Lorsque vous tuez NFC, vous tuez le client | seamus condron

Des détaillants comme CVS et Rite Aid auraient bloqué Apple Pay. Bien sûr, c'est le titre qui suscitera des clics, alors à première vue, vous supposez qu'il y a quelqu'un dans les rangs des dirigeants de ces détaillants susmentionnés qui souhaitent pouvoir mettre les foudres à Apple pour quelque raison que ce soit. Mais lorsque vous découvrez ce que ces détaillants ont réellement fait, cela va bien au-delà du blocage d'Apple Pay.

Ces détaillants ont désactivé la technologie NFC sur leurs terminaux de paiement. Cela signifie que vous ne pouvez pas payer avec Apple, mais que vous ne pouvez pas payer avec Google Wallet ou tout autre outil de paiement géré par NFC. C'est très pratique que cela se soit produit lors du déploiement d'Apple Pay. Le NFC est répandu sur les appareils Android depuis des années, mais Apple Pay est le premier service de paiement à avoir un grand nombre de partenaires de lancement, ce qui le rend encore plus légitime et menaçant.

Cela dit, je me sens mal pour le pauvre bâtard qui paye fièrement ses articles CVS ou Rite Aid en agitant son téléphone Android sur un terminal compatible NFC depuis quelques années. Les clients Apple Pay sont des débutants, mais le pire est que les premiers utilisateurs sont totalement exclus maintenant. Cela ne veut pas dire que payer pour quelque chose est devenu incroyablement lourd, mais peu importe le temps que cela ajoute à une transaction, la plus grande erreur est que les détaillants ont soudainement décidé de modifier radicalement l'expérience utilisateur. Si c'était un démarrage à chaud qui désactivait soudainement quelque chose qui constituait la base de sa base d'utilisateurs, les têtes rouleraient.

Peut-être que le pire élément de ce client est sur le point de naître. La nouvelle solution de paiement non NFC que CVS, Rite Aid et un grand nombre de détaillants prévoient de mettre en œuvre (c'est vrai, ce n'est même pas prêt) s'appelle CurrentC, qui repose sur une base solide de codes QR. Vous savez, ces choses que les agences marketing adorent aborder sans égard à la manière dont elles sont utilisées. Oh oui, et il y a aussi une petite question de citoyens américains qui ne savent pas comment en scanner un sur leur téléphone.

Je n’éprouve aucun scrupule à ce qu’un détaillant propose sa propre solution de paiement, mais, au moins, faites-en quelque chose qui présente un avantage pour le client. Si vous bénéficiez d'une réduction pour utiliser une solution concurrente au lieu d'Apple, de Google ou de tout autre service, c'est une chose. Mais pour le moment, tous les consommateurs ont davantage à faire pour payer les articles. J'ai dû lire plus d'une fois la séquence de transaction supposée de la technologie CurrentC pour la comprendre. C'est absolument ridicule. Les gens ont déjà assez de difficulté à maîtriser les lignes de libre-service à l'épicerie. L'introduction de codes QR dans la population en général donnerait à la ligne d'épicerie en libre-service une allure de vacances.

La technologie de vente au détail est censée rendre les achats plus pratiques et oserais-je être plus agréable. CVS et Rite Aid n'ont pas seulement arrêté Apple, ils ont également supprimé une norme technologique ancienne. Et pire encore, ils l'ont fait aux dépens du client. En fin de compte, ces détaillants peuvent se féliciter d’avoir enfin trouvé un moyen d’éviter de payer leur livre de chair aux sociétés émettrices de cartes de crédit. Et ça va, mais la prochaine fois que j'ai besoin de médicaments contre les allergies, je vais passer devant CVS et Rite Aid et me rendre à Walgreens. De cette façon, je sais que je serai en mesure de payer pour quelque chose sans avoir à sauter dans les arceaux en forme de code QR.

Pour plus d'informations, voir Comment obtenir Apple Pay et la vidéo ci-dessous.