Vidéo: La bureaucratie, injustement mal aimée [Frédéric Fréry] (Novembre 2024)
Gary Hamel, célèbre écrivain en gestion et professeur à la London School of Economics, a lancé un discours passionnant sur la nécessité d'améliorer la gestion des entreprises et les problèmes de bureaucratie excessive.
Hamel a déclaré que nous avions des modèles opérationnels activés numériquement, tels que celui de Zara, qui permettent au détaillant de vêtements de se mettre rapidement en mode dans les magasins. et des modèles commerciaux basés sur le numérique, avec tout, de Uber aux robo-conseillers, qui peuvent vous aider à investir votre argent. Mais ce dont nous avons besoin, at-il dit, sont des modèles de gestion inspirés par le numérique.
Il a souligné que la bureaucratie moderne avait été inventée il y a 150 ans et avait permis de passer d'une économie agraire à une économie industrielle. Mais aujourd'hui aux États-Unis, a-t-il déclaré, sur un total d'environ 135 millions de travailleurs, 23, 8 millions occupent divers postes de direction et d'administration, soit environ 17% du total. En outre, il a déclaré que l'employé moyen consacrait 18% de son temps à la conformité interne et qu'environ la moitié de ce temps était gaspillé, ce qui représente environ 20 millions d'heures-personnes par an.
Bien qu'une certaine bureaucratie et certaines règles soient clairement nécessaires, a-t-il déclaré, un excès de bureaucratie coûte 3 000 milliards de dollars par an à l'économie, et que si vous pouviez réduire ce montant de moitié, nous pourrions doubler la productivité. "La bureaucratie doit mourir", a-t-il déclaré.
En outre, il a expliqué comment il y avait 4 "Ms" - motivation, modèles, migration et courage moral.
Sur la motivation, il a noté que seulement 13% de la population active américaine dit être très engagée et que nous avons maintenant moins de travailleurs indépendants que par le passé. Il a déclaré que la bureaucratie est responsable d'une grande partie de la politique et de la pensée à court terme qui rendent les personnes moins engagées au travail.
Au sujet des nouveaux modèles, il a souligné les sociétés comme GE et Red qui ont mis au point de nouvelles méthodes de travail. Dans une usine de moteurs d'avion de GE, par exemple, il a déclaré qu'il n'y avait qu'un seul superviseur pour 300 travailleurs, mais que cela créait des produits très fiables. À la Svenska Handelsbank, la plus grande banque de Suède, presque toutes les décisions sont prises au niveau des succursales, ce qui lui a permis de devenir la banque la plus rentable du pays. En général, il a parlé des avantages des petites unités, du contrôle et de la responsabilité au niveau local, de la transparence, de la collégialité, d’outils communs et du sentiment d’un destin partagé entre les employés.
Mais y arriver implique une migration et c'est difficile. Zappos, par exemple, a fait une transition très discutée vers "l'holocratie" et cela s'est transformé en processus chaotique. Au lieu de quelque chose de poussé d'en haut, comme la Révolution culturelle, il a déclaré que les meilleures stratégies sont des choses comme les hackathons, qui encouragent l'expérimentation et donnent aux employés les outils nécessaires pour agir seuls, sans trop de bureaucratie.
Enfin, a-t-il ajouté, les dirigeants ont besoin de courage moral pour apporter des changements. Il a souligné la fabrication chinoise Haier, qui ne compte que trois niveaux de direction, et considère chaque employé comme un "micro-entrepreneur". Il a exhorté le public à "se fâcher" et à mener la charge pour changer la culture de leur organisation par le biais d'expérimentations continues.
