Zoho on obtient une nouvelle application de gestion, d'autres améliorations

Cette semaine, Zoho a annoncé plusieurs améliorations de sa plate-forme unifiée Zoho One. Les nouvelles fonctionnalités comprennent un tout nouveau tableau de bord de gestion, ainsi que des fonctionnalités de recherche améliorées et des améliorations apportées à Zia, l'assistant d'intelligence artificielle de la société. Ces nouvelles fonctionnalités interviennent un an après le lancement initial de Zoho One et sont conçues pour atteindre davantage l'objectif de la plate-forme de fournir toutes les dizaines d'applications de Zoho sous un seul logiciel.

L'année dernière, lors de l'annonce de Zoho One, la société l'avait présenté comme un "système d'exploitation pour les entreprises". Bien que ce ne soit pas techniquement vrai (ce n’est pas vraiment un système d’exploitation après tout), l’idée a ses bases en termes de capacités de personnalisation et de gestion approfondies que vous obtenez avec la console d’administration du système. Si vous considérez le fait que Zoho propose des dizaines d'applications distinctes, il est logique que l'entreprise tente de les proposer sur une plate-forme unifiée à un moment donné.

La société a également annoncé la création d’une nouvelle application de gestion d’événements appelée Zoho Backstage, qui permettra aux utilisateurs de créer, de promouvoir et de gérer des événements. Il sera disponible à la fois sur la plateforme Zoho One et séparément.

Nouveau tableau de bord et recherche

Que vous souhaitiez gérer votre relation client avec Zoho CRM ou suivre votre produit avec Zoho Inventory, la société propose une multitude d'applications différentes et vous pouvez toutes les avoir au sein d'une solution unique grâce à Zoho One. Cependant, ces outils sont d'autant plus efficaces que vous pouvez analyser à tout moment les analyses de votre équipe. Pour vous aider à mieux comprendre votre flotte, Zoho lance l'onglet Zoho One Dashboard pour Zoho One, disponible dès maintenant.

En termes simples, le nouveau tableau de bord Zono One offre des rapports visualisés, qui rassemblent les données de toutes vos applications Zoho. Si vous avez déjà utilisé un outil de visualisation de données tel que Google Analytics, vous êtes probablement habitué à l'idée de consulter des rapports basés sur les données collectées par le système. Les applications individuelles de Zoho, telles que Zoho Reports, vous permettent d'afficher toutes sortes de données sur votre entreprise, vos concurrents et vos clients grâce à leurs propres fonctions de tableau de bord. Si vous considérez le fait que le client moyen de Zoho One utilise environ 16 applications différentes sur la plate-forme, les avantages de l'extraction de données de toutes ces sources sont certainement prometteurs. Si les tableaux de bord de Zoho One fonctionnent aussi bien que sur les plates-formes individuelles, le tableau de bord Zoho One pourrait être très utile pour les clients.

"Nous construisons ces rapports complètement hors de la boîte pour Zoho One", a déclaré Raju Vegesna, évangéliste en chef chez Zoho. "Notre réseau étendu d'applications nous permet de collecter un meilleur réseau de données à partir de ces sources, et nous sommes en mesure de servir toutes sortes d'industries."

Vegesna nous a dit qu'il y aurait des rapports pré-enregistrés à des fins commerciales, marketing et financières. "Ils n'auront pas à s'inquiéter d'utiliser le tableau de bord", a-t-il déclaré. "Ils ont juste besoin d'utiliser leurs applications, et ces données seront rassemblées et se mélangeront entre les canaux."

Dans le même esprit, la société a également annoncé la disponibilité immédiate de Zoho One Search, qui permet aux utilisateurs d'effectuer des recherches dans toutes leurs applications en une seule requête. Lorsque nous nous sommes entretenus avec Vegesna, il a expliqué que les clients pourront personnaliser la présentation du module de recherche afin de l'adapter à leurs besoins.

"En gros, nous avons constaté que les clients passaient environ 20% de leur temps à rechercher des informations sur l'ensemble de leurs applications", a-t-il déclaré. "Le fait de pouvoir rechercher toutes les applications en même temps économisera énormément de temps et d’efforts."

Assistant d'IA amélioré

En 2016, Zoho a ajouté Zia, assistante d'IA susmentionnée, à son outil de gestion de la relation client (CRM). Lors de son lancement, Zia avait été conçu pour détecter les anomalies, suggérer des workflows et conseiller les commerciaux sur les meilleures opportunités de contact avec les prospects. Aujourd’hui, la société a annoncé que Zia viendrait non seulement chez Zoho One, mais qu’elle y ajouterait également beaucoup de puissance. Zia va maintenant collecter des informations sur vos différentes applications Zoho et sera en mesure de répondre à des questions par SMS ou par chat via le module Ask Zia.

"Si vous travaillez dans Zoho One, vous pouvez demander à Zia dans une fenêtre de discussion:" Quelle est la tendance des revenus par employé? " et cela vous montrera un tableau avec exactement cela ", a déclaré Vegesna. "Dans ce cas, ces données proviennent du système de gestion de la relation client ainsi que du système des ressources humaines. Cela est enfin possible avec Zoho. Et cela peut fonctionner avec de nombreux types d'organisations."

Si Zia ne vous aide pas dans les opérations de votre société, celle-ci propose un outil de développement qui vous permet de développer vos compétences Zia. Ceci est similaire à ce que propose Amazon avec ses compétences Alexa. La nouvelle fonctionnalité améliorée de Zia est disponible maintenant.

Gestion d'événements avec Zoho Backstage

La plupart des annonces concernaient Zoho One, mais la société a également annoncé Zoho Backstage, un outil de gestion d’événements disponible à la fois séparément et dans son "système d’exploitation". Zoho Backstage est conçu pour vous aider à créer, commercialiser, gérer et analyser vos événements au sein d'une application.

Zoho Backstage est disponible gratuitement sur la plateforme Zoho One. Si vous le souhaitez séparément, vous pouvez soit vous inscrire à la version professionnelle, qui commence à 99 $ par mois. Vous pouvez également payer 299 $ pour utiliser la plate-forme pour un seul événement.

Si vous avez déjà utilisé Eventbrite pour organiser un événement, Zoho Backstage vous sera familier. Vous serez en mesure de concevoir les invitations et de créer des agendas directement à partir de la plate-forme. Cela vous aidera également à concevoir des modèles d'email pour les emails marketing menant à l'événement. Vous pouvez l'utiliser pour distribuer des billets grâce à l'intégration Eventbrite et recueillir des commentaires après les événements. Selon Vegesna, vous pourrez même télécharger et partager des présentations sur la plateforme afin de pouvoir les partager entre les participants. Les participants pourront voir et rejoindre des présentations au fur et à mesure.

Après avoir invité des personnes, Zoho Backstage suivra les données de RSVP et d’inscription pendant l’événement. Cette capacité à suivre les participants en temps réel est conçue pour aider les entreprises à organiser de meilleures réunions. Après l'événement, vous pouvez configurer le logiciel pour qu'il envoie des sondages aux participants et rassemble des informations précieuses pour la prochaine fois.

"Jusqu'à présent, nous avons testé Zoho Backstage avec 30 événements", a déclaré Vagesna. "Nous pensons vraiment que cela va rendre les événements d’affaires beaucoup plus utiles, et nous sommes impatients de lancer le service au public."