par an, pour un coût total d’environ 7 000 dollars par voyage. Comptant les dépenses et le temps consacrés, il s'est rendu compte qu'il avait désespérément besoin de trouver des moyens de rendre son département plus productif.

"Nous recherchions des solutions, pas seulement des produits", explique Ortega. Il s'est retrouvé avec des ordinateurs de bureau IBM NetVista A20 et un serveur IBM Netfinity 3000, fourni avec les utilitaires Director d'IBM, une série de programmes qui permettent aux administrateurs de surveiller et même de mettre à jour leurs PC depuis leur bureau, sans passer de bureau à bureau. Outre l'utilisation plus efficace de son personnel, les frais de déplacement ont également diminué, car il pouvait désormais gérer la gestion de la succursale à partir du siège. "Maintenant, nous allons à chaque bureau une fois par an", dit-il.

Les choses sont difficiles partout

Les fonctions d’un service informatique ne diffèrent pas beaucoup d’une société à l’autre ou d’un pays à l’autre: superviser le matériel et les logiciels informatiques et de mise en réseau, de l’achat à la mise à niveau, puis à la retraite. Ces tâches consistent notamment à veiller à ce que rien ne soit brisé, corrompu ou volé, mais également à personnaliser le matériel et les logiciels afin que les utilisateurs finaux puissent exécuter leurs tâches. C'est comme ça depuis des années.

Ce qui a toutefois changé, c’est l’attitude de la direction à l’égard des dépenses informatiques. Dans les années 90, les gains de productivité induits par les ordinateurs personnels, les réseaux locaux et les réseaux étendus - sans parler de la complexité de l'infrastructure - donnaient aux administrateurs informatiques une grande latitude pour dépenser et conserver ses dépenses. Mais avec l’économie de refroidissement, tous les départements, y compris les technologies de l’information, ont été touchés.

C'est ici qu'intervient un PC géré. Chaque fabricant d'ordinateurs dispose d'une gamme de machines spécialement conçues pour répondre aux besoins particuliers des acheteurs de flottes d'entreprise, qui déploient des centaines (et parfois des milliers) de PC à la fois. Ces offres diffèrent des PC standard destinés aux petites entreprises ou aux acheteurs individuels, car elles incluent les éléments suivants:

• Un logiciel de gestion permettant au personnel informatique de dresser l'inventaire des composants de la machine, notamment de vérifier les performances du disque dur, de la mémoire et d'autres sous-systèmes et de mettre à jour les pilotes, les logiciels ou même le système d'exploitation dans son intégralité, le tout à partir d'une console distante.

• Châssis sans accès, facile d'accès, permettant un entretien rapide si un composant doit être remplacé.

• Disponibilité assurée d'une configuration particulière pendant 9 à 12 mois, de sorte que chaque utilisateur dispose du même ordinateur, même si son déploiement prend environ une année. Cela permet au service informatique de créer et de qualifier une image de système d'exploitation (le système d'exploitation, les pilotes et les applications installées sur chaque PC) sans se soucier du fait qu'une nouvelle carte Ethernet insérée dans des modèles ultérieurs nécessitera des pilotes différents, et donc une image différente. devra être compilé et maintenu.

Le but de toutes ces fonctionnalités est de réduire la consommation de ressources informatiques de chaque PC et de réduire l'impact des problèmes liés à l'ordinateur sur la productivité des utilisateurs finaux. Ceci, à son tour, réduit le coût total de possession de chaque machine.

Dans cet article, nous passons en revue les outils de gestion fournis avec ces ordinateurs d'entreprise ainsi que les machines elles-mêmes. Cela peut sembler rétrograde, mais cela est inhérent à la conception même si les ordinateurs eux-mêmes ne sont pas uniformes, mais les véritables différenciateurs de ces produits sont les utilitaires de gestion.

Rares

Néanmoins, aussi logique que soit notre approche, cela va à contre-courant. Selon Mark Margevicius, analyste de recherche principal chez Gartner, consultants en technologie à Stamford, dans le Connecticut, seulement 15 à 20% des entreprises qui achètent des ordinateurs gérés. Deux raisons se dégagent. L'un, note-t-il, est un problème de culture. "Les utilisateurs finaux ne veulent pas être gérés", dit-il. "Ils disent: 'Vous n'avez jamais fait cela avant et vous ne le faites pas maintenant.' J'ai entendu dire que des responsables informatiques avaient été licenciés à cause d'une révolte des utilisateurs finaux."

Le plus gros obstacle, cependant, est qu’il peut être difficile de mettre en place une gestion à distance complète des PC. Pour commencer, il y a la soupe à l'alphabet de normes souvent superposées. L’interface DMI (Desktop Management Interface) est la principale à rechercher, car elle collecte des informations provenant du matériel au niveau du BIOS, telles que la tension et la température, afin de déterminer si une machine se dirige vers le sud. Le modèle commun d'information (CIM) est une norme qui enrichit la collecte d'informations lancée par DMI. Wired for Management (WfM) est une initiative d'Intel qui améliore la création de rapports sur les actifs en construisant un matériel capable de réactiver à distance un système et de diagnostiquer les problèmes. WfM inclut la conformité pour CIM, DMI et SNMP (pour l'infrastructure de réseau) dans ses spécifications. Windows Management Instrumentation (WMI), quant à lui, peut surveiller, configurer et contrôler des PC ainsi que redémarrer un système Windows 2000 à distance.

Ensuite, il existe une quantité impressionnante d'informations que les outils de gestion peuvent collecter, grâce à ces protocoles - plus d'une centaine de points de données. "Les gens ne savent pas comment tout cela va bien", a déclaré Maria DeGiglio, analyste principale du groupe Robert Frances, chercheuse en technologie à Westport, dans le Connecticut.

La bonne nouvelle est que vous n’aurez rien à faire. Vous pouvez sélectionner et limiter le type d'alertes souhaité. C'est ce que Ray Kase, DSI du district scolaire métropolitain de Warren Township, dans l'Indiana, a découvert. Responsable de 5 500 ordinateurs dans 17 écoles et bureaux répartis sur 44 miles carrés, l'objectif de Kase était simple: "Je voulais voir tous les systèmes sans avoir à conduire tout le temps". Il y a trois ans, il a normalisé le matériel Hewlett-Packard et le progiciel de gestion TopTools. Mais il choisit les informations qui justifient une alerte (qu’il peut recevoir par courrier électronique, fax ou pager). "Si le disque dur du directeur de parc est plein à 80%, je souhaite résoudre ce problème immédiatement. Mais s'il s'agit d'une salle de classe de troisième année, ce n'est pas vraiment une urgence. Je leur dis simplement de nettoyer leurs lecteurs."

Pour les examens suivants, nous avons testé 11 ordinateurs de 6 des principaux fabricants d’ordinateurs d’entreprise. Naturellement, nous avons testé les performances des PC sur des applications d'entreprise classiques ainsi que sur des applications de création de contenu plus exigeantes pour les machines haut de gamme. Nous avons également évalué les modèles de châssis afin de déterminer s’ils étaient plus faciles à mettre à niveau et à réparer que les ordinateurs traditionnels. Mais le plus important était le logiciel de gestion fourni par chaque entreprise avec ses PC d’entreprise. Vous constaterez peut-être que faire un petit effort supplémentaire dès le départ pour apprendre à utiliser ces utilitaires rapportera de gros dividendes.