Salesforce et Google lancent une intégration puissante pour 2018

En novembre de l'année dernière, lors de la conférence annuelle Dreamforce de Salesforce, Google avait annoncé qu'il avait formé un partenariat stratégique avec le géant de la gestion de la relation client (CRM), qui visait à tirer parti des fonctionnalités analytiques de Google Analytics 360 avec la plate-forme CRM de Salesforce. donner aux clients une vue plus complète de leur entonnoir de conversion marketing. Les deux sociétés prévoient de déployer des fonctionnalités tout au long de 2018.

Dans un article publié récemment sur le blog de Google Analytics, la société a indiqué que la première de ces intégrations est enfin arrivée. Les utilisateurs d’Analytics 360 pourront importer des données Salesforce Sales Cloud directement dans la plate-forme. Cette fonctionnalité, déjà utilisée par des sociétés telles que Rackspace et Carbonite, est conçue pour permettre aux utilisateurs de gagner un temps précieux dans leurs opérations de marketing.

À la base, la nouvelle intégration de données Sales Cloud est conçue pour rationaliser les opérations de marketing. Pour ce faire, les sociétés cherchent à comprendre comment les clients s’engagent réellement avec les marques dans un processus efficace et intuitif. Par exemple, ce nouvel ensemble de fonctionnalités signifie que les utilisateurs peuvent désormais explorer la source de trafic pour leurs prospects en ligne. À partir de là, ils peuvent comparer la qualité de ces prospects en mesurant la progression des clients dans le pipeline de vente sans avoir à basculer entre les applications logicielles. En exploitant les atouts de Salesforce (gestion et maintenance des relations entre l'entreprise et le client) avec les atouts d'une plateforme de Business Intelligence (BI) analytique telle que Google Analytics (analyse du trafic Web et autres données de performance), les initiatives marketing deviendront inévitables. beaucoup plus efficace.

"Les spécialistes du marketing nous disent souvent à quel point il est difficile de connecter des interactions client en ligne et hors ligne afin d'avoir une vue complète du parcours d'un client. Ils nous disent également à quel point il serait utile de pouvoir le faire avec succès", a déclaré Kyle Harrison., Chef de projet de groupe pour Google Analytics, dans le blog de la société. "Bonne nouvelle: grâce à l'intégration clé en main entre Sales Cloud et Analytics 360, les spécialistes du marketing peuvent désormais facilement combiner des données de vente hors ligne avec leurs données d'analyse numériques afin de visualiser une vue complète de l'entonnoir de conversion." Google et Salesforce n'ont pas pu être contactés immédiatement pour commenter.

Outre des perspectives plus puissantes, ce nouveau mariage des deux plates-formes permet aux spécialistes du marketing de prendre des décisions plus éclairées. Analytics 360 dispose de connexions intégrées aux plateformes d'achat de supports de Google, telles que DoubleClick Search et AdWords, afin que les utilisateurs puissent directement réaffecter des fonds à partir de l'application Analytics. Des listes d'audience peuvent également être créées dans Analytics 360 à partir de prospects qualifiés de Sales Cloud. Ces informations peuvent être utilisées de différentes manières. Par exemple, les utilisateurs peuvent exploiter ces informations pour garantir que les clients potentiels présentant des caractéristiques similaires verront les bonnes annonces graphiques, par exemple.

Impact potentiel

Salesforce et Google Analytics sont des mastodontes dans leurs espaces respectifs, et cette intégration ne manquera pas de faire des vagues tant sur le marché de la gestion de la relation client que sur celui de la business intelligence. Google Analytics est sans aucun doute l'un des services de statistiques de sites Web les plus populaires au monde et Salesforce a remporté le prix du choix de l'éditeur de PCMag pour le logiciel de gestion de la relation client. Bien entendu, les intégrations entre les produits CRM et BI ne sont pas nouvelles. Microsoft offre une intégration entre son Power BI et ses produits Dynamics CRM. Cependant, ce partenariat Salesforce / Google Analytics semble plus important. Par exemple, posez des questions à ceux qui ne travaillent pas avec des logiciels de gestion, et il y a de fortes chances qu'ils aient au moins entendu parler de Google Analytics ou de Salesforce. Ce sont quelques-uns des plus grands noms dans leurs espaces respectifs, et sont probablement l'une des plus grandes collaborations que nous verrons pour les logiciels liés aux entreprises en 2018.

Pendant le reste de l'année, Google et Salesforce déploieront davantage de fonctionnalités d'intégration. Les entreprises prévoient d’apporter des outils de prédiction de données, de diagnostic et autres qui fonctionneront entre Sales Cloud et Analytics. Ce qui est peut-être plus intéressant au-delà de la portée de ce partenariat unique, ce sont toutefois les implications pour l'avenir des plates-formes CRM et BI. Une pollinisation croisée des caractéristiques entre ces deux catégories de produits pourrait très bien créer de nouvelles attentes chez les clients commerciaux. Et au fur et à mesure que le nombre d’intégrations se développe, il en va de même pour les lignes entre les catégories de logiciels.