Voici comment le monde achètera ses produits d'ici 2025

Vous vous coupez en vous rasant. L'éraflure n'est pas terrible, mais la vue du sang fait battre votre cœur. Vous déchirez la dernière bande de papier toilette du rouleau, vous pincez un pseudo, vous le frappez jusqu'à la coupure et vous regardez dans le miroir le papier qui déborde de rouge.

Votre poignet vibre alors. Vous regardez votre montre intelligente. Votre assistant intelligent, que vous avez personnalisé pour ressembler à Bill Murray, a déclaré: «Faites glisser votre doigt pour commander de nouveaux bandages. Balayez vers la droite pour ignorer. "Vous balayez vers la gauche. Bill Murray vous remercie. Vos nouveaux bandages arrivent dans l’heure, accompagnés d’une réserve de papier hygiénique et d’un nouveau rasoir.

Bien que ce scénario d'achat ne soit pas possible aujourd'hui, la prolifération d'appareils intelligents et connectés capables de lire des données biométriques et de localisation créera bientôt de nouvelles opportunités excitantes et inquiétantes. Votre rouleau de papier toilette connecté saura que le papier est épuisé et actualisera automatiquement votre réserve sans votre intervention. Votre rasoir connecté saura quand ses lames seront rouillées. Votre montre intelligente, combinée à la fréquence cardiaque, au niveau des plaquettes et aux données de localisation, saura que vous vous êtes coupé en vous rasant.

La technologie et la façon dont nous l'utilisons pour faire des achats changent à une vitesse impressionnante et impitoyable. Il y a huit ans, Toys 'R' Us a généré plus de 13 milliards de dollars de revenus annuels dans plus de 1 500 points de vente et en ligne. Le mois dernier, la société a demandé la protection du chapitre 11 en matière de faillite. Cela s'explique en grande partie par les dettes passées, mais également par les mauvais paris sur les jeux de commerce électronique, notamment sa dépendance à l'égard d'Amazon pour gérer ses ventes en ligne. Dans huit ans, qui sait ce que seront devenus le vendeur de jouets, ses concurrents et d’autres entreprises qui ne sont pas encore nées.

, nous explorerons l’avenir du commerce et la façon dont la technologie révolutionnera la manière dont les produits sont achetés, livrés et testés en magasin. Nous avons contacté certaines des plus grandes entreprises de technologie de commerce électronique du monde pour obtenir leur point de vue sur ce à quoi vous pouvez vous attendre lorsque le premier quart du 21e siècle s'achèvera.

1 commerce de poignet

Si vous n'êtes pas convaincu du pouvoir immédiat de la montre intelligente, comptez-moi dans vos rangs. Après tout, l'essentiel de ce que l'on peut faire à votre poignet a été beaucoup trop dépendant de votre smartphone, alors pourquoi transporter les deux? Mais, comme nous l'avons vu dans la récente publication d'Apple Watch, les smartwatches sont de moins en moins dépendantes des smartphones directement adjacents. Pensez au smartphone de demain comme à un ordinateur de bureau ou à un ordinateur portable, et à la smartwatch de demain comme à votre smartphone actuel: la smartwatch fonctionne comme un transmetteur de données conçu pour recevoir et retransmettre des données vers le smartphone. les données sécurisées résident.

"Génial", vous pensez probablement, "mais je ne peux pas parcourir les produits, remplir un panier, saisir des données de carte de crédit et d'expédition, ni envoyer des informations d'achat provenant du minuscule visage de ma montre intelligente." La plupart de ces informations de base reproductibles sont déjà stockées dans vos comptes de commerce électronique principaux ou dans votre navigateur Chrome. Avec votre permission (avec un peu de chance), Amazon et Google enregistrent chaque carte de crédit que vous utilisez pour acheter des produits et chaque adresse de livraison que vous entrez. De plus, il sait quels produits vous avez déjà achetés. D'ici 2025, vous commanderez les produits de votre smartwatch en levant simplement le poignet et en prononçant quelques mots, que vous soyez ou non à proximité de votre smartphone ou de votre ordinateur portable.

Voici comment cela fonctionnera: vous vous souviendrez que vous n’avez plus de rasoir, vous levez le poignet, vous appelez l’application de votre revendeur préféré, puis vous dites quelque chose à l’effet de: commandez rasoirs ”ou“ Achetez des rasoirs Gillette Mach 3. ”Vous verrez ou entendrez une confirmation, selon votre préférence, et vous direz“ Confirmer ”. Pensez à Amazon Alexa et Amazon Echo mais, au lieu de parler à une boîte dans Dans votre cuisine, vous parlerez à votre poignet pendant que vous nagerez au milieu de l'océan Pacifique.

«D'ici 2025, les expériences vocales et tactiles seront si faciles et convaincantes que le smartphone et la montre seront l'endroit où vous ferez tous vos achats», a déclaré Peter Sheldon, vice-président de la stratégie chez Magento. «L'identité du consommateur sera gérée via une suite d'outils. Il ne sera pas nécessaire de saisir des informations personnellement identifiables ou contextuelles… le processus de paiement vérifiera les préférences au lieu de saisir les informations. Choisissez les adresses sauvegardées que vous avez déjà, les méthodes de paiement que vous avez déjà. C'est une caisse inconsciente.

Bardia Dejban, CTO de Volusion, partage cet avis. «Les achats sans clic seront la norme, ce qui soulagera tous les tracas et frustrations liés aux achats en un clic», a-t-il déclaré.

"Votre appareil iOS ou Android déterminera automatiquement la méthode de crédit ou de débit à utiliser en fonction des points, des récompenses, de l'équilibre et d'autres règles intelligentes", a poursuivi M. Dejban. "Lorsque vous magasinez entre réunions, promenades, douches et autres choses à vivre incroyablement normal, la possibilité de continuer une transaction, un panier et tous, à partir de plusieurs appareils sera extrêmement critique pour tout détaillant en ligne."

Mais ne commencez pas à crier à votre poignet pour l'instant. Les utilisateurs de bureau convertissent trois fois mieux que les utilisateurs mobiles, grâce à une navigation plus facile, à une meilleure visualisation des images et, vous l’aurez deviné, à la possibilité de saisir plus facilement les informations de paiement, selon une étude réalisée en 2016 par Adobe.

"Mobile a toujours des limites à surmonter qui l'empêcheront de devenir la seule façon de mener des transactions de commerce électronique", a déclaré Craig Fox, PDG de PinnacleCart. «Nous tous dans l'industrie travaillons sur la question du paiement, mais l'espace limité est un défi énorme. Alors, comment pouvons-nous résoudre ce problème? Entrez AR et VR."



2 Acheter une voiture de votre canapé

Vous n'allez probablement pas acheter une Maserati avec une Apple Watch à moins d'être dans une salle d'exposition (plus de détails à ce sujet plus tard). Mais que se passe-t-il si vous ne pouvez pas aller dans une salle d'exposition ou si vous ne voulez pas y aller? Aujourd'hui, vous achèteriez votre voiture sans avoir effectué de recherche physique et pratique. Y a-t-il assez d'appui-tête? Les porte-gobelets sont-ils à portée de main? Ce sont des facteurs qui ne peuvent être pris en compte que si vous êtes réellement dans un magasin et que vous touchez un produit.

Avec AR et VR, les détaillants souhaitent vous placer dans la salle d'exposition, quel que soit votre emplacement physique. Avant de vous expliquer comment AR et VR vont changer les achats, voici un bref aperçu de la différence entre les deux technologies: avec VR, vous êtes transporté dans un autre environnement. Vous voyez de nouvelles choses et vous vivez la vie à travers un point de vue entièrement reproduit. Vous attachez un casque et prenez d'assaut les plages de Normandie le jour J ou vous combattez des extraterrestres sur Mars en l'an 3000. Mais avec AR, vous fusionnez un environnement numérique, ou un objet, avec votre vie réelle. Se promener dans son quartier et repérer des Pokémon est un excellent exemple de RA.

Vous voulez tester une Maserati? Pop sur un casque et prenez la roue virtuelle. Vous voulez voir si un canapé convient à votre salon? Pop sur votre casque et faites glisser une vignette virtuelle du canapé dans son espace prévu. Essaie des vêtements. Mélangez et combinez des combinaisons de tenues. Testez vos vacances avant de réserver des billets. Asseyez-vous au restaurant et regardez la nourriture avant de faire une réservation.

«AR a déjà pris pied dans le commerce électronique et pourrait devenir une technologie de transformation dans le commerce de détail, modifiant ainsi l'interaction des consommateurs avec les produits avant de l'acheter», a déclaré Brian Dhatt, CTO de BigCommerce.

Dhatt cite des applications du monde réel telles que IKEA Place et l'application mobile Houzz comme exemples d'outils permettant aux clients de visualiser les meubles chez eux avant d'acheter.

«La RA est un classique pour le mobilier», a ajouté David Schwartz, chef de produit chez Wix. «À l'avenir, la simulation d'essayer des vêtements avant l'achat sera très réaliste. La réalité virtuelle sera utilisée pour faire l'expérience de la réalité et créer une émotion dans des produits tels que les voitures, les motos et les chambres d'hôtels. ”

D'ici 2025, la pratique consistant à «tester» les produits en réalité virtuelle et en réanimation sera monnaie courante, un premier arrêt (et peut-être même un dernier arrêt) pour les personnes qui recherchent des achats plus complexes. Cet élément ajouté aura des effets d'entraînement qui vont bien au-delà de la recherche de produits.

"Le marketing sera moins axé sur le battage publicitaire que sur la commercialisation des produits", a déclaré Lauren Antonoff, première vice-présidente de la présence et du commerce chez GoDaddy. "Vous voyez quelque chose que vous aimez chez un ami lors d'une fête? deuxièmement, sans les confins des magasins, les créateurs et les prestataires de services auront des possibilités illimitées de présenter leurs produits et services quand et où les consommateurs sont le plus présents Cela a un effet de démocratisation, élargissant considérablement les opportunités économiques pour les petites entreprises indépendantes qui étaient auparavant incapables de se faire concurrence pour des étagères dans un monde de plus en plus dominé par les grandes surfaces.

Dejban de Volusion accepte. "Les annonceurs trouveront un moyen de créer un réseau publicitaire VR robuste pour les détaillants et les commerçants locaux", a-t-il déclaré. «La pause commerciale du passé de la vieille école sera remplacée par cette nouvelle option de RV pour ceux qui disposent d'un équipement audio et vidéo domestique moderne. Bien entendu, les annonceurs nationaux vous fourniront des lunettes, des lunettes et des casques de réalité virtuelle, livrés gratuitement à votre porte, à condition que vous partagiez votre adresse avec des données démographiques."

Mais ne vous attendez pas à ce que la réalité virtuelle devienne l'expérience de magasinage idéale pour l'instant. Certains, comme Dhatt, s'attendent à ce que la RA soit la principale application des expériences d'achat d'ici 2025, tandis que la réalité virtuelle restera une expérience tangentielle.

«Au cours de la prochaine décennie, je pense qu'il deviendra évident que la réalité virtuelle manque de viabilité par rapport à la plupart des scénarios de commerce», a déclaré Dhatt. "Les consommateurs ont montré une résistance aux technologies qui les éloignent de leur environnement physique, car cela introduit un inconfort et une vulnérabilité, et je ne m'attends pas à ce que cette tendance se modifie à court terme."

Ce qui nous amène à notre prochain changement majeur: l'expérience de brique et de mortier.



3 Papier ou plastique ou drone?

Il y a deux choses que je déteste à propos de l'expérience de magasinage en magasin: les lignes et les colis à la maison. La technologie a déjà suffisamment avancé pour que les consommateurs n'aient plus besoin de passer à la caisse pour acheter des produits dans un magasin Amazon et, si vous êtes vraiment trop paresseux pour porter vos sacs à la maison, vous pouvez payer la plupart des détaillants pour qu'ils expédient vos articles à votre domicile.. Et si les deux pratiques devenaient la norme dans la majorité de nos expériences d'achat?

En combinant les principes de base de la brique et du mortier d'Amazon Go (par exemple, les clients ouvrent l'application Amazon, prennent des articles dans les rayons et sortent du magasin sans jamais remettre de carte de crédit à qui que ce soit), avec une livraison rapide le jour même, vous ' Nous avons une expérience de vente au détail plus rapide, moins encombrante et plus agréable.

Voici comment cela fonctionnerait: Lorsque vous entrez dans un magasin, vous ouvrez l'application smartwatch du magasin. Vous ajoutez verbalement des produits à votre panier virtuel. Lorsque vous avez terminé vos achats, sortez du magasin, prenez une bouchée, caressez quelques chiots et rentrez chez vous. Au moment où vous atteignez votre porte, les articles que vous avez ajoutés à votre panier ont déjà été livrés à votre domicile (ou le coffre de votre voiture; plus sur cela plus tard).

"Le commerce électronique sera omniprésent", a déclaré Sheldon de Magento. «Cela aura un impact négatif sur l'expérience de vente au détail traditionnelle. Les centres commerciaux, les grands magasins, ils sont dans une spirale descendante. Nous verrons des magasins phares, des magasins expérientiels, des produits que vous ne possédez pas et que vous avez besoin de rechercher… Vous ne pouvez pas sortir avec un sac, mais vous passerez une commande et le produit sera à votre porte lorsque vous rentrerez chez vous."

Jimmy Rodriguez, COO de 3dcart est d'accord. «Les magasins de détail deviendront une extension des magasins en ligne», a-t-il expliqué. "Les magasins seront des endroits où les transactions seront traitées comme des transactions de commerce électronique permettant la livraison immédiate d'articles très demandés ou un enlèvement rapide en magasin avec une configuration telle que les casiers Amazon."

Cette configuration contribue également à profiter au détaillant. Pensez à l'espace physique requis pour gérer un point de vente au détail, tel que Sam's Club ou un Dick's Sporting Goods. Qu'en est-il de ces Ikeas de la taille d'un stade que nous redoutons tous de visiter? Les détaillants empilent les boîtes sur les boîtes pour assurer l'inventaire, mais en réalité, d'ici 2025, ils n'auront besoin que de suffisamment de produits en magasin pour permettre aux consommateurs de toucher, de sentir et d'échantillonner.

«Les points de vente physiques cesseront de fonctionner comme des entrepôts glorifiés où un stock important est tenu à chaque emplacement», a déclaré Dhatt de BigCommerce. «Lorsque les détaillants doivent stocker la totalité de leurs stocks dans des espaces physiques, ils paient trop sur les étagères, restreignent leur assortiment de produits et se soumettent à la déception de la clientèle lorsque certains articles ne sont pas en stock."

Dhatt cite le Guide des magasins de Bonobos comme exemple de ce qu'il faut attendre d'ici 2025. Les magasins du détaillant sont conçus pour exposer les acheteurs aux produits, tandis que la logistique et le traitement des commandes sont effectués dans des entrepôts distants.

La recherche d’expérience et de produits a déjà remplacé la disponibilité des produits comme objectif premier du magasin: vous n’allez pas sur le Apple Store pour vous retirer forcément d’un Apple MacBook Pro. Vous allez tester un ordinateur portable, demander conseil à un génie ou prendre un téléphone que vous avez commandé plusieurs semaines avant sa date de sortie. Cherchez des détaillants pour trouver des moyens nouveaux et intéressants de rester en magasin, de vous faire parler avec d’autres clients et de vous permettre de toucher, de sentir, d’essayer et d’expérimenter virtuellement les produits. Ne vous attendez tout simplement pas à sortir avec des produits ou faire la queue pour les payer plus.



4 Livraison partout et à tout moment

L'expérience en magasin ne satisfera les clients que si les produits sont livrés dans un délai raisonnable. Après tout, personne ne veut être excité par quelque chose qu’il a vu dans un magasin puis attendre deux semaines avant de pouvoir l’utiliser. Aujourd'hui, la plupart des grandes régions métropolitaines sont en mesure de livrer le jour même auprès d'énormes détaillants, surtout si vous êtes prêt à payer un supplément pour ce service. Pour gagner la course au commerce, les petites marques et même les marques mères et pop vont devoir réduire le temps nécessaire à la livraison des produits, même aux clients qui n'habitent pas dans une ville très peuplée.

"La navigation est l'une des lignes de front du champ de bataille", a déclaré Sheldon de Magento. «Le succès d’Amazon repose en grande partie sur Prime, qui a redéfini la référence en matière d’expédition. Les attentes des consommateurs en matière d'expédition se sont considérablement resserrées. Nous ne sommes plus disposés à payer pour une livraison de 2 jours. Nous ne sommes pas prêts à attendre plus de deux jours. Mais nous demandons également comment cela arrive.

Et si vous pouviez commander des provisions qui arrivent à votre porte dans les 24 heures? Meh Ou que se passe-t-il si ces articles d'épicerie sont dans votre réfrigérateur et vous attendent à votre retour à la maison? Agréable. Les détaillants testent de nouvelles façons intéressantes de fournir des produits en fonction des préférences de leurs clients.

Depuis 2016, DHL utilise les voitures intelligentes comme points de dépôt ou de collecte pour les colis. Les propriétaires de véhicules utilisent une application pour générer un numéro d'autorisation de transaction à usage unique, qu'ils entrent dans la case «c / o» du champ d'adresse de livraison. Lorsque l'employé de DHL atteint la voiture, il utilise un code à usage unique dans son application pour ouvrir le coffre et déposer ou recevoir le colis. Malheureusement, les tests n'ont été effectués que dans une capacité limitée, principalement dans les villes européennes, et les véhicules doivent être situés à proximité de l'adresse du domicile du destinataire. À mesure que de plus en plus de périphériques se connectent à Internet (par exemple, la porte de votre maison et de votre réfrigérateur) et que les mesures de sécurité associées se renforcent, plus vous aurez d'options pour déposer et recevoir des colis. Vous voulez que vos jet-skis soient livrés au garage de votre maison d'été en Grèce? Vous voulez que votre nouvelle canne à pêche soit déposée sur votre bateau à la marina? Fonce.

Comment cela sera-t-il accompli? Et comment pouvons-nous nous assurer que les colis seront livrés assez rapidement pour rendre ce service précieux?

«Les drones, les voitures autonomes et les services de transport deviendront une partie importante du parc de navires d’expédition dans sept ans», a prédit Dejban de Volusion. «Toutes ces technologies permettent une livraison immédiate de la plupart des marchandises dans un délai d'une heure, tandis que les entreprises de messagerie traditionnelles et les sociétés de transport continueront à assurer une expédition d'un à trois jours pour tous les autres produits. Si 10% des produits destinés à la vente au détail sur Internet sont disponibles aujourd'hui pour une livraison en une heure, 90% le seront dans un délai d'une heure d'ici 2021. »

Cependant, tout le monde n’est pas convaincu par l’idée d’une flotte massive de robots livrant des colis. «En ce qui concerne la livraison, les drones sont encore au mieux une nouveauté», a déclaré PinnacleCart's Fox. «Il y a trop d'obstacles à surmonter pour en faire une option viable dans les sept ans.

"La livraison du produit en 24 heures? Cela dépend de qui nous parlons", a poursuivi Fox. "Amazon est déjà en mesure de nous fournir des produits en quelques heures, mais ils ont dû contrôler la proximité et la logistique pour que cela se produise. Bien sûr, les grands acteurs s’intensifient, mais la proximité du produit avec l'acheteur reste un défi énorme. Nous verrons des gains dans les sept prochaines années, mais sans le canal Amazon, les petites et moyennes entreprises auront des difficultés à faire face à la concurrence."



5 La fourniture sans fin

Vous prenez une bouteille d'eau dans le réfrigérateur. C'est ta dernière bouteille. Sans toucher un bouton, parler à une montre intelligente ou quitter votre canapé, une nouvelle réserve d'eau vous est livrée - pas à votre porte, ni à votre coffre, mais au réfrigérateur lui-même - en moins d'une heure.

Tous les changements que j'ai examinés nécessitent un facteur majeur: l'intervention continue du client. Et si nous combinions tout ce qui a été examiné dans cette pièce pour offrir une expérience de magasinage ultime, une expérience qui n'exige même pas la participation du client au-delà de la configuration initiale? Nous le ferons d'ici 2025.

En associant des logiciels de bout en bout (tels que la comptabilité et le contrôle des stocks), des applications de magasinage frontales, des appareils photo et un écosystème numérique connecté, nous pourrons programmer la livraison continue de biens ménagers courants. Aujourd'hui, les acheteurs peuvent configurer des livraisons récurrentes d'articles ménagers. Vous recevez des serviettes en papier. Les serviettes sont livrées dans une boîte géante laissée sur votre pieu. Votre compte est chargé. Répéter.

Demain, vous direz à Amazon de vous fournir un flux constant d'essuie-tout. Votre rouleau d'essuie-tout sera connecté à des caméras ou à des capteurs programmés dans votre application Amazon. Vous laisserez à Amazon l’autonomie nécessaire pour recharger votre compte chaque fois que les caméras ou les capteurs détectent une pénurie. Vous pré-sélectionnerez l'article, le montant que vous êtes prêt à payer et l'endroit où vous souhaitez que le produit soit livré.

"La boutique Amazon utilise un traitement d'image en temps réel pour comprendre ce que vous prenez et quittez la boutique", a déclaré Sheldon de Magento. «En 2025, c'est chez vous. Votre réfrigérateur dispose de toutes ces caméras qui surveillent ce que vous mettez et ce que vous en sortez. Il surveille les dates d'expiration. Il sait que vous êtes à court de carottes. AI commandera de manière proactive pour vous."

Pour le moment, gardez toujours une réserve de papier toilette sous votre évier.