Table des matières:
- Que sont les assistants virtuels?
- Contexte en tant que service
- Comment les assistants virtuels deviennent plus intelligents
Vidéo: Les Assistants virtuels Messenger (Novembre 2024)
L'intelligence artificielle conversationnelle (IA) transforme fondamentalement notre interaction avec la technologie. Depuis Siri en 2011 et évoluant au cours des cinq dernières années - d'abord dans les systèmes d'exploitation pour smartphones (OS) et désormais disponible nativement sous différentes formes - les assistants numériques ou virtuels sont devenus un élément plus enraciné de notre expérience utilisateur quotidienne (UX). Alors que nous nous habituons à ce que les assistants virtuels fassent plus de choses pour nous et existent où que nous soyons, la question suivante est: où vont-ils maintenant?
Alexa d'Amazon, Siri d'Apple, Cortana de Microsoft et Google Assistant sont devenus nos assistants à commande vocale pour la recherche d'informations, l'organisation de nos plannings et l'exécution de tâches de tous les jours de manière plus intuitive. Cela peut vouloir dire envoyer un texte mains libres ou jouer de la musique via un Amazon Echo à la commande d'un trajet Uber ou d'une pizza via votre Google Home. Ces types d'actions simples ne sont qu'un début. Nous commençons également à voir la valeur de ce type d'intelligence artificielle dans des scénarios et des contextes commerciaux plus complexes.
Cortana et Google Assistant deviennent de plus en plus intelligents, avec des rappels contextuels et des recommandations axées sur l'optimisation de la productivité, ainsi que des innovations fascinantes intégrant la vision par ordinateur et d'autres algorithmes d'apprentissage automatique (ML). Alexa développe un écosystème diversifié de compétences tierces, que Google et Microsoft ont emboîté le pas.
Alexa Skills Kit, Cortana Skills et Actions sur Google fournissent aux entreprises et aux développeurs les outils nécessaires pour appliquer la technologie vocale à tout, du marketing par courrier électronique au commerce électronique en passant par le suivi des dépenses et la gestion de flotte. Ces applications métier et cas d'utilisation ne sont que ce que nous avons vu jusqu'à présent. PCMag a contacté des responsables d’Amazon, de Google et de Microsoft pour comprendre leur vision des assistants virtuels, l’évolution de la technologie et ce que ces entreprises pensent que les entreprises peuvent faire avec des assistants d’IA intelligents.
Que sont les assistants virtuels?
Que vous appeliez cela un assistant numérique, un assistant virtuel ou un assistant vocal, vous parlez essentiellement d'un agent ou d'une application permettant aux utilisateurs de poser des questions ou de donner des commandes à l'aide de leur BN. Un assistant virtuel peut exister sous de nombreuses formes différentes, que ce soit sur votre smartphone, sur votre ordinateur de bureau, au sein d'un haut-parleur connecté ou dans des applications et des services spécifiques lorsque vous en avez besoin. Google Assistant, par exemple, est désormais disponible sur des appareils Android tels que Google Pixel et l'application de chat Google Allo. Il est désormais en route vers les iPhones et les téléviseurs.
"Nous recherchions un moyen naturel pour les utilisateurs d'interagir avec la technologie. C'est ainsi que nous avons créé une interface de conversation permettant de dialoguer avec une machine", a déclaré Gummi Hafsteinsson, directeur de la gestion des produits pour Google Assistant. "La conversation est l'interface la plus naturelle à laquelle on puisse penser et c'est quelque chose que nous savons tous faire très naturellement."
PCMag s'est entretenu avec Hafsteinsson lors du Mobile World Congress à Barcelone plus tôt cette année. Hafsteinsson a commencé sa carrière chez Google, en aidant à lancer Google Maps et Google Voice Search. Il a ensuite passé quelques années chez Apple à travailler sur Siri avant de fonder Emu, la start-up de messagerie intelligente, rachetée par Google en 2014. Hafsteinsson est de retour chez Google et travaille depuis sur Google Assistant.
"Google Assistant est maintenant à Allo, dans la voiture, sur Android TV, dans la nouvelle version d'Android Wear… nous développons le type d'appareils sur lesquels vous pouvez installer Assistant, " a déclaré Hafsteinsson. "Dans une discussion de groupe Allo, vous pouvez demander à l'assistant des informations sur votre voyage et les partager dans la conversation. L'assistant interagit également avec des services tiers comme Uber."
Hafsteinsson a déclaré que l'un des défis que les assistants virtuels cherchent à résoudre consiste à créer une interface qui fonctionne sans avoir à comprendre chaque service avec lequel vous devez parler. Google intègre l'intégralité de l'intelligence à l'ensemble de ses produits. Avec Google Assistant, l'entreprise tente de simplifier l'utilisation de l'expérience utilisateur tout en introduisant des ensembles de données, des intégrations et une logique automatisée de plus en plus complexes.
"La seule interface qui fonctionne est celle que vous n'avez pas à apprendre", a déclaré Hafsteinsson. "L'assistant est une interface naturelle pour tout ce qui se passe dans la nature, qu'il s'agisse de services ou d'appareils. Et nous les orchestrons ensemble d'une manière qui fonctionne pour vous."
Une distinction importante consiste à séparer un assistant virtuel d'un chatbot. Les chatbots offrent un type d'expérience très similaire: une interface de conversation à travers laquelle un utilisateur interagit avec un agent virtuel. Mais leur champ d'action est plus étroit que celui des assistants virtuels, qui sont plus largement disponibles dans les expériences numériques et servent un plus grand nombre d'utilisations.
En laissant de côté les moyens de communication NL (les chatbots utilisent généralement une discussion en mode texte plutôt qu'une conversation activée par la voix), vous pouvez considérer les chatbots comme une application ciblée de ce qu'un assistant virtuel peut faire. Satya Nadella, PDG de Microsoft, et David Marcus, responsable des produits de messagerie chez Facebook, ont tous deux exprimé les mêmes sentiments en plaçant les chatbots comme une nouvelle version d’une application. Si vous examinez les répertoires de bot de Facebook Messenger et de Microsoft, cette logique est vraie.
Les chatbots commencent à devenir beaucoup plus intelligents, mais pour les entreprises, leur principale fonction est d’être un agent virtuel pour une application, une marque ou un service spécifique. Les chatbots aident les clients à faire des choses telles que réserver des voyages, magasiner et effectuer des transactions de commerce électronique, ou obtenir des informations de support client et soumettre des tickets de support technique via une interface de conversation. Si un chatbot est un agent virtuel configuré pour effectuer des tâches dans une application spécifique, un assistant virtuel est ce qui se produit lorsque vous donnez libre cours à l'IA sur un système d'exploitation.
Contexte en tant que service
L’intérêt d’un assistant virtuel est de l’avoir là où vous vous trouvez, en vous donnant l’information personnalisée dont vous avez parfois besoin avant même de savoir que vous en avez besoin. Dans le cas de Cortana, les origines de l'intelligence artificielle remontent à des assistants personnels en chair et en os et à leur fonctionnement dans une entreprise.
"Lorsque nous avons développé Cortana, une version qui a démarré sous Windows Phone avant de l'importer sous Windows 10, les concepteurs ont rencontré des assistants", a déclaré Laura Jones, responsable du marketing chez Cortana, lors d'une réunion qui s'est tenue sur le campus de l'entreprise à Redmond. mois. "Ils ont réalisé toutes ces interviews avec des assistants personnels. Ce fut le point de départ pour créer un véritable assistant numérique par rapport à une simple interface vocale."
Microsoft, plus que les autres géants de la technologie à l'origine de cette technologie, a des racines plus profondes dans les logiciels et la productivité. Cortana est activé dans un certain nombre d'applications et de services Microsoft - de Microsoft Power BI à Skype for Business, pour fournir des réponses contextuelles immédiates aux requêtes de l'entreprise sans quitter l'application où vous vous trouvez. Cortana (avec Alexa et Google Assistant) Plate-forme. Cortana est disponible sous forme d'application sur Android et iOS, ainsi que par le biais du SDK pour appareils Cortana. Jones a déclaré qu'un assistant virtuel est aussi bon que quand il est avec vous.
«L’un des premiers enseignements est que tous les assistants personnels conservent ce qu’ils savent de quelqu'un pour pouvoir mieux les aider», a déclaré Jones. "Donc, l'une des choses que nous voulions faire était de personnaliser l'expérience à quelqu'un, donc l'assistance que vous obteniez de Cortana était unique pour vous et pouvait vous permettre de suivre de manière proactive des tâches importantes pour vous."
La façon la plus simple de faire cela consiste à rappeler à Cortana. La planification, les rappels et les listes constituent un cas d'utilisation prioritaire pour les assistants virtuels. Jones a parlé de l'utilisation de Cortana dans un appareil à écran tactile tel que Microsoft Surface Pro. Les notes autocollantes intelligentes dans la mise à jour d'anniversaire de Windows 10 vous permettent d'écrire quelque chose comme: "Appeler mon patron à 15 heures", soit en tapant, soit en écrivant une note avec le stylet dans le cadre de Windows Ink. Cortana ajoutera ensuite ce rappel pour garder une trace de la tâche.
Microsoft collabore également avec Wunderlist (bientôt Microsoft To-Do) pour intégrer Cortana et synchroniser des listes d’un périphérique à l’autre. Tout cela fait partie d'une stratégie plus proactive, utilisant à la fois des données contextuelles et des rappels basés sur la localisation pour aider les utilisateurs à gérer leurs courriels, leur emploi du temps et leurs engagements quotidiens.
"Nous avons en quelque sorte poussé les rappels à un autre niveau en rappelant de manière proactive aux gens les engagements qu'ils ont pris dans le courrier électronique", a déclaré Jones. "Donc, si j’envoyais un e-mail me disant que je mettrais à jour cette section de rapport, Cortana choisit cette information et me le rappelle. Nous pensons que c’est un scénario vraiment convaincant pour l’entreprise. Pensez au nombre d’engagements que vous faites envers quelqu'un au travail. Cortana me rappellera plusieurs fois par jour que j'organise cette réunion ou que je dois faire un suivi avec untel, puis me connecte profondément dans l'e-mail afin que je puisse faire un suivi tout de suite. ou définir un rappel."
La mise à jour de Windows 10 Creators a également intégré Cortana à Microsoft Azure Active Directory (AAD) pour offrir les fonctionnalités d'intelligence artificielle aux utilisateurs d'entreprise qui n'y avaient peut-être pas accès auparavant. Ces types d’intégrations s’appliquent également à Power BI, qui vous permet d’extraire les données Cortana dans des requêtes et des rapports de Business Intelligence (BI). Il ne faut pas confondre cela avec Cortana Intelligence Suite, une offre d'entreprise distincte qui intègre l'apprentissage automatique (ML) et l'analyse prédictive dans des applications professionnelles.
Au-delà de cela, Jones a déclaré que l'équipe Cortana travaillait avec Microsoft Research dans le cadre de projets tels que Calendar.help (toujours disponible dans Aperçu) pour automatiser des processus tels que la planification de réunions avec des contacts extérieurs à votre organisation. L’équipe collabore également avec l’équipe de développement MSIT (Microsoft IT Division) pour créer des expériences spécifiques à Cortana intégrant une gamme d’applications et de données contextuelles.
"Une fois que nous aurons commencé à accroître la présence de Cortana au travail, pensez à vous lever le matin pour demander à Cortana votre emploi du temps sur un haut-parleur", a déclaré Jones. "Nous voulons que cela se répande et, si je demande à Cortana de me rappeler quelque chose au travail, je veux ouvrir mon PC et l'obtenir."
Jones a fait une démonstration sur ce sujet lors de Microsoft Build le mois dernier, demandant à Cortana, via le nouvel orateur de Harman Kardon Invoke, de lui parler des rendez-vous à venir et des tâches à effectuer.
Comment les assistants virtuels deviennent plus intelligents
Plus vous apprenez et programmez une tâche, plus elle sera capable de faire. À cet égard, les assistants virtuels ont quelque chose en commun avec le processus d'apprentissage en profondeur grâce auquel les algorithmes ML et les réseaux de neurones sont formés à des ensembles de données volumineux. Former des assistants virtuels pour effectuer des tâches spécifiques est plus facile. tout ce que vous avez à faire est d’ouvrir l’écosystème au développement des compétences par des tiers.
Amazon est le porte-drapeau à cet égard. La trousse de compétences Alexa est disponible depuis 2015 et permet aux entreprises et aux développeurs d'appliquer Alexa à l'environnement ou au processus de leur choix. En conséquence, il existe déjà un large éventail de compétences en affaires que les entreprises peuvent simplement activer et commencer à utiliser - et cet écosystème se développe.
"Nous avons vu des personnes développer leurs compétences en utilisant les compétences d'Alexa pour automatiser des salles de conférence et nous avons vu des personnes se connecter à leurs e-mails et calendriers. Les entreprises redéfinissent Alexa pour de nombreux scénarios d'entreprise", a déclaré David Limp, vice-président directeur de Devices. chez Amazon, qui supervise le développement d’Alexa sur tous les appareils Amazon.
Google et Microsoft ont suivi l'exemple d'Amazon sur ce front avec Actions sur Google et Cortana Skills, respectivement. Ces boîtes à outils vous permettent d’acquérir des compétences particulières, mais elles évoluent également pour intégrer le traitement du langage naturel et des fonctionnalités telles que des suggestions proactives pour recommander une compétence aux utilisateurs dans le bon contexte (par exemple, un rappel pour commander de la nourriture pour un déjeuner régulier). réunion).
PCMag a récemment rencontré Limp à la conférence Wired Business à New York. M. Limp a déclaré qu'Amazon ne développait pas activement de fonctionnalités Alexa spécialement conçues pour les entreprises, car cela n'était pas nécessaire. L'avantage d'avoir l'écosystème le plus puissant réside dans le fait que les entreprises utiliseront la plate-forme et créeront ce qu'elles veulent et, dans certains cas, coupleront cette expérience avec le matériel d'Amazon.
"Dans les secteurs de l'entreprise, nous avons déjà constaté de nombreuses utilisations fascinantes", a ajouté M. Limp. "Wynn Hotels installe un écho dans chaque chambre d'hôtel, alors imaginez tous les cas d'utilisation de cette salle. Un autre site de divertissement se trouve dans l'un des stades de Seattle, où le stade les place dans des sky boxes pour obtenir des partitions et commander de la nourriture., ou ils peuvent écrire des compétences personnalisées pour cela."
La prochaine étape, selon Limp, consiste à rendre toutes ces compétences (actuellement plus de 13 000) facilement découvrables et gérables. Les magasins d'applications n'ont jamais vraiment résolu le problème de la découvrabilité des applications Longtail. Après cela, il a déclaré qu'il s'agissait d'intégrer et de normaliser des plates-formes d'assistants virtuels pour relier ce "monde d'un million de compétences".
"Notre point de vue est, ce n'est pas homogène. Notre espoir et nos premiers efforts ont été d'ouvrir l'environnement aux compétences permettant d'accroître Alexa, mais avec le temps, vous pourriez imaginer faire appel à Cortana ou à un autre assistant", a déclaré Limp. "Tu devrais pouvoir dire 'Alexa, demande à Siri X.' La différence entre Alexa, Siri, Cortana et Google Assistant est plus horizontale que toute autre chose. Il est extrêmement important d’ouvrir des normes concernant l’interopérabilité de ces IA, qu'il s'agisse de la formulation de normes ou de la sont ouverts et publiés. Nous voyons le monde comme ça ".
L'interopérabilité mise à part, le fait est que cet espace n'a encore que quelques années. L’année dernière, Amazon a lancé The Alexa Fund pour stimuler l’innovation dans le secteur, en s’engageant à investir jusqu’à 100 millions de dollars en fonds de capital-risque dans les startups et les marques établies, repoussant les limites de ce que les technologies de la voix et de l’assistant virtuel peuvent faire. Google et Microsoft sont également fortement investis dans la recherche continue.
Jones et Microsoft, ainsi que Hafsteinsson, de Google, ont parlé de la nécessité d’améliorer le traitement de la NL et la compréhension de la conversation avant que les assistants virtuels soient non seulement largement adoptés par les consommateurs, mais aussi profondément ancrés dans les activités commerciales quotidiennes.
"Dans l'ensemble, l'industrie est encore très tôt", a déclaré Jones, de Microsoft. "L'adoption est anticipée. Nous constatons un intérêt croissant pour la maison et une grande opportunité en termes de productivité et de travail, mais il ne s'agit pas seulement de comprendre ce que je dis. Il s'agit de comprendre l'intention, en particulier plus de plateformes de conversation."
Hafsteinsson de Google affirme que nous ne faisons qu'effleurer la surface des différents contextes et des nouveaux cas d'utilisation de cette technologie. Plus important que de regarder les chiffres d'adoption, il estime que la présence et la commodité contextuelle des assistants virtuels vont progressivement changer notre comportement.
"Ces deux dernières années, nous avons assisté à une explosion de la technologie. Mais vous devez comprendre que son avenir ne repose pas sur des chiffres", a déclaré Hafsteinsson. "Il est basé sur les avantages qu'il apporte aux êtres humains. Ignorez-le à vos risques et périls."
