Vidéo: Porblème de la méssagerie vocale, solutions! (Novembre 2024)
N'essayez pas de me laisser un message vocal. Je ne comprendrai pas.
La messagerie vocale survit parce qu'elle est interopérable et que les entreprises ne veulent pas mettre à niveau leur technologie. L'interopérabilité, en communication, est énorme. C’est l’un des fondements de la société humaine: l’assurance que lorsque vous envoyez un message, il sera entendu et reçu. C'est pourquoi j'aime toujours les SMS et que je me méfie profondément d'iMessage, conçu pour aliéner socialement les utilisateurs d'Android des utilisateurs d'iPhone.
Seul un standard ouvert peut être véritablement interopérable et universel. C'est pourquoi nous vivons dans un monde d'applications de messagerie fragmentées. Facebook, Instagram, WeChat, WhatsApp, Viber et tous leurs semblables ont des objectifs lucratifs de vous garder dans leur silo et de le garder en dehors de la concurrence, tout comme Apple tente de vous éloigner d'Android avec iMessage. Cette compétition, à son tour, a maintenu la messagerie vocale en vie, car c’est la seule chose sur laquelle tout le monde peut compter.
Ce devrait être l’une des deux choses sur lesquelles tout le monde peut compter; La messagerie texte SMS est ouverte, interopérable et prise en charge par tous les opérateurs de téléphonie mobile, dont certains sont également des grandes entreprises de téléphonie fixe. Mais les téléphones fixes, en particulier les énormes installations de voix sur IP qui ont conquis la plupart des entreprises, ne prennent pas en charge les SMS, vous êtes donc bloqué avec la messagerie vocale. Bien qu'il y ait beaucoup, beaucoup de fournisseurs tiers OTT offrant des services de téléphonie fixe à texte, rien n'a été poussé pour les utiliser. La messagerie vocale est un coût irrécupérable. La messagerie vocale au texte coûterait plus cher.
Je me souviens d’avoir examiné un service qui, selon moi, me libérerait de la messagerie vocale en 2007. 2007! À l'époque, Simulscribe était en concurrence avec Spinvox, Nuance et, plus tard, Google Voice dans le concours de messagerie vocale en texte, soi-disant en train de convertir vos messages vocaux en messages texte. Cela aurait pu être génial, mais personne n’a encore réussi à transcrire du texte sur machine, même à ce jour. Les transcriptions de Google Voice sont encore ridicules. (J'aimerais qu'ils soient meilleurs; cela faciliterait beaucoup la prise de notes lors de mon entrevue.)
La saga consistant à essayer de faire fonctionner les interfaces vocales en langage naturel est une longue et longue histoire. Je me souviens d’avoir interrogé Bill Gates, lorsqu’il s’agissait d’un événement tablette en 2002, à propos de cela, alors que nous essayions tous de comprendre comment vous étiez censé saisir des données dans un système sans clavier. J'ai demandé, qu'en est-il des interfaces en langage naturel? Il rit; ceux-ci sont dans au moins cinq ans, peut-être dix ans, a-t-il dit. Cela fait 14. Nous n'avons toujours pas de transcription vocale précise. Dragon NaturallySpeaking repose sur l’entraînement d’une voix dans une pièce calme. ce n'est pas évolutif.
Donc, les forfaits de téléphonie mobile sont toujours livrés avec la messagerie vocale, bien qu'ils aient tous la possibilité d'envoyer des SMS. Les téléphones professionnels utilisent tous la messagerie vocale par défaut, car ils ont 40 ans, et les fournisseurs de téléphones professionnels ne voient aucune raison de changer. Et j'ai entendu dire que quelques personnes avaient encore un téléphone à la maison.
Je sais que ce n'est pas un nouvel appel. En 2014, Gawker a publié un article personnel poétique sur la messagerie vocale, son histoire et sa disparition possible (l’ancien PCMagger Leslie Horn a écrit une histoire aussi émouvante à son sujet pour Gawker également). Mais comme votre entreprise (et la mienne) n'améliorera probablement jamais, jamais, son système téléphonique d'entreprise, nous devrons prendre la situation entre nos mains.
La seule façon de tuer la messagerie vocale est de cesser de l'utiliser. Faites ce que j'ai fait: appelez votre messagerie vocale maintenant et définissez un nouveau message d'accueil. "Je n'écoute plus de messagerie vocale. Contactez-moi par courrier électronique."
