Techonomie: la nature incertaine, instable et changeante du travail

L’avenir du travail a été un sujet intéressant lors de nombreuses conférences auxquelles j’ai assisté récemment, en particulier à mesure que les technologies de l’IA évoluent et que des emplois occasionnels dans «l’économie du divertissement» deviennent de plus en plus courants à mesure que des sociétés comme Uber et Lyft se développent. Cela a été illustré par le panel "L'incertitude, l'instabilité, la nature changeante du travail" lors de la conférence Techonomy.

Byron Auguste,; Diana Farrell, JPMorgan Chase Institute; Sasan Goodarzi, Intuit; Sheila Marcelo, Care.com; Paul Roehrig, Cognizant Digital Business; Peter Petre, auteur

Le modérateur Peter Petre a parlé des problèmes auxquels sont confrontés les emplois en Amérique. Nous avons créé 10 millions de nouveaux emplois dans ce pays, a-t-il déclaré, mais la quasi-totalité d'entre eux sont contingents et, dans le même temps, 1, 5 million de travailleurs ont disparu du marché du travail. Petre a noté que nous avons assisté à la création lente de nouvelles entreprises et d'emplois, et a parlé de la "tâche" des emplois, qui affecte à la fois les professions libérales et les cols bleus.

Paul Roehrig, responsable de la stratégie de Cognizant Digital Business, a déclaré que la peur et l'inquiétude faisaient désormais partie du zeitgeist, et a souligné qu'à chaque changement technologique majeur, les gens étaient craintifs. Mais, a-t-il dit, ce sentiment d'appréhension et d'inquiétude est déconcertant car, à son avis, il devrait y avoir davantage de sens des chances. Beaucoup de gens imaginent un avenir dystopique où la demande est fixe, et donc si l'automatisation rend les choses plus efficaces, il en découle que vous aurez besoin de moins de personnes. Mais selon lui, ce n'est pas correct: si le coût des choses baisse, le débit augmentera et la demande augmentera. Il a dit que dans une bataille entre utopistes et dystopiens, il se voyait dans le "milieu pragmatique".

Diana Farrell, fondatrice de l'Institut JPMorgan Chase, a déclaré qu'il n'était pas utile de considérer l'emploi comme un chiffre global, mais plutôt de rechercher les raisons pour lesquelles la participation à la population active n'avait pas augmenté. Elle a parlé des femmes qui ne travaillent pas à cause du manque de services de garde; les enfants qui sont étiquetés de criminels et donc incapables de trouver un emploi plus tard dans la vie; et l'épidémie d'opioïdes qui affecte actuellement de nombreuses régions du pays. Elle a dit que nous ne sommes pas assez créatifs lorsque nous considérons la participation et l’emploi sur le marché du travail.

M. Farrell a également souligné le déclin structurel des 40% d'entreprises américaines en démarrage et indiqué qu'en 1978, les entreprises en démarrage représentaient 800 000 emplois, alors qu'elles ne représentent plus que 400 000 emplois.

Farrell et Sheila Marcelo, fondatrice et PDG de Care.com, ont toutes deux souligné le manque de valeur attribué aux aidants naturels. Farrell a déclaré qu'il est difficile de comprendre comment nous sous-estimons les soins dans ce pays, étant donné que l'essor de l'économie au cours des 40 dernières années a été la croissance de la participation des femmes au marché du travail.

Marcelo a déclaré que l'un des problèmes est la focalisation sur le court terme, ce qui se traduit par un état d'esprit soucieux de réduire le plus possible la main-d'œuvre afin d'accroître la productivité. Elle a ajouté que care.com dispose désormais d'une base de données de fournisseurs de soins de 12 millions de membres et fournit la masse salariale, la sécurité sociale et l'indemnisation des travailleurs dans les 50 États, ainsi qu'un accès aux soins de santé. L’un des problèmes est "comment créer un réseau social pour les aidants naturels", a-t-elle déclaré, ainsi que sur la nécessité de leur fournir des avantages et une formation pour de nouveaux emplois.

Roehrig a déclaré qu'il "nous incombait de prendre des mesures pour que les gens soient qualifiés pour les emplois dans l'économie numérique". Il a déclaré que Cognizant prenait cela très au sérieux en ce qui concerne ses 260 000 employés. Mais il a noté que le code des impôts exerce une pression à la baisse sur le travail humain, alors que si vous investissez dans des machines, vous pouvez le déprécier, mais vous ne pouvez pas faire la même chose pour la formation.

Sasan Goodarzi, vice-président exécutif d'Intuit, a indiqué que les travailleurs entretenaient une relation "d'amour / de haine" avec le travail occasionnel, et que le système américain ne le soutenait pas vraiment en termes d'avantages ou d'assurance. Il a ajouté que Intuit lui-même embauche 7 000 travailleurs occasionnels pour sa haute saison (taxe) et apprend à fonctionner différemment pour soutenir ces travailleurs, allant de les payer plus rapidement à plus de temps pour la formation.

Goodarzi a déclaré que le nombre de personnes qui "travailleraient en groupe" continuera d'augmenter jusqu'en 2035, ce qui changera des choses telles que la manière dont vous trouvez du travail, la manière dont vous comptabilisez les déductions personnelles par rapport aux déductions professionnelles, etc.

Selon Byron Auguste, économiste du travail, le plus gros problème est que la moitié des Américains vivent une "récession de plusieurs décennies dans le revenu de leur ménage". Auguste s'est dit surpris par le fatalisme sur les emplois, alors qu'il y a tant de travail de grande valeur sociale à faire. Il a également reconnu que la disparition des structures de soins pourrait être à l'origine du déclin des startups. Mais, a-t-il déclaré, "si nos institutions ne font pas ce qui est nécessaire pour nous aider à débloquer des investissements dans des travaux de grande valeur, nous devrions les changer."

Auguste a déclaré que le travailleur occasionnel était le "canari dans la mine de charbon pour l'ensemble du personnel", mais a également souligné les défis auxquels sont confrontés les autres travailleurs, tels que des plates-formes de planification conçues pour la commodité de l'entreprise, et non le de meilleurs emplois, en particulier pour les vendeurs et les préposés au service à la clientèle. Il a déclaré que le code des impôts "est préjudiciable au travail des humains", car vous obtenez un avantage à la tâche pour l'achat de machines mais pas pour la formation de personnes.

Auguste a déclaré que nous nous sommes définis comme un déficit de compétences et a noté que, par exemple, 80% des assistants administratifs ne sont pas titulaires d'un baccalauréat mais que les deux tiers des offres d'emploi pour ce poste l'exigent. Au lieu de cela, a-t-il déclaré, son objectif est de montrer ce que les employeurs peuvent faire, ainsi que de définir les compétences dont un employé a besoin pour accomplir son travail. Cela, a-t-il dit, permet aux employeurs de "filtrer par performance, pas par généalogie".

La nature changeante du travail

Un type de discussion similaire a eu lieu lors de plusieurs autres sessions. Penny Pritzker, PDG de PSP Capital Partners (à droite) et ancienne secrétaire au Commerce, et la directrice du marketing de GE, Beth Comstock, ont évoqué la crainte que les changements technologiques ne laissent beaucoup de monde.

Pritzker a parlé de la nécessité d'aider les personnes dont les emplois sont modifiés ou déplacés. Elle a expliqué que pour résoudre tous ces problèmes, les entreprises, les gouvernements et les établissements d’enseignement devaient travailler ensemble. Elle a également mentionné son travail avec la Fondation Markel pour faire évoluer l’éducation et la formation afin de former les travailleurs aux nouveaux emplois.

Interrogé par l'animateur de la conférence, David Kirkpatrick, sur le concept de revenu universel de base, Pritzker a répondu qu'elle ne l'utilisait pas comme solution, car le travail crée la dignité et une place dans la communauté. Au lieu de cela, elle a suggéré des choses comme des avantages transférables et beaucoup plus de recyclage. Pritzker a déclaré, par exemple, que les États-Unis dépensent moins en formation que tout autre pays développé. Notant que le gouvernement fédéral actuel ne se concentre pas sur de telles choses, elle a déclaré qu'il était important "d'aller de l'avant" et de se concentrer sur les gouverneurs et les maires.

M. Comstock a déclaré qu'il existait de nombreuses raisons d'être optimiste à long terme, mais il s'inquiétait des conséquences imprévues de la technologie actuelle. Elle a dit que les gens veulent travailler, mais que nous devons prendre soin des personnes qui traversent des moments difficiles et que les entreprises doivent jouer un rôle dans la formation et le recyclage des travailleurs. Elle a également défendu le concept d'éducation et a parlé de son travail au sein d'un conseil consultatif en Australie.

S'exprimant sur la transition de GE, elle a déclaré que chaque entreprise traditionnelle en arrivait à son moment de "calcul numérique", en réunissant choses numériques et physiques. "Nous avons d'abord numérisé nos affaires, puis nous-mêmes, mais si nous pouvions le faire à nouveau, je le ferais différemment", a-t-elle déclaré.

Les nouveaux emplois

Sur une note plus optimiste, H. James Wilson, d’Accenture, a parlé de la façon dont les emplois changeraient en raison de l’IA et de l’automatisation, sur la base d’une nouvelle étude réalisée par son entreprise. Wilson a parlé du "noyau manquant" d'emplois basés sur des relations homme-machine, avec de nouveaux emplois comprenant des rôles tels que "Empathy Trainers", "AI Support Engineers" et "AI Safety Engineers". Il a dit que ces emplois ne sont pas toujours visibles, mais commencent à émerger.

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