Ce que samsung ne comprend pas à propos de la pomme | tim bajarin

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J'ai été quelque peu amusé par les publicités de Samsung indiquant qu'Apple a copié sa gamme de smartphones Galaxy Note avec le nouvel iPhone 6 Plus. Quel gaspillage de dollars de marketing. Bien sûr, Apple n'est pas le premier à lancer un téléphone de taille similaire à celle du Galaxy Note, mais LG, Nokia, HTC et bien d'autres ont fait la même chose.

Cette annonce est empreinte d'insécurité et pour une bonne raison. Le secteur des smartphones de Samsung est attaqué sur tous les continents. Xiaomi a réduit ses parts de marché en Chine et dans certaines régions d’Asie. Et Apple va devenir un rival encore plus grand pour Samsung maintenant qu’il dispose de plus grands smartphones.

Ce type de concurrence a déjà un impact majeur sur les résultats financiers de Samsung. Les chiffres de ses revenus du dernier trimestre ont diminué de 25% par rapport au même trimestre de l’année précédente. Et Samsung a déjà prévenu le marché que ses chiffres seraient également en baisse ce trimestre-ci. Imaginez ce que les chiffres de vacances de Samsung seront comparés à Apple qui enregistrera des ventes et des bénéfices record pour ses nouveaux iPhones.

Personnellement, je suis un grand fan des produits Samsung. Ils sont bien faits et au niveau du matériel montre l'innovation. En fait, je porte le Galaxy Note 3 avec moi et je porte tout le temps la montre intelligente Gear 2. Cependant, je ne suis pas nécessairement fidèle à Samsung. Comme beaucoup d’utilisateurs de produits Android, il serait facile de passer à un autre produit Android que je (ou d’autres) semble considérer comme plus innovant ou plus performant. En effet, Android est fondamentalement identique sur tous ces produits et, de nos jours, il existe de moins en moins d’innovations au niveau matériel pour soutenir ma fidélité à un smartphone de marque Android plutôt qu’à un autre.

En fait, le PC du passé est un formidable corollaire au débat d'aujourd'hui entre Android et iOS. Lorsque IBM a présenté son PC d'origine en 1981, il utilisait un système d'exploitation appelé DOS. Mais ce système d’exploitation n’était pas propriétaire et, en fait, Microsoft était en mesure de concéder une licence à toute société de PC qui paierait les frais de licence. En 1983, Compaq devint le premier clone et fut rapidement suivi par Toshiba, HP, AST, Acer, puis Dell. Alors que certaines entreprises étaient loyales à IBM, le marché des clones de PC IBM a rapidement explosé et le rôle de IBM en tant que leader des machines DOS a été considérablement dilué.

Cela fait maintenant trois décennies que je suis Apple et, dès le début, j’ai trouvé quelque chose avec des utilisateurs d’Apple que je n’ai jamais vu chez des utilisateurs de PC. Cela a commencé avec l'Apple II, mais a franchi une nouvelle étape avec l'introduction du Mac. Ce que j'ai vu, c’est un public d’enthousiastes d’Apple qui a fini par s’épanouir en loyalistes d’Apple. Lors du lancement du Mac en 1984, j'ai été choqué par l'atmosphère de "rah rah" presque sportive qui s'est déroulée au Flint Center. J'ai assisté aux assemblées des actionnaires d'Apple pendant les trois années suivantes, également au Flint Center, et même si aucun nouveau produit important n'a été annoncé, le public était tout aussi enthousiaste à propos de ce que Apple avait à partager.

Ce type de base de fans a été vraiment percutant lorsque Apple a ouvert un atelier de fabrication / entrepôt à Fremont, en Californie, à la fin des années 80. Apple a annoncé ce que je pensais être une cérémonie simple lors de l'ouverture du site, mais lorsque je suis arrivé sur place, des gradins se trouvaient devant et autour du podium et des centaines de fans d'Apple se sont présentés pour les encourager.

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Au fur et à mesure que Apple augmentait la qualité de ses produits et établissait un écosystème riche, ce niveau de fidélité ne faisait que s'accentuer. Des dizaines de millions de personnes adhèrent à l'écosystème Apple et ne s'en vont jamais. Ils sont enthousiasmés chaque fois que Apple lance un nouveau produit. Ils font la queue pendant des jours pour être les premiers à mettre la main sur de nouveaux iPad et nouveaux iPhones, même s'il existe des alternatives à ce que Apple a lancé.

Et maintenant qu’il ya de plus grands iPhones, Apple va attirer ce que nous appelons des switchers, des personnes qui utilisaient des smartphones sur d’autres plates-formes et qui pourraient migrer vers Apple. Une source proche de Samsung nous a dit que Samsung avait mené une enquête sur les raisons pour lesquelles les gens avaient acheté le grand écran Galaxy Note et avait découvert qu’à l’époque, plus grand était considéré comme meilleur. En effet, le Galaxy Note de 5, 7 pouces était considéré comme un téléphone haut de gamme, ce qui était un facteur important. Maintenant que Apple a des téléphones de la même taille, tout avantage que Samsung avait ici est diminué.

Mais c’est l’aspect fidélité des utilisateurs d’Apple que Samsung ne comprend pas. Il continue d'essayer d'inspirer le même genre de dévouement, mais a eu peu de succès en dehors de la Corée. Même en Corée, on nous dit qu'il y a une demande énorme pour les nouveaux iPhones, ce qui doit être une gifle pour Samsung. Les enquêtes montrent que de nombreux utilisateurs de Samsung ont également un réel intérêt pour le nouveau téléphone Android de LG ainsi que pour ceux de HTC. Il existe une loyauté envers Android mais pas nécessairement envers Samsung en général. Ce sont les clones de PC encore une fois. Le matériel devient de plus en plus difficile à différencier alors que la valeur réelle réside dans les logiciels et les services exécutés sur les plates-formes, et Apple excelle dans ce domaine.

Il y a un autre problème qui va également poser problème à Samsung et aux autres concurrents d'Apple. Le nouveau système de paiement d’Apple pourrait constituer un facteur de différenciation considérable. Oui, Android prend en charge la technologie NFC depuis des années, mais Google Wallet n’a pas eu beaucoup de succès. L'un des dirigeants d'une société bancaire m'a dit que la principale raison pour laquelle Google Wallet n'avait pas abouti, c'est que Google souhaite que les données des utilisateurs et ce que les utilisateurs ont acheté leur permettent de les cibler ultérieurement pour des annonces. Comparez maintenant cela à l'approche d'Apple en matière de paiements. Apple ne saura pas ce qui est acheté et aucune donnée de paiement réelle ne sera transmise au marchand. En effet, la transaction de paiement utilise un code numérique à usage unique lié à la carte de crédit d'une personne et le commerçant n'obtient que ce code à usage unique pour activer la transaction.

Le modèle commercial d'Apple permet cette transaction sans visage, contrairement au modèle commercial de Google. Sans données de transaction pouvant être utilisées pour des annonces ciblées, Google n'a aucun moyen de gagner de l'argent en dehors des frais de transaction minimes, même si les banques se connectent.

Apple pourrait utiliser son programme de paiement, qui est lié à iOS 8, pour attacher encore plus de gens à la marque Apple et pour les fidéliser davantage. Le nouveau programme d’Apple instille la confiance, ce qui est essentiel au bon fonctionnement de son programme de paiement. À moins que Samsung et le public Android ne puissent contourner l'appétit insatiable de Google pour savoir qui vous êtes et ce que vous avez acheté pour pouvoir vous cibler des annonces, l'approche de paiement d'Apple pourrait endommager encore plus le programme de smartphone de Samsung.

Je continue d’être surpris de la résistance des fans d’Apple et de la loyauté qu’ils ont envers Apple. Je vois une partie de cela avec le public Android mais cette fidélité est envers Android, pas nécessairement envers une seule marque. Je considère cela comme un défi de taille pour les vendeurs Android, leur fidélité n’étant tout simplement pas à la hauteur. D'autre part, la base de fans fidèles d'Apple continue de les conduire à des profits record.

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