Pourquoi le portefeuille Google a été un échec | tim bajarin

Juste après qu'Apple ait annoncé les nouveaux iPhones avec NFC et expliqué comment Apple Pay fonctionnerait avec eux, de nombreuses personnes ont fait remarquer que Google utilisait des téléphones Android avec NFC depuis plus de trois ans et qu'Apple était en retard pour le paiement. Cette observation est vraie, mais elle ne dit pas pourquoi Google Wallet n’a pas été couronnée de succès, alors même qu’elle ouvrait une voie dans les paiements mobiles.

Pour comprendre pourquoi Google Wallet n'a pas décollé, j'ai parlé à certains de mes contacts dans les grandes banques et elles m'ont expliqué que cela dépendait du modèle commercial de Google. Lorsque Google a contacté les banques pour leur demander de soutenir Google Wallet, il leur a expliqué qu'une partie de leur assistance impliquait également qu'elles transmettraient à Google des données sur les achats des clients et d'autres données personnelles que Google pourrait utiliser pour diffuser des annonces ciblées. Outre les problèmes de confidentialité, les banques ne sont pas ravies d’être obligées de transmettre à Google tous les types de données de magasinage pour que Google puisse gagner de l’argent avec ses publicités. Par conséquent, la plupart des banques ne souhaitaient pas jouer le rôle d’intermédiaire et, dans la plupart des cas, n’appuieraient pas pleinement Google Wallet.

Il s’agit d’une question très importante pour les consommateurs car Google veut en savoir le plus possible sur les personnes mais les suit de manière très intrusive. Cependant, c'est le modèle commercial de Google. Plus il en sait sur nous, plus il peut nous cibler avec des annonces. Maintenant, je sais que dans de nombreux cas, un consommateur peut souhaiter placer des publicités dans leur contexte. Je suis un grand utilisateur d’Amazon.com et j’autorise non seulement le suivi de ce que j’achète, mais également la formulation de recommandations basées sur des achats que j’avais effectués dans le passé. Google essaie de le faire aussi, bien que sa portée soit beaucoup plus large.

En ce qui concerne Apple Pay, Cupertino a toutefois déclaré qu'il ne demanderait aucune information personnelle et ne ferait que relier le paiement du commerçant à la carte bancaire d'une personne via un code ou un jeton sécurisé à usage unique.

"Il y a quelques années, les utilisateurs de services Internet ont commencé à se rendre compte que lorsqu'un service en ligne est gratuit, vous n'êtes pas le client", a déclaré le PDG d'Apple dans une note publiée récemment sur le site Web d'Apple. "Vous êtes le produit. Mais chez Apple, nous pensons qu'une expérience client exceptionnelle ne devrait pas se faire au détriment de votre vie privée. Notre modèle commercial est très simple: nous vendons des produits de qualité. Nous ne construisons pas de profil contenu de messagerie ou habitudes de navigation sur le Web à vendre aux annonceurs. Nous ne "monétisons" pas les informations que vous stockez sur votre iPhone ou dans iCloud. Nous ne lisons pas non plus vos courriels ni vos messages pour obtenir des informations commerciales. Notre logiciel et les services sont conçus pour améliorer nos appareils. Ils sont clairs et simples."

Cook ajoute: "Une très petite partie de notre activité sert les annonceurs, et c’est iAd. Nous avons créé un réseau de publicité car certains développeurs d’applications dépendent de ce modèle commercial et nous voulons les soutenir, ainsi qu’une radio iTunes gratuite. iAd s'en tient à la même politique de confidentialité qui s'applique à tous les autres produits Apple: il ne reçoit pas de données de Health and HomeKit, de Maps, de Siri, d'iMessage, de votre historique d'appels ou de tout service iCloud tel que Contacts ou Mail. toujours juste se retirer complètement."

Si vous comparez le modèle commercial de Google au modèle commercial d’Apple, il est plus facile de comprendre pourquoi Google Wallet n’a pas réussi à obtenir un poids sérieux sur le marché auprès des banques et pourquoi Apple Pay pourrait changer la donne pour le secteur des paiements. Cependant, cela soulève également le dilemme intéressant pour Google et ses partenaires qui voudront concurrencer Apple Pay. Le gros problème, c’est qu’il n’est pas dans l’intérêt de Google d’être un intermédiaire entre le client et le commerçant et de percevoir des frais de transaction minimes. Cela ne peut pas vraiment rapporter beaucoup d'argent. Ce qu’il faut savoir lors d’une transaction, c’est que vous avez acheté une tondeuse à gazon pour pouvoir vous envoyer des annonces concernant les engrais pour pelouse et les outils de jardinage. Ou que vous ayez acheté du homard à une livre de homard du Maine afin qu'il puisse vous envoyer des annonces concernant un clambake. Vous avez eu l'idée.

Les fournisseurs de matériel Android auxquels j'ai parlé à propos de Google Wallet contre Apply Pay me disent qu'ils n'ont aucune idée de la façon dont Google et Android répondront à ce défi Apple Pay. Ils ont convenu que si Google suivait le modèle de paiement d'Apple, il irait à l'encontre de son modèle commercial et enlèverait tout bénéfice réel qu'il pourrait tirer d'une transaction Google Wallet. Sans les données d'achat des clients, il n'y a pas de lien aftermarket permettant d'activer des annonces ciblées.

Je ne crois pas que Google abandonnera ce marché à Apple sans lutte, mais je ne pense pas non plus qu'il abandonnera son modèle commercial. Pour le moment, Apple semble avoir une position potentiellement forte sur les paiements mobiles par rapport à ses principaux concurrents mobiles dans le camp Google / Android.

Nous aurons une meilleure idée si cela est vrai lorsque Apple lancera Apple Pay en octobre. Cependant, il sera fascinant de voir comment Google et ses partenaires réagiront.

Pour plus d'informations, voir Pourquoi utiliser votre portefeuille pour Apple Pay.