Que faut-il prendre en compte lors de la construction d'un tableau de bord it pour smbs

Qu'est-ce qu'un tableau de bord informatique?

Les tableaux de bord informatiques sont un élément essentiel de la gestion des défis et opportunités quotidiens rencontrés par les entreprises de toutes tailles. À l'instar de son équivalent dans le secteur de l'automobile, les tableaux de bord informatiques rassemblent des données et des indicateurs commerciaux clés dans un instantané cohérent sur lequel les responsables informatiques peuvent rapidement et rapidement avoir une idée de la performance de leur écosystème technologique et de ce qui requiert une attention immédiate. Et cette vision doit couvrir toute la gamme des technologies d'entreprise afin que le tableau de bord puisse servir de passerelle, non seulement pour la gestion d'infrastructure sur site ou hors site, mais également pour les performances des services cloud, en particulier les services applicatifs dont dépend réellement l'entreprise..

Cela signifie qu'il doit être plus qu'un simple outil visuel; un tableau de bord informatique doit avoir accès à des données permanentes pour pouvoir donner un aperçu réel des performances de votre entreprise, aider à repérer les points chauds et identifier les domaines nécessitant des améliorations.

Dans le passé, les entreprises avaient eu du mal à créer leurs propres tableaux de bord informatiques car elles dépendaient principalement d'outils de gestion tiers et des utilitaires de gestion fournis avec leur infrastructure informatique. En règle générale, ces outils n'étaient pas trop flexibles dans la manière dont ils présentaient les données de surveillance d'infrastructure et de réseau.

Aujourd'hui, la nature graphique des données a donné aux responsables informatiques beaucoup plus d'options, allant des solutions logicielles permettant la personnalisation graphique à l'embauche de consultants pour coder un système frontal de gestion visuelle personnalisé à partir de zéro. Le défi ne consiste pas vraiment à présenter les données, mais à comprendre ce que votre service informatique doit savoir pour gérer les besoins uniques de l'entreprise. Ces jours-ci, il n'y a pas vraiment de solution unique. Examinons quelques astuces permettant de créer le tableau de bord informatique adapté à vos besoins.

Principes de conception des tableaux de bord informatiques

Bien que les tableaux de bord informatiques de deux entreprises ne soient jamais identiques, la plupart des professionnels de l'informatique doivent prendre en compte certaines caractéristiques de conception lors de la conception d'un tableau de bord, quels que soient les composants sélectionnés.

• Les données doivent tenir sur un seul écran - Il est plus facile de se familiariser avec les données et de faire un suivi si elles sont affichées sur une seule page sans avoir besoin de faire défiler. Cela semble facile, mais cela implique souvent de faire des choix difficiles en matière de sélection de données, d'organisation et d'imbrication d'écran.
• Les données doivent être pertinentes - Les données que vous choisissez d'afficher doivent pouvoir afficher ou résumer les progrès des objectifs de l'entreprise. Certains points d'intérêt pourraient être le pourcentage d'achèvement d'un projet ou des instantanés de projets à moyen ou à long terme. Le débit de données est un composant essentiel de la gestion du trafic local, par exemple. Toutefois, si votre réseau a déjà eu des problèmes de gigue et que vous dépendez fortement de ce système de voix sur IP (VoIP) local, assurez-vous d’indiquer les numéros de gigue en plus du débit global, en particulier sur les segments transportant une charge VoIP lourde.
• Les données doivent être faciles à lire. Qu'il s'agisse de graphiques ou de graphiques, les données doivent être faciles à déchiffrer, en particulier en ce qui concerne toutes les autres informations figurant dans le tableau de bord informatique. Le résultat final devrait être une disposition intuitive et facile à lire. Cela signifie que le type de données que vous présentez doit correspondre au périphérique graphique que vous utilisez pour le présenter. Un diagramme à secteurs est-il vraiment le moyen le plus clair de présenter ces chiffres ou signifiera-t-il plisser les yeux sur un écran pour afficher des détails beaucoup plus clairs si vous choisissez un autre format de présentation?
• Les données doivent être récentes ou en temps réel - L'objectif d'un tableau de bord informatique est de permettre aux entreprises de consulter rapidement le statut actuel ou récent, puis de formuler leurs recommandations. Avoir des données en temps réel dans votre tableau de bord informatique devrait être un objectif clé. Cela signifie regarder aux deux extrémités du tuyau. Premièrement, le service ou l'équipement que vous gérez envoie-t-il les données dont vous avez besoin et le fait-il de manière sécurisée? Une fois que vous avez trié ces éléments, vous pouvez créer les points d'ancrage nécessaires pour capturer ces données et les afficher de la manière qui vous convient le mieux.
• Pensez aux utilisateurs du tableau de bord et à leurs besoins - Qui va utiliser le tableau de bord? Bien sûr, un professionnel de l'informatique, mais de nos jours, c'est un domaine très spécialisé. Un gestionnaire axé sur l'infrastructure n'aura pas les mêmes tâches qu'un administrateur de sécurité. Alors, quelle information est la plus pertinente pour les fonctions de leurs emplois? Déterminez où les tableaux de bord seront affichés, en particulier si la fonction de travail dicte la sélection du périphérique dans votre organisation. Les grands moniteurs et ordinateurs portables offrent davantage d’immobilier à l’écran, tandis que les appareils mobiles sont plus limités en termes d’affichage. N'oubliez pas non plus que ces données sont hautement propriétaires de votre organisation. Cela signifie que vous devez associer la fonction de travail d'un utilisateur à une sorte de passerelle de sécurité pour vous assurer que les utilisateurs ne voient que les données dont ils ont besoin. Pour la plupart, cela impliquera d'intégrer votre tableau de bord à un système de gestion des identités (IDM).

Démarrer la construction avec un composant de tableau de bord solide

Rakesh Jayaprakash est chef de produit chez ManageEngine, la division de gestion informatique de Zoho Corporation, fabricant d'outils de gestion informatique, y compris l'outil d'assistance HelpEngine ServiceDesk. Jayaprakash conseille à ses clients qui construisent des tableaux de bord informatiques de commencer avec un produit et une solution. "Je dis à mes clients de bien choisir un produit, puis de regarder les autres produits sur lesquels ils pourraient se développer", a-t-il déclaré.

De l'avis de Jayaprakash, la plupart des PME devraient commencer par mettre en place un système de centre d'assistance, ce qui constituerait la base d'un projet de tableau de bord informatique moderne.

"Le logiciel de centre d'assistance, qui aide les équipes informatiques à rassembler leurs tickets d'incident et à exécuter ou répondre aux demandes de service, constitue un bon point de départ", a déclaré Jayaprakash. Pouvoir voir et résoudre les problèmes des clients ou des utilisateurs est un processus très concret qui s’intègre dans les tableaux de bord de la plupart des entreprises. Cela signifie qu'il existe de nombreux conseils standard sur la manière de créer un tel tableau de bord. Beaucoup d’aide disponible signifie également que c’est un bon endroit pour commencer.

Jayaprakash a ajouté que tout tableau de bord informatique de haut niveau devait inclure une forme de données de surveillance du réseau.

"Cela permettra à une PME de surveiller ses périphériques réseau et, en fonction du nombre de stations de travail et de la diversité géographique d'une entreprise, je me pencherais certainement sur une solution de gestion de postes de travail", a-t-il déclaré. L'astuce consiste à identifier les points de données les plus pertinents pour les besoins opérationnels de votre entreprise. Identifier ces ressources signifie collecter les données historiques collectées lors d'incidents problématiques et sélectionner les informations les plus utiles à l'époque.

Prenez le temps de prototyper et de tester

Les autorisations de rôle, comme mentionné précédemment, constituent un autre facteur clé. Les bonnes personnes voient-elles les bonnes données et seulement les bonnes données? Cela nécessite une fonctionnalité de connexion de niveau professionnel, une intégration IDM et éventuellement des fonctionnalités d'audit. Enfin, il y a des reportages à prendre en compte. Garder une trace des données au fil du temps signifie notamment la possibilité d'afficher des instantanés historiques et de répondre aux requêtes liées au temps. Ce sont des choses assez basiques, mais certainement des fonctionnalités logicielles supplémentaires au-delà de l'affichage des données.

Ce niveau de code personnalisé nécessitera de nombreux tests et ajustements pour être correct. En fonction de la taille de l'entreprise et de ses domaines d'intervention, le prototypage de diverses options et combinaisons est une bonne approche, en utilisant des outils déjà inclus dans votre portefeuille de gestion existant ou en construisant une version rapide de votre tableau de bord à l'aide du développement à code réduit. outils.

Si cela vous semble soudainement beaucoup plus intimidant que vous ne le pensiez, souvenez-vous qu'il s'agira d'un projet en évolution. "Obtenir une base solide permet à une entreprise d’étendre lentement son tableau de bord à d’autres domaines, en particulier à mesure qu’ils se développent", a déclaré Jayaprakash.

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