Vidéo: Droits et devoirs du e-commerçant - Tuto e-commerce & webmarketing - Market Academy par Sophie Rocco (Novembre 2024)
L’un des thèmes les plus intéressants de la conférence Fortune Brainstorm Tech a été l’avenir du commerce électronique, qui s’est déroulé via un panel sur le sujet, ainsi que des conversations avec les fondateurs de et Stripe.
Le panel comprenait un certain nombre d'entrepreneurs qui avaient de nouvelles façons de voir comment les affaires se dérouleraient. Le modérateur, Leigh Gallagher, de Fortune, a déclaré que c'était la période la plus perturbante dans le commerce de détail depuis le début de Sam Walton et que les panélistes semblaient d'accord, bien que chacun ait une vision différente des changements.
Le PDG de Jet, Marc Lore (qui avait créé Diapers.com, qui avait été acheté par Amazon), a parlé de Jet.com, un club de magasinage en ligne qui devrait être lancé la semaine prochaine. Pour 50 dollars par an, le site promet des prix inférieurs de 10 à 15% à ceux d’autres sites Internet ou de détail. Il commencera par un essai gratuit de six mois, qui, selon lui, prouverait aux utilisateurs qu'ils pourraient économiser beaucoup plus que le prix annuel.
Lore a déclaré que ce n'était pas vrai qu'il était juste en train de "se battre pour Amazon", affirmant que le marché des achats en ligne se chiffrait à 300 milliards de dollars aujourd'hui et atteindrait 1, 5 billion de dollars d'ici 2030, laissant ainsi beaucoup de place à de multiples acteurs. Alors que d'autres start-ups du commerce sur Internet se concentrent souvent sur le service, il existe "une opportunité d'innover en matière de prix", a-t-il déclaré.
Comme il l'a décrit, Jet.com n'est pas seulement un club de prix, il utilise plutôt la technologie de manière innovante, notamment avec un système dans lequel la tarification change en temps réel en fonction du coût d'obtention du produit. Par exemple, a-t-il expliqué, si vous avez une batte de baseball et une balle dans votre panier, le prix à payer pour obtenir un gant pourrait être inférieur si vous pouvez la grouper et la transporter avec elle.
Jet travaille en partenariat avec les détaillants et peut choisir un détaillant pour des consommateurs particuliers une fois qu'il sait ce qu'il y a dans le panier, a déclaré Lore. Les détaillants peuvent définir des règles d'arrière-plan leur permettant de faire concurrence là où ils ont un avantage de prix, par exemple, être plus agressifs sur les prix si le client se trouve à moins de 10 miles de leur magasin. Il a déclaré que cela aiderait les petits commerçants à concurrencer les grandes entreprises.
Instacart
Apoorva Mehta, PDG d’Intacart, a parlé de son entreprise de livraison d’épicerie en ligne. Bien qu'il ait reconnu que la catégorie était, comme l'a décrit Gallagher, "hantée par des fantômes" tels que Webvan, il a précisé que la demande était et est toujours présente. Ce qui le rend différent cette fois-ci, c'est la pénétration du smartphone, non seulement pour les commandes, mais pour les personnes qui choisissent et livrent les courses. Il travaille en partenariat avec des magasins et a déclaré que les clients souhaitaient passer leurs commandes dans leur magasin local tout en bénéficiant d'une livraison d'une ou deux heures. Pour ce faire, il faut créer des applications personnalisées et comprendre l'apprentissage de la machine, a-t-il déclaré.
Instacart commence avec les produits d’épicerie, en partie à cause des énormes difficultés rencontrées, telles que la formation des acheteurs à la sélection de ces produits. Mais il a ajouté qu'une fois que l'entreprise aurait réalisé des économies d'échelle, elle pourrait ensuite s'étendre à d'autres marchés verticaux.
Interrogé sur le débat sur la question de savoir si les sous-traitants doivent être classés dans la catégorie des employés, Mehta a indiqué qu'Instacart avait commencé à convertir les acheteurs en magasin en employés à temps partiel. La cueillette d'épicerie nécessite une formation et une supervision, et l'entreprise ne peut pas en faire autant avec des sous-traitants. Quant à la livraison, il a dit que c'était différent, car cela n'exigeait pas de supervision. Dans l’ensemble, at-il déclaré, "les lois sont obsolètes" et il a déclaré qu’il devait exister un juste milieu entre les employés et les entrepreneurs.
Revel Systems
Lisa Falzone, PDG de Revel Systems, propose une solution destinée davantage aux magasins de vente au détail traditionnels, avec un système de point de vente basé sur le cloud utilisant l’iPad pour les commandes locales avec un back-end basé sur le cloud. Selon elle, cette solution est efficace et offre la possibilité de couvrir une intelligence d'affaires plus sophistiquée dans le cloud. La société a noué des partenariats avec Apple et Intuit et s’intéresse désormais au commerce de détail «brique et mortier», mais il est prévu d’intégrer le système en ligne.
L’intégration de la connexion en ligne et hors ligne est un élément essentiel de l’objectif de la société, a-t-elle déclaré, soulignant que les revendeurs en ligne ouvrent maintenant souvent des magasins traditionnels, et inversement.
Le PDG Ben Silbermann a déclaré qu’il n’était pas un réseau social, mais un "moteur de découverte" qui pouvait être utilisé par toutes les passions, y compris les produits que le consommateur aimerait avoir. Il a ajouté que les internautes demandaient depuis longtemps un bouton "Acheter", mais souhaitaient en faire un élément intégré et facile du site. travaillait maintenant avec des milliers de marchands.
a commencé à travailler sérieusement sur le bouton d'achat l'été dernier, avec un lancement initial sur iOS le mois dernier. Il a dit que cela apparaît simplement comme une étiquette de prix bleue et que l'utilisateur obtiendra une confirmation du détaillant, pas de. Il ne fait pas la vente, et actuellement, il ne prend même pas une part de la transaction car il ne veut rien contraindre à obtenir des stocks sur le service, et a noté que son activité principale reste la publicité.
Silbermann a déclaré que 80 pour cent de l'utilisation de son ordinateur est désormais disponible sur les téléphones, et qu'être sur de plus petits écrans "soulève la barre" en termes de recommandations.
Les principales priorités de la société sont d'étendre le service au-delà des États-Unis, en mettant l'accent sur l'Europe occidentale, le Japon et le Brésil; ainsi que l'amélioration du moteur de découverte principal et la construction de l'entreprise avec davantage d'épinglettes achetables. Silbermann a demandé à l'animateur Eric Griffith, de Fortune, s'il était surpris de voir que celui-ci était utilisé principalement par des femmes. J'étais vraiment excité parce que j'avais construit des objets que personne n'avait utilisés. Dès le début, il a voulu créer un service accessible à tous pour la découverte. Bien que la majorité des utilisateurs soient encore des femmes, le nombre d'utilisateurs de sexe masculin augmente rapidement.
Il a également déclaré que la société n’avait pas prévu d’intégrer le public à court terme, estimant qu’il était préférable de laisser les entreprises aux revenus très prévisibles.
Les cofondateurs de Stripe, Patrick et John Collison, ont parlé de leur système de paiement, que John Collison décrit comme étant initialement configuré pour les développeurs. Comme il l'a décrit, l'idée était que Stripe aidait de nombreux sites Web à ajouter des boutons "Acheter", afin que les développeurs n'aient pas à créer une infrastructure à partir de rien.
Stripe aide des entreprises telles que Twitter et Twitter à ajouter des boutons d’achat, mais Stripe n’est pas visible sur le site. Patrick Collison a déclaré que Stripe est en train de mettre en place une infrastructure de développement, puis de laisser les sites individuels décider de la façon dont cela devrait ressembler et fonctionner sur leurs sites. L'idée est que les achats sont intégrés à l'application, de sorte qu'un client n'a pas à se rendre sur une autre application ou une autre page pour payer. Stripe n'est pas du tout axé sur la possession ou la fourniture de l'expérience client.
Stripe n'est pas réservé aux start-up, a déclaré John; des entreprises comme Walmart l'utilisent pour commercialiser leurs produits plus rapidement. La plupart des campagnes présidentielles utilisent cette technologie, John affirmant avoir besoin d'un "système de donation de premier ordre qui disparaîtra au bout de 18 mois" et souhaitant qu'il évolue.
Le PDG de Best Buy, Hubert Joly, et le PDG de Flextronics, Mike McNamara, ont présenté une vision différente du commerce. Ils ont comparu pour expliquer l'impact de l'internet des objets sur les produits et le commerce. Le rédacteur en chef de Fortune, Alan Murray, modérateur, a commencé par citer une étude de McKinsey suggérant que dans 10 ans, l'Internet des objets représenterait 11 000 milliards de dollars, soit un dixième de l'économie mondiale. McNamara a renforcé cette idée en affirmant qu’elle pouvait potentiellement devenir une force majeure, si vous pouviez imaginer des choses telles que des voitures connectées, des appareils de santé, des usines connectées et l’agriculture. Le coût de la collecte et de l'analyse des données devenant de plus en plus bas, cela peut résoudre de vrais problèmes.
McNamara a décrit Flextronics comme une entreprise "à taille humaine" (par opposition à une simple fabrication en sous-traitance), affirmant qu'elle travaillait avec les entreprises au stade de la conception pour concevoir et développer une intelligence dans les produits qu'elle fabrique dans un processus appelé "innovation collaborative". Il a expliqué que l'innovation de produit entraînait une réduction du cycle de vie. Elle devait donc innover non seulement dans la conception, mais également dans toute la chaîne d'approvisionnement.
Il a expliqué comment Flextronics travaillait avec ses partenaires pour créer cinq nouveaux produits par jour, ainsi que la nécessité pour les petites et les grandes entreprises de nous amener à cette vision de l'Internet des objets. "Vous avez besoin des deux", dit-il; grandes entreprises pour l’accès au canal et à l’échelle, et perturbateurs pour changer complètement le modèle commercial. Il semblait particulièrement optimiste à propos des applications de santé numériques, avec des produits tels que la surveillance continue de la glycémie.
"Nous pensons que l'internet des objets est la prochaine grande vague technologique", a déclaré Joly, soulignant que les consommateurs disposent et disposeront de nombreux autres périphériques, tous activés par l'accès sans fil et l'accès à Internet. Il a également estimé qu'une grande population aurait besoin d'aide pour savoir ce que vous devez acheter et ensuite le soutenir. Il a décrit Best Buy comme passant de produits à services, et d’une société de transaction à une société de relations, à l’instar d’IBM dans les années 90.
Il a déclaré que l'interopérabilité était essentielle et que des normes ouvertes étaient nécessaires, mais il a suggéré que Best Buy pourrait jouer un rôle d'intégrateur de systèmes pour le compte des consommateurs. Il a demandé aux participants s'ils avaient fait un test d'intrusion chez eux, comme c'est souvent le cas dans les affaires.
Il pensait que les applications les plus utiles de l'Internet des objets seraient le divertissement, la productivité et la sécurité. Il a ensuite ajouté qu'il était primordial de travailler avec les clients pour fournir des services aux moments clés de leur vie, comme le déménagement. ou se marier.
Joly a déclaré que les gagnants n'étaient pas encore déterminés. Celui qui est en tête aujourd'hui ne le serait probablement pas il y a 10 ans et ne le sera probablement pas dans 10 ans. Murray a souligné que 55% des entreprises du groupe Fortune 500 n'étaient pas sur la liste il y a 20 ans.
M. McNamara a déclaré que dans l’ensemble, nous entrons dans une "ère de l’intelligence" avec de nouvelles opportunités pour de nouveaux modèles commerciaux. Tout le monde à la conférence semblait être d’accord avec cela.
