Salesforce explore son côté plus léger en prenant en charge emoji

La semaine dernière, le géant technologique des entreprises, Salesforce, a annoncé la prise en charge d’emoji sur sa plate-forme Pardot. Vous pouvez désormais ajouter les icônes populaires aux sujets et aux publications sociales au sein de la plateforme d'automatisation du marketing. Selon Salesforce, la nouvelle fonctionnalité découle de la demande des clients et du sentiment grandissant qu'emoji est un moyen efficace de fidéliser les clients. Nous avons examiné comment ajouter emoji à Pardot, lauréat du prix Choix des rédacteurs, et exploré d’autres exemples d’emoji utilisés dans le monde des affaires. Nous avons également quelques suggestions à faire et à ne pas faire en matière d'utilisation professionnelle des emoji.

Configuration et utilisation

Les emoji sont accessibles en cliquant sur le compost de sujet avancé. À partir de là, vous aurez accès à l'un des milliers d'émoticônes de la norme UTF-8, également utilisée dans l'application Chatter de Salesforce. C'est à peu près tout.

Cela peut sembler peu comme une avancée, mais emoji avoir devenir un élément important non seulement dans notre vie personnelle, mais également dans le monde des affaires. Si vous avez récemment reçu des e-mails marketing, vous avez probablement déjà remarqué les petites icônes de votre boîte de réception qui parsèment tous les sujets et tous les messages. Lorsque nous avons demandé à Salesforce l’inspiration de cette nouvelle fonctionnalité, ils ont répondu que c’était due à plusieurs aspects.

"Nous avons continué à constater des demandes d'assistance emoji sur notre forum Idea Exchange, une communauté en ligne qui permet aux utilisateurs de partager leurs idées et de voter pour d'autres", a déclaré Nate Skinner, vice-président du marketing produit de Pandot chez Salesforce. "En fin de compte, nous voulons aider les clients à trouver plus de prospects de qualité et à susciter l'engagement, et nous avons constaté que les émoticônes aidaient en créant une expérience plus personnalisée."

Une autre raison que Skinner nous a donnée a été trouvée dans "Emoji Utiliser dans les lignes de sujet d'e-mail", un guide créé par la société de recherche en marketing par courrier électronique Return Path. Le guide indique que emoji, Si elles sont utilisées correctement, les taux d'ouverture des e-mails peuvent augmenter considérablement dans les campagnes d'e-mail marketing. Essentiellement, l'utilisation efficace des emoji est une question de rapidité. Par exemple, autour de la Saint-Valentin, l'utilisation de l'emoji "lèvres" dans les lignes d'objet des e-mails a généré un taux de lecture de 24%. Cela peut sembler peu, mais si vous considérez que les lignes de texte ne contenant que du texte pour le même jour férié ont été lues 20% du temps, l'utilisation de emoji est certainement logique.

Longtemps après avoir pénétré notre communication avec les amis et la famille, il semble que les emoji apparaissent un peu partout dans notre vie professionnelle. Que vous soyez un grand fan du film emoji ou que vous n'ayez jamais ouvert le clavier emoji de votre téléphone, les icônes peuvent être utilisées pour communiquer une personnalité plus attrayante à votre entreprise. Le nouveau support emoji de Pardot est en partie une réponse à la tendance croissante à la personnalisation dans le marketing numérique.

Directives Emoji

Si vous êtes un utilisateur de Pardot, vous serez peut-être tenté de vous lancer complètement dans le marketing et d'insérer ces icônes dans vos messages. Bien que ce soit certainement un moyen amusant d'attirer l'attention de vos clients, vous devez suivre certaines directives. Nous avons demandé à Skinner des directives générales pour la nouvelle fonctionnalité de la société. Considérez ces quatre suggestions pour votre politique emoji.

1. Tout est une question de contexte

Un emoji de vampire n'aurait aucun sens lors de la fête des pères. Dans le même temps, vous ne voudriez pas utiliser un emoji clé pour Halloween. Cela semble assez simple, mais quand on considère qu’il ya plus de 2 000 emoji disponibles aujourd’hui, il peut être facile de se sentir dépassé. Assurez-vous de vous laisser suffisamment de temps pour examiner l'ensemble de la sélection d'émoticônes et trouver celle qui convient le mieux à ce que vous essayez de dire.

Pensez également à votre identité de marque. Le caca emoji est peut-être le plus drôle (nous le savons tous), mais l'utiliser signifie probablement que vous courez le risque de paraître peu professionnel. Si vous êtes dans une entreprise qui traite les informations personnelles des personnes, elles ne penseront certainement pas beaucoup à votre entreprise si les mauvaises icônes sont utilisées dans la ligne d'objet d'un e-mail.

2. Etudiez le concours

Voir ce que font les autres entreprises est un moyen simple et efficace d’élaborer une stratégie marketing. , et L'utilisation des emoji n'est pas différente. Si vous remarquez que Emoji est utilisé à bon escient dans le marketing, vous pouvez emprunter les bonnes idées des autres. D'autre part, examiner les erreurs d'autres entreprises peut être tout aussi instructif pour que vous puissiez apprendre quoi ne pas faire.

3. Utilisez Emoji de manière responsable

Les Emoji sont un moyen novateur de communiquer avec votre public et de vous amuser. Mais ils sont exactement cela: une nouveauté. Si vous abusez des emoji, leur effet disparaît et, pire encore, ils pourraient même devenir ennuyeux pour les autres. Pensez à limiter le nombre d’emoji que vous utilisez par message. De plus, évitez d'utiliser les mêmes trop souvent. Skinner nous a dit qu'un ou deux emoji à la fois travail meilleur.

4. Toutes les plates-formes ne sont pas égales

Il y a beaucoup de ressources formidables pour apprendre à propos de tous les différent Emoji disponible. Emojipedia est un site Web qui offre non seulement des vues haute résolution de chaque émoji, mais vous permet également de visualiser leur apparence sur les plates-formes les plus populaires. Si vous voulez vous assurer que l'icône de gâteau d'anniversaire que vous allez envoyer sur un téléphone Android a également une belle apparence sur Mac, alors ce site est une ressource très utile.