Comment ai change le pc

Mon invité pour cet épisode de Fast Forward est Ed Boyd, vice-président directeur de Experience Design chez Dell Technologies.

Dell, bien sûr, fabrique tout, des ordinateurs portables aux ordinateurs de bureau, en passant par les logiciels d’entreprise et les solutions de stockage en nuage. Alors que la société s'étend au-delà du matériel pour proposer des solutions technologiques complètes, la conception revêt une importance capitale pour la société. J'ai parlé à Ed du SXSW à Austin de la façon dont Dell conçoit les expériences des utilisateurs et de ce qui va changer à l'ère de l'AR, de la 5G et de l'IA.

Dan Costa: Les gens connaissent Dell en tant que société de technologie, mais le design est également une partie importante de presque tout ce que fait Dell. Comment votre rôle s'inscrit-il dans l'entreprise?

Ed Boyd: La charte du groupe de conception est vraiment d'aider à définir les expériences que recherchent nos utilisateurs finaux. Nous aidons la société à explorer différents marchés, différents segments, à regarder comment les gens utilisent la technologie, aux problèmes qu’ils rencontrent actuellement, aux problèmes et aux défis qui ne se posent pas seulement avec nos produits et ceux des autres. Nous cherchons à la fois à court terme et à long terme, comme dans cinq ou dix ans. Nous recherchons le genre de choses que nous savons qu’ils vont faire à long terme. Ensuite, nous travaillons avec des équipes de stratégie pour élaborer des plans d’affaires et des stratégies décrivant ces types de produits et d’expériences à long terme et à court terme. Nous sommes la voix du client dans ce domaine. Une grande voix

Dan Costa: Beaucoup de gens se sont tournés vers l'ordinateur portable et l'espace de travail pour se dire: «Les ordinateurs portables n'ont pas beaucoup changé au cours des cinq dernières années, des dix dernières années. Ils se sont stabilisés à certains égards, notamment en termes de design. Quelles innovations avez-vous vues dans le vieil ordinateur portable et dans les bureaux?

Ed Boyd: Tout comme l'automobile a évolué et évolue vers un véhicule autonome, l'ordinateur est en train de changer et d'évoluer. C'est toujours un endroit où les gens vont encore pour faire leur travail. Ainsi, dans toutes nos interviews, nos tests et nos recherches, nous voyons des personnes utiliser des appareils clients pour s'asseoir et être productives. Ils utilisent des appareils mobiles et d'autres choses aussi, mais… nous ne voyons pas cela changer autant. Ce que nous faisons, c'est créer de nouvelles expériences pour améliorer la productivité.

La façon dont je vois la dernière vague de calcul concernait peut-être davantage le commandement et le contrôle. J'ai une gamme de différents appareils aujourd'hui. Il y a une interface utilisateur graphique sur eux. Je peux dire à ces choses quoi faire et comment les faire. C'est un peu intimidant et frustrant pour beaucoup de gens. À l'avenir, nous voyons le rôle que l'intelligence artificielle va jouer dans l'expérience utilisateur et nous la progressons pour rendre les choses beaucoup plus simples, plus simples, plus automatisées et plus participatives. Nous voyons le rôle que l'immersion va jouer dans l'expérience utilisateur, comme aider les personnes à rester concentrées et à rester dans leur flux de travail, alors nous travaillons sur beaucoup de choses intéressantes pour l'aider, ainsi que sur la manière dont les utilisateurs collaborer.

Le PC est un outil formidable pour produire quelque chose, mais ce n’est pas un bon endroit pour collaborer avec plusieurs personnes et travailler sur l’idée. Nous travaillons donc également sur ce sujet. Vous allez voir le calcul changer radicalement avec ces trois forces: l’intelligence artificielle, la collaboration et l’immersion. Ces trois choses vont vraiment changer la façon dont les ordinateurs ressemblent, se comportent et agissent par la suite.

Dan Costa: Je pense que la nature du commandement et du contrôle est en quelque sorte jouée. Maintenant, les gens sont dépassés par cela.

Ed Boyd: Avec un seul appareil, ça va. Avec quatre ou cinq appareils, c'est décourageant. Lorsque mes données sont partout, dans le cloud, à la périphérie, j'essaie de comprendre comment gérer et déplacer les éléments et de garantir leur sécurité. C'est assez accablant. Nous voulons donc inverser la tendance et utiliser certaines des avancées apportées par le secteur de la technologie pour faciliter les choses.

Dan Costa: Je pense que le fait qu'il ait basculé a peut-être été l'introduction de l'Apple Watch, où tout le monde en a manqué un, et maintenant, ils reçoivent des notifications à leur poignet chaque fois qu'ils reçoivent un message texte. Les gens ne veulent pas ça. Ils ne veulent pas recevoir de notification chaque fois qu'ils se rendent à une réunion, mais ils doivent ensuite accéder aux paramètres et les modifier. C'est trop de stimulation et votre productivité en souffre.

Mais une intelligence artificielle peut savoir que c'est à ce moment-là que vous voulez recevoir des notifications, mais pas quand. Quand vous arrivez au travail le matin, c'est votre routine. Vous le prenez à chaque fois et il pourrait configurer votre bureau en fonction de vos habitudes. Et adapte vraiment à toi.

Ed Boyd: Totalement. Exactement, et je pense que ce sont les types de choses que nous incubons et protégeons dans nos studios. Nous pouvons voir un énorme avantage lorsque nous pouvons anticiper ce que les gens essaient de faire et l’aider à le faire sans qu’ils arrêtent et s’échappent de leur flux. Je suis sûr que vous avez eu ces moments où vous écrivez et vous êtes dans votre rythme et tout d'un coup vous regardez en l'air et des heures ont passé. Vous avez été très productif.

C’est vraiment difficile lorsque vous avez beaucoup de distractions aujourd’hui, et beaucoup des sujets à plus long terme sur lesquels nous travaillons sont vraiment destinés à calmer le jeu et à vous permettre de vous concentrer sur le travail à accomplir et de calmer les messages -ups, et d'autres choses.

Dan Costa: Il y a beaucoup de démos AR et VR vraiment cool ici à SXSW, mais la plupart ne sont pas prêts pour le consommateur. Ils sont également très orientés vers le divertissement et les jeux. Quand verrons-nous AR et VR entrer davantage dans l'espace de la productivité, où il est plus utile de dire aux gens comment faire les choses? Ou est-ce que ça ne va pas arriver?

Ed Boyd: Oh, ça va totalement arriver. Je pense que la technologie en est encore à ses débuts. Cela dure depuis longtemps, mais les casques sont toujours volumineux, le champ de vision est en général très limité. La durée de vie de la batterie, la connectivité filaire a été un problème. Mais l'interaction mains libres en utilisant l'AR est vraiment bonne. Je pense plus à l'augmentation.

Alors, comment puis-je augmenter le nombre d'utilisateurs finaux et leur fournir les informations et la perspicacité nécessaires pour effectuer leurs tâches de manière plus naturelle? Donc, que je porte des lunettes anti-reflets ou que je projette ces informations ou que j'utilise d'autres affichages pour fournir une augmentation ou un retour audio, j'essaie d'augmenter et de vous fournir les éléments nécessaires à l'exécution des tâches à accomplir. la meilleure façon possible. Cela commence à se produire maintenant, et nous sommes engagés dans toutes ces activités. À partir du centre de données et en fournissant l’analyse des données, jusqu’aux périphériques périphériques, y compris les casques. Les casques ont encore du chemin à faire à mon avis.

Dan Costa: Ils sont lourds et ils sont fondamentalement isolés. Ainsi, lorsque vous vivez cette expérience, vous ne faites vraiment rien d'autre. Vous ne pouvez rien faire d'autre.

Ed Boyd: Ouais. Et essayez de le faire pendant une longue période. Ce n'est pas la chose la plus confortable aujourd'hui.

Dan Costa: Nous sommes au cœur de cette révolution d'assistant intelligent / assistant vocal. De nombreuses personnes ont chez elles un appareil Google Home ou Alexa. Beaucoup de gens en ont plus d'un. Mais c'est vraiment un phénomène de consommation. Voyez-vous un rôle pour l'assistance vocale sur le lieu de travail?

Ed Boyd: L'assistance vocale est intégrée à de nombreux appareils sur le lieu de travail. Alexa est également présente dans bon nombre de nos appareils.

Dan Costa: Pourquoi les gens n'utilisent-ils pas Cortana? Il est intégré à chaque système Windows 10 et déployé sur le bureau de tout le monde. Dans les laboratoires PCMag, lorsque nous testons des systèmes, je constate que quiconque l’utilise.

Ed Boyd: Cela a eu moins de succès. Amazon, évidemment, a une pénétration plus profonde, donc l'expérience utilisateur a été meilleure. Je pense que les autres personnes ont eu plus de difficultés. Donc, avec Siri, Cortana et d’autres, la technologie évolue, mais elle n’est pas tout à fait au niveau où la conversation est plus naturelle. Mais ça s'en vient. Vous pouvez le voir devenir de mieux en mieux avec chaque génération.

Dan Costa: Il y a presque un œil de poule et d'oeuf où, pour réussir, vous avez besoin de nombreuses données et d'un grand nombre d'utilisateurs afin de déterminer comment traiter le traitement du langage naturel et de déterminer comment les gens veulent utiliser l'outil.

Ed Boyd: En tant que concepteur d'expérience, nous recherchons toujours le moyen le plus naturel et le plus intuitif de créer une tâche. Nous voyons la voix jouer un rôle énorme dans cela.

Dan Costa: Pour des tâches spécifiques? Qu'est-ce que la voix peut faire mieux qu'un clavier?

Ed Boyd: Il n'y a pas une seule méthode de saisie que vous voudriez utiliser pour tout. C'est trouver la bonne méthode de saisie pour la tâche à accomplir. Si je travaille sur un projet et que je peux simplement dire à l'application que je travaille, quoi faire, et qu'elle puisse s'en charger plutôt que de dérouler certains menus ou d'utiliser des gestes, etc. C'est probablement beaucoup plus naturel. Si je me lève et que je fais un exposé et que je dis: "Hé, diapositive suivante", la diapositive se retourne pour moi ou je fais un geste et tout se passe comme ça. Il existe des moyens qui le rendront plus naturel que de cliquer sur un bouton ou de saisir toutes ces choses. Ce sont donc les types de nouvelles méthodes de saisie émergentes que nous testons et manipulons beaucoup.

Dan Costa: Une autre chose qui se passe cette année est que nous obtenons enfin des déploiements 5G. Ça va être assez inégal au début. La 5G change-t-elle votre façon de penser en tant que concepteur en ce qui concerne ce que vous pouvez faire et supprimera certains produits et services que vous pouvez créer?

Ed Boyd: La 5G ouvre évidemment un nouveau spectre. Il supprime la latence et permet un débit beaucoup plus important. Je pense que vous allez voir de nouvelles expériences, comme je peux utiliser VR ou AR pour assister à des concerts ou à d’autres activités à distance, grâce à la connectivité et au débit très bon. Je peux transférer davantage de données et d'applications sur le cloud. L'industrie informatique utilise cette idée d'efficacité. Donc, quel que soit le moyen le plus efficace et le plus efficace pour effectuer une tâche, vous le ferez.

Si j'avais une voiture autonome, je serais probablement moins enthousiaste à l'idée que mes décisions soient reportées dans le cloud. Je voudrais que sur le bord. Nous assistons donc à une croissance de la demande de pointe et du cloud. Je pense que la 5G va simplement améliorer ce flux. Il faudra beaucoup de temps pour déployer cette structure. Vous verrez la Chine et d’autres pays d’Asie déployer l’infrastructure beaucoup plus rapidement que l’Amérique du Nord.

Dan Costa: Parce qu'ils sont plus centralisés et qu'ils peuvent mieux gérer la concurrence?

Ed Boyd: Le coût de l'infrastructure est énorme. La montée en puissance prendra donc un certain temps, mais nous concevons des antennes 5G et d'autres aspects de nos appareils et de l'expérience utilisateur en cours de conversation. Mais ce n'est pas facile.

Dan Costa: Nous suivons actuellement l'intégralité de la course à la 5G sur PCMag.com, en coloriant chaque code postal à mesure qu'il s'allume. Nous découvrirons la rapidité des réseaux et attribuerons à chaque opérateur un classement sur 100 pour un déploiement complet à l’échelle nationale 5G. Nous pensons que cela se produira en 2022. Nous pourrons dire que quelqu'un possède un réseau national, mais cela prendra un certain temps.

Ed Boyd: Cela a du sens.

Dan Costa: En ce qui concerne les applications, les gens me demandent sans cesse: «Pourquoi avons-nous besoin de la 5G? Est-ce que ça va juste être une connexion de téléphone portable plus rapide? Mais cela va vraiment changer les types d'appareils et les types d'applications que vous pouvez utiliser. Y a-t-il quelque chose que vous êtes vraiment excité de voir qui sera basé sur la 5G?

Ed Boyd: En pensant à l'IoT en général, vous pensez à de nombreux périphériques et capteurs de pointe en expansion exponentielle. Vous pourrez connecter ces appareils et obtenir une connexion beaucoup plus solide vers le cloud. Alors ça vient. Les appareils mobiles seront plus mobiles. J'aurai moins d'interruptions, je pourrai récupérer des fichiers volumineux, des données volumineuses et les déplacer sans effort. Vous allez donc commencer à constater ce type de transformation dans l’ensemble du secteur informatique.

Dan Costa: Nous sommes au milieu de l'Internet des objets, nous avons tous ces dispositifs intelligents pour la maison, mais presque tous ont des problèmes de sécurité. C'est en partie parce qu'ils sont simplement mal conçus. Ils ont été précipités sur le marché, la sécurité n’a pas été prise en compte. Lorsqu’il s’agit de construire cette nouvelle génération d’appareils, quels sont les problèmes de conception auxquels les fabricants comme Dell et d’autres devraient vraiment réfléchir avant de placer ces produits chez quelqu'un?

Ed Boyd: Il s’agit de la manière dont les données sont traitées et gérées, de la manière dont elles sont sécurisées à la périphérie lors de l’acheminement vers le centre de données, puis de la manière dont le fournisseur de services traite les données elles-mêmes. Beaucoup de nos clients sont très inquiets à ce sujet. C’est le genre de choses auxquelles nous pensons chez RSA et Secure Works.

Dan Costa: Y a-t-il une tendance technologique qui vous concerne ou quelque chose qui vous empêche de dormir la nuit?

Ed Boyd: Non. En tant que designer, il y a des choses que je voulais faire depuis longtemps. Nous sommes à un moment où la capacité de calcul, le traitement, la durée de vie de la batterie, ces technologies ont évolué au point où je peux maintenant faire des choses. Et avec l'entrée en jeu de AI et de ML, je peux vraiment commencer à changer radicalement l'expérience utilisateur. En concevant une interface basée sur le commandement et le contrôle par opposition à une interface basée sur l'intelligence, il s'agit de problèmes radicalement différents à résoudre, ce qui est plus intéressant à mon avis pour la prochaine vague de calculs.

Ce sont donc des choses sur lesquelles nous passons beaucoup de temps tard le soir à travailler. Nous ne nous inquiétons pas de cela autant que nous nous demandons simplement comment changer réellement la manière dont les gens interagissent les uns avec les autres et leurs informations.

Dan Costa: Je pense que c'est un très bon point, car je pense que les gens pensent à l'IA, à Alexa et aux interfaces vocales. Tout le monde a une expérience intuitive en utilisant Alexa. Mais cette interface de conversation doit être conçue. Cela doit fonctionner d'une certaine manière. Vous ne pouvez pas simplement dire: ' imitez un humain', et c'est fait.

Ed Boyd: Et il faudra beaucoup de temps pour atteindre ce niveau, non? Donc, vous parlez de choses fondamentales qui se produisent maintenant, où ce sont davantage des routines banales qui sont automatisées et simplifiées, mais à plus long terme, c'est comme: que j'essaye de faire?

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Dan Costa: Y a-t-il un produit ou un service que vous utilisez tous les jours et qui suscite encore des interrogations?

Ed Boyd: Mec, en fait, je viens d'utiliser Waze en descendant ici. Je suis toujours époustouflé par l'intelligence de me réorienter dans tout le trafic. La combinaison de données sociales et de données GPS combinées est incroyable.

Dan Costa: sans couture. En 10 ans, le GPS est passé de quelque chose de cher, personnalisé, un peu louche et lent que vous voudriez et virer de bord sur votre tableau de bord.

Ed Boyd: Je ne peux pas vivre avec ça.

Dan Costa: Maintenant, tout est parti et les gens utilisent le GPS uniquement pour se déplacer à Austin.

Ed Boyd: Même dans un endroit où je sais où aller, c'est comme si je voulais y arriver le plus rapidement possible, et c'est fantastique.

Dan Costa: Maintenant, Austin est rattrapé par des scooters. Mais vous allez directement dans l'application Uber et vous voyez l'emplacement de tous les scooters littéralement éclaboussés dans les rues. Vous n'auriez pas pu le faire il y a quelques années à peine.

Ed Boyd: incroyable.

Dan Costa: Comment les gens peuvent-ils vous suivre et suivre le travail de conception de Dell?

Ed Boyd: Si vous visitez le site dell.com/design, vous pourrez voir quelques-uns des derniers travaux de conception et des éléments de vision avancée que nous avons rassemblés, de sorte que vous puissiez voir ce dont rêvent les concepteurs. Ce serait un bon endroit pour commencer.