Pourquoi les petites entreprises devraient-elles envisager une pile de marketing de premier ordre?

Lors de la création d'une suite logicielle de marketing, l'achat d'une solution tout-en-un peut sembler une bonne idée. Pensez-y: un fournisseur, un responsable de compte, une facture par mois. Cependant, Jason VandeBoom, PDG de la société d’automatisation du marketing ActiveCampaign, estime qu’une approche optimale pourrait en réalité être bénéfique pour les petites entreprises.

Avant d'aborder le raisonnement de VandeBoom, voyons ce que fait ActiveCampaign et pourquoi VandeBoom a déclaré que sa société ne prévoyait pas devenir un service marketing tout-en-un. ActiveCampaign propose des modules de marketing par e-mail, d'automatisation du marketing et de gestion de la relation client (CRM) pouvant être activés ensemble ou individuellement.

La société n'offre pas certains des outils marketing tangentiels dont elle aura besoin pour étendre ses activités au-delà de la boîte de réception et du téléphone. Par exemple: ActiveCampaign n'offre pas le commerce électronique, la gestion des médias sociaux ou l'optimisation des moteurs de recherche. Bien que ces composants marketing soient cruciaux pour la plupart des opérations (même au niveau des petites entreprises), VandeBoom a déclaré: «Vous devez faire des compromis pour construire quelque chose comme ça. Vous faites quelque chose de trop général."

Les entreprises qui fabriquent des produits tout-en-un seraient certainement en désaccord. Salesforce, Oracle et Microsoft ont reçu des récompenses du Choix des rédacteurs PCMag dans de nombreuses catégories, et leur base de clients et leurs listes de produits continuent de se développer. Cependant, VandeBoom avance des arguments spécifiques concernant le marché des petites entreprises, où la mise en œuvre, l'exécution, l'arrêt et le changement de solutions tout-en-un pourraient être plus dévastateurs que pour les grandes entreprises.

1 Commencez petit et lentement

Pour VandeBoom, vous devez vous assurer que vos yeux ne sont pas plus gros que votre estomac. Il recommande d'acheter un outil qui présente les deux éléments essentiels pour commencer à atteindre les clients et à générer des leads: l'automatisation du marketing et le CRM. «Concentrez-vous sur les contacts et la gestion du cycle de vie du client, a-t-il déclaré. «Au fond, vous en avez besoin. Plus tôt une petite entreprise aura ces contacts dans un système capable de nourrir, mieux ce sera.

La plupart des petites entreprises qui consultent ActiveCampaign stockent des contacts sur des feuilles de calcul, dans Google Docs et dans des boîtes de réception. Mais, à mesure que leurs équipes de vente se développent, les listes de contacts s'allongent; et comme les listes deviennent de plus en plus segmentées, ce type d'organisation de données ne pourra pas suivre le rythme de croissance de leurs entreprises. À ce stade, VandeBoom recommande l'achat d'un logiciel d'automatisation du marketing et du marketing.

«Le marketing par courriel à l'automatisation du marketing est le pont classique. Mais ne vous inquiétez pas du tout dès le départ pour le marketing par courriel », a déclaré VandeBoom. «Il y a un besoin de newsletters mais c'est là que ça s'arrête. Vous souhaitez diffuser des campagnes personnalisées et adaptées à une personne plutôt que des e-mails en masse. Si vous garez votre voiture et que des gens placent des tracts sur votre voiture, c'est de la promotion, mais est-ce une bonne expérience? »



2 Recherchez des intégrations organiques préconstruites

Si vous suivez les conseils de VandeBoom, vous commencerez petit, avec un système facile à gérer qui fournit plus qu'une simple interface de programmation d'application (API) ouverte. Bien sûr, une API ouverte offre à votre équipe de développement la flexibilité nécessaire pour créer des connexions entre votre outil d'analyse marketing et votre site de commerce électronique. Toutefois, une connexion personnalisée peut échouer, ce qui obligerait vos développeurs à proposer un correctif unique pour la restauration. établir l'intégration.

Il en va de même pour les connexions établies entre des outils d'intégration tels que Zapier et IFTTT. Bien que ces outils facilitent l’établissement et la répétition des automatisations, c’est votre équipe qui est responsable du dépannage. S'ils ne peuvent pas réparer eux-mêmes les automatisations, ils devront réunir quatre groupes différents pour déterminer un correctif (votre équipe, l'équipe de Zapier et les deux outils que vous essayez de connecter).

«Si j'étais une petite entreprise, je voudrais des intégrations organiques préconstruites», a déclaré VandeBoom. «Quand utilisez-vous Zapier? Quand une solution n'existe pas et que vous devez mettre quelque chose en place. Mais si la plate-forme principale adhère à l'idée du système connecté, l'intégration sera construite pour vous. ”

Cela signifie rechercher un outil offrant une intégration aussi organique que possible. Cependant, cela implique également de rechercher des intégrations avec des outils tiers parmi les meilleurs, plutôt que de choisir des outils de qualité inférieure simplement parce qu'une connexion existe. «Vous avez besoin d'un outil qui se concentre sur une chose et le fait bien. Dans quelle mesure cette plate-forme peut-elle communiquer avec les meilleures applications? ”



3 Le contrepoint

Comme je l'ai mentionné plus tôt, travailler avec un seul fournisseur procure une certaine tranquillité d'esprit. Vous aurez un point de contact; vous avez la garantie d'intégrations organiques entre les modules; et vous n'aurez plus qu'à négocier avec un seul vendeur ou agent de facturation au moment de payer. Ces problèmes sont importants, en particulier pour les petites entreprises et les start-ups pour lesquelles aucun agent spécifique n'est affecté à ces tâches. En règle générale, les petites entreprises exigent que leurs employés portent plusieurs chapeaux. Si votre responsable marketing gère plusieurs outils, chacun ayant plusieurs points de contact, le processus risque de devenir compliqué.

Pour un article récent de PCMag sur la mise en œuvre de solutions de planification des ressources d'entreprise (ERP), Paul Hamerman, analyste principal de Forrester Research, a déclaré: "Un grand nombre d'entreprises ne mettent pas tout en œuvre en même temps. La grande majorité des entreprises auxquelles j'ai parlé, utilisent des technologies de différents fournisseurs. " Mais M. Hamerman a également convenu que de nombreux fournisseurs tiraient parti d'une solution ERP tout-en-un en raison de la facilité avec laquelle il était facile de transférer des données dans différents modules et selon différentes pratiques commerciales.

Dans le cas des logiciels de marketing, il est beaucoup plus facile d’assurer le transfert de données entre le commerce électronique, le CRM, Facebook, Twitter, le marketing par courriel, le traitement des paiements et un certain nombre d’autres outils, lorsque toutes ces données sont introduites dans un système contrôlé par un seul. vendeur. Le problème, affirme VandeBoom, est que pour créer autant d'outils, les fournisseurs sacrifient la qualité de chaque outil.

«Pensez simplement à avoir un bureau», a-t-il expliqué. «Avez-vous un fournisseur pour tout? Imaginez un fournisseur qui fabrique des chaises, du papier et des chaises de bureau. Cela vous semble-t-il une bonne option?

Seulement si le vendeur est un expert dans les trois disciplines, ce qui est hautement improbable. Tu décides.