Shopify renforce sa gamme de produits avec des outils de gestion et anti-fraude

Cette semaine, Shopify, le géant du commerce électronique, a annoncé la sortie de nouveaux produits qui, espère-t-il, aideront ses clients à se développer plus rapidement, plus efficacement et en toute sécurité. Lors de sa conférence annuelle Unite, la société a annoncé la sortie prochaine de "Ping", qu'elle appelle un "espace de travail mobile" pour les conversations et les efforts de marketing automatiques. La société a également annoncé un produit de gestion des stocks appelé "Emplacements" ainsi que "Protection contre la fraude", qui vise à assurer la sécurité des commerçants et de leurs clients.

Emplacements: gestion simplifiée des stocks

L'un des principaux avantages des plates-formes modernes de commerce électronique est qu'il permet à tous, des artistes indépendants aux grandes entreprises, de gérer facilement une vitrine en ligne. Toutefois, si vous exploitez une boutique en ligne et que vous avez suffisamment de succès pour croître, vous avez probablement remarqué que gérer tout votre inventaire peut sembler être un travail à temps plein en soi. S'occuper de la logistique de stockage et de suivi des stocks est un investissement énorme pour les entreprises grandes et petites. Cette année, Shopify lancera un nouveau produit appelé Emplacements, qui, selon la société, est conçu pour rendre la gestion des stocks moins pénible.

Ce qui est peut-être le plus intéressant à propos de Location, c’est que, selon Shopify, il sera inclus gratuitement dans tous ses plans. Bien que ce nouveau produit puisse sembler peu, considérez le fait qu'un logiciel de gestion d'inventaire dédié peut être coûteux. Très cher. Le gagnant du choix de notre éditeur, Syspro coûte 200 USD par utilisateur et par mois. Même si Sites ne dispose pas de toutes les fonctionnalités de ces plates-formes, cela pourrait constituer une option attrayante pour les petites et moyennes entreprises (PME) débordées qui souhaitent une meilleure gestion de leurs stocks. Les emplacements seront disponibles un peu plus tard en été.

Protection contre la fraude

La gestion des stocks est importante mais la sécurité restera toujours la principale préoccupation à toute entreprise. En plus des menaces classiques liées à la cybersécurité, les marchands de commerce électronique doivent également s'inquiéter de la fraude liée aux transactions. En fait, un rapport de LexisNexis publié il y a quelques années estimait que la fraude coûtait 2, 44 $ aux entreprises pour chaque dollar de fraude. Shopify a également annoncé son nouveau produit Fraud Protect pour les paiements qui, selon la société, permettra aux marchands de gagner du temps et de leur donner la tranquillité d'esprit. Bien que la société ait toujours mis en place des mesures antifraude, elle affirme que Fraud Protect renforcera considérablement ces efforts. Auparavant, les commerçants devaient enregistrer une transaction frauduleuse et attendre un certain temps avant de recevoir un remboursement pour cette transaction. Avec Fraud Protect, Shopify enverra automatiquement au commerçant un remboursement du montant de la rétrofacturation et frais, et gérer le différend pour le marchand. Sur la plate-forme, les commerçants peuvent simplement cliquer sur un bouton pour activer la fonctionnalité sur la page Paramètres de la boutique.

"Cela signifie que cela éliminera la nécessité pour les commerçants de vérifier chaque commande, ce qui peut devenir très difficile. consommant », a déclaré Lynsey Thornton, vice-présidente de l’expérience utilisateur chez Shopify.« C’est aussi très émouvant de déposer une réclamation car elle suscite beaucoup d’inquiétude, même s’il s’agit d’un faible pourcentage de commandes. Ce que nous souhaitons vraiment, c'est permettre aux marchands de s’occuper de leurs affaires de manière plus confiante afin de pouvoir aller de l’avant et pouvoir expédier des articles, sachant qu’ils ne courent aucun risque. nous avons couvert leur dos."

Fraud Protect est actuellement en version bêta. La société a annoncé qu’elle annoncerait les prix au cours des prochains mois.

Ping: votre guichet unique de marketing mobile

La commercialisation de votre boutique par le biais des médias sociaux, du courrier électronique et d'autres canaux constitue une partie importante de toute entreprise, mais prendre le temps de publier et de communiquer peut s'avérer une tâche fastidieuse. Après tout, vous essayez de faire des ventes et d’obtenir des articles à vos clients. L'option d'embauche de personnel dédié pour s'occuper de ces choses est une option évidente, mais le faire est tout simplement trop coûteux pour la plupart des marchands. Dans son annonce finale la plus importante, la société a annoncé Ping, un outil gratuit d’automatisation et de communication marketing. Grâce à la prochaine application iPhone (Shopify nous a indiqué qu'une version iPad était en développement, les versions pour Android et les ordinateurs de bureau arrivant à une date indéterminée), vous pourrez gérer les conversations des clients et créer des flux de production marketing à partir de l'application. Pour accomplir toutes ces tâches, vous aurez une assistance intelligente qui vous aidera tout au long du processus.

Ping viendra avec l'assistant virtuel Kit de la société, que nous avons vu l'an dernier sur la principale plate-forme de commerce électronique de Shopify. Lorsque nous nous sommes entretenus avec Michael Perry, directeur des produits pour la technologie marketing chez Shopify, il a déclaré qu'ils espéraient que Kit prendrait une bonne partie du travail manuel pour traiter avec les clients et gérer les canaux de marketing d'un magasin.

"Traditionnellement, lors de l'utilisation de la plate-forme, nos clients devaient envoyer des liens manuellement. C'est très fragmenté et cela les oblige à passer d'un tas d'applications différentes", a déclaré Perry. "Une partie de la valeur de Ping réside dans le fait que Kit sera totalement intégré et intégré dans Ping, afin que les marchands puissent parler à Kit dans le cadre d'une expérience unique et très riche leur permettant de faire de la publicité sur Facebook, de la publicité sur Instagram, de l'email marketing et de les remercier e-mails aux clients, mise à jour de leur page Facebook. Si vous êtes un commerçant et que les clients vous envoient simultanément des messages via votre page de magasin, Facebook et un message texte, il serait très difficile à gérer. ces communications arrivant dans un endroit centralisé ".

Lorsque nous avons demandé à Perry exactement comment la technologie de Kit bénéficierait aux marchands, il nous a dit que l'apprentissage machine (ML) sera mis en œuvre pour détecter les tendances dans le comportement des clients. Par exemple, Perry a suggéré que Kit puisse apprendre à hiérarchiser les conversations des clients en discernant les demandes urgentes émanant de demandes moins urgentes.

Outre l’annonce de Ping, la société a également annoncé la disponibilité de l’interface de programmation (API) Kit Skills, qui ouvre l’assistant gratuitement aux développeurs. Trousse est toujours un assistant virtuel relativement nouveau et non éprouvé, il reste donc à voir à quel point Ping sera efficace, car il semble avoir beaucoup recours aux compétences de Kit. Si d’autres développeurs travaillent sur l’assistant et l’améliorent, cela pourrait améliorer la visibilité de Kit dans le domaine extrêmement encombré des assistants en intelligence artificielle (IA).

Bien entendu, l'utilisation de fonctionnalités intelligentes pour servir le service client n'a rien de nouveau. Il existe d'innombrables robots d'assistance clientèle disponibles sur les plates-formes populaires telles que Facebook Messenger, Kik, Slack, etc. HelpShift est un exemple d'une entreprise de ce type qui fournit des chatbots aux clients pour les aider dans leurs opérations de service client. On ignore encore quelle est l'efficacité de ces chatbots pour résoudre les problèmes des clients. Certaines études ont montré que les gens sont toujours sceptiques à leur sujet, mais qu’ils pourraient bien devenir un élément nécessaire du commerce moderne. Les clients s'attendent à un service immédiat et, dans l'état actuel des choses, les chatbots constituent l'un des meilleurs moyens de le faire.

Il sera intéressant de voir comment se comportera Ping dans ce domaine de plus en plus peuplé. Ping sera lancé à la fin du mois de juin. Il sera disponible gratuitement pour tous ses clients.