Les leaders techniques insistent sur la capacité d'adaptation et l'importance de l'échec

L’un des aspects amusants d’événements tels que le symposium Gartner est l’occasion d’entendre les perspectives de la direction et des entreprises de divers conférenciers intéressants. Lors de la conférence de cette année, un certain nombre d'intervenants - dont Alexis Ohanian de Reddit, Gus Balbontin de Lonely Planet, l'auteur Matt Watkinson, Clayton Christensen de la Harvard Business School et Scott Galloway de la NYU - ont raconté des histoires et présenté leurs points de vue sur l'innovation.

Leurs conseils n'étaient pas toujours cohérents, mais ils suscitaient la réflexion et étaient souvent très divertissants.

Alexis Ohanian: Faire quelque chose d'amour

Le cofondateur de Reddit, Alexis Ohanian, qui a écrit un livre intitulé Sans leur permission: Comment le XXIe siècle sera fait, pas géré , a parlé de la construction de ce qui est devenu le quatrième plus grand site Web du monde occidental, et de le prendre à partir de deux démarrage à un avec 300 millions d'utilisateurs actifs par mois.

Ohanian a déclaré qu'ils avaient fondé la société en 2005, "avant que les startups ne soient cool", et soient tombés par hasard sur quelque chose d'aimé par les gens. Aujourd'hui, des entrepreneurs du monde entier travaillent sur des startups. "Le monde n'est pas plat, mais le world wide web l'est", a-t-il déclaré.

Ohanian a parlé d'obtenir un 486SX à 25 MHz lorsqu'il était en 9e année et a déclaré que cela avait changé sa vie. Il a créé un site Web sur GeoCities, puis des sites Web à but non lucratif. Son père était un agent de voyages dont les activités étaient perturbées par les voyages en ligne, aussi Ohanian a-t-il déclaré qu'il "voulait être de l'autre côté de la perturbation".

À l'Université de Virginie, il a rencontré Steve Huffman et les deux ont eu l'idée de créer une application téléphonique pour que les gens n'aient pas à faire la queue dans les restaurants, qu'ils ont appelé My Mobile Menu ou MMM. Ils ont entendu parler de Paul Graham d'Y-Combinator et lui ont ensuite proposé l'idée, mais en 2005, il était trop tôt pour une application téléphonique. Ils ont donc été invités à créer quelque chose qui fonctionne dans un navigateur. C'est à ce moment-là qu'ils ont créé la première version du site Web Reddit, que les utilisateurs pouvaient essayer dans un délai de trois semaines.

Ohanian a déclaré qu'il était "acceptable d'être gêné" par une première version, car vous avez besoin que les utilisateurs vous disent ce que vous avez bien fait et ce qui ne fonctionne pas. Deux ou trois mois après le début de leurs études, il a déclaré que cela "fonctionnait". Reddit compte désormais 300 millions d'utilisateurs.

Ohanian a parlé de l'importance de connaître les échecs et d'apprendre de ceux-ci et a montré les versions initiales de toutes sortes de sites, y compris TheFacebook et Twttr (plus tard Facebook et Twitter), qui ont tous deux été appris et améliorés. Il a dit que la première version de tout semble "janky" et qu'il est essentiel d'en tirer les enseignements, car vous échouerez 99% du temps.

Nous avons construit un système d'éducation qui pousse les gens vers un modèle non compatible avec l'entrepreneuriat, selon Ohanian. "L'entrepreneuriat est une série d'échecs", a-t-il déclaré.

Ohanian a déclaré qu'il pensait que les réseaux sociaux d'aujourd'hui sont en réalité "anti-sociaux", car ils encadrent une version superficielle de nos vies et poussent à la place pour "l'authenticité". Il a expliqué comment Reddit compte 100 000 communautés et a déclaré que ce que les gens veulent vraiment, c'est une conversation. "Nous avons tous une histoire à raconter", a déclaré Ohanian. Il a noté que, même si de nombreuses personnalités célèbres ont déjà fait des AMA (conversations avec n'importe quoi) sur Reddit, les plus populaires sont souvent des gens normaux avec de belles histoires, comme un réparateur d'aspirateur.

Il a parlé d'une tournée de bus qu'il a effectuée dans tout le pays à la recherche de nouvelles entreprises, et a déclaré qu'il avait trouvé des gens partout. Trop de gens mettent l’accent sur le marketing et le battage médiatique avant d’avoir créé quelque chose que les gens veulent vraiment, et il a dit qu’un smartphone de 12 ans peut rendre une vidéo plus intéressante que ce qu’une agence a dépensé des millions pour créer.

Pour réussir aujourd'hui, Ohanian a déclaré: "vous devez vraiment faire quelque chose de convaincant." Ou, selon le titre de son discours, "faire quelque chose que les gens aiment."

Gus Balbontin: L'importance de l'adaptabilité

Gus Balbontin, ancien responsable de la technologie de Lonely Planet, a parlé de l'importance de l'adaptabilité et a cité l'adage de Charles Darwin selon lequel "ce n'est pas la plus forte des espèces qui survit, ni la plus intelligente qui survit. C'est celui qui est le plus adaptable. changer."

Balbontin a parlé du succès de Lonely Planet en tant qu'éditeur de livres imprimés et de son élan. Mais il a averti que vous devez être "très prudent avec l'élan", car c'est l'allié de l'efficacité mais l'ennemi de la réinvention. Il est arrivé à Lonely Planet à la fin des années 1990 et de nombreuses personnes de la société à cette époque considéraient Internet comme une lubie.

"Quelle que soit la solution que vous proposez à vos clients aujourd'hui, ce n'est pas aussi bon que ce qui va arriver", a-t-il déclaré. C'est un message qu'il a transmis à Lonely Planet. À titre d'exemple, il a parlé du processus de recherche, d'écoute et de partage d'une seule chanson à l'époque de la cassette plutôt que sur Napster des années plus tard.

Balbontin a noté que les produits originaux créés par les perturbateurs sont souvent considérés comme risibles, tels que le plan de Google visant à cartographier le monde ou le premier site Web de TripAdvisor. "Ne riez pas des perturbations", prévint-il. "Plus ça a l'air fou, plus tu devrais faire attention." Au début, Lonely Planet a utilisé Internet pour résoudre un problème de son entreprise: comment vendre plus de livres. Pendant ce temps, TripAdvisor l'a utilisé pour résoudre un problème rencontré par le client: voyager.

Le problème, a-t-il déclaré, est que tant les entreprises que les individus sont obligés de faire la même chose, comme c'est le cas pour la plupart d'entre nous qui prenons le même chemin tous les jours. Au lieu de cela, a-t-il déclaré, l'adaptabilité est essentielle, tout comme la nécessité de déterminer le véritable problème de vos clients et la manière de le résoudre. Par exemple, il a noté que Steve Sasson de Kodak avait inventé l'appareil photo numérique, mais les dirigeants lui avaient dit de le ranger. Les dirigeants de Kodak ont ​​oublié qu'ils voulaient capturer la vie et ont plutôt pensé qu'ils ne vendaient que des films.

"Nous commettons tous la même erreur", a déclaré Balbontin. Nous restons coincés dans les actions que nous avons déjà entreprises. Nous nous mentons donc face aux perturbations et proposons des stratégies de marketing et de réglementation pour ralentir les changements.. Nous devenons craintifs et cela aussi nous empêche de changer. Par exemple, lorsqu'il a lancé le site Web, il n'a pas pu proposer de retour sur investissement pour plaider sa cause devant le conseil d'administration, mais l'a plutôt inventé. Il a ajouté que les gens ont plus de facilité avec "une vision claire et un plan vague".

Les meilleures équipes et les meilleures personnes sont celles qui "possèdent" un problème et savent qu’elles font partie du problème et de la solution. Les gens ne sont pas coincés dans le trafic, ils sont le trafic, a déclaré Balbontin.

Balbontin a insisté contre toute planification excessive et a déclaré que "chaque fois que vous faites un diagramme de Gantt, vous tuez une fée". Comme Ohanian, il s'est élevé contre le système éducatif actuel et a déclaré que l'échec n'était pas une mauvaise chose, mais qu'il s'agissait en réalité d'une méthode d'apprentissage. "Vous échouerez", dit-il, mais la question est de savoir si vous allez échouer de façon catastrophique ou accidentellement et tirer des leçons de cela.

En ce qui concerne l'innovation, Balbontin a déclaré que la curiosité, le courage et la résilience étaient essentiels. Il a noté que la plupart des idées sont fausses, vous devez donc continuer à proposer de nouvelles idées.

Matt Watkinson: La grille

Dans une session destinée aux directeurs informatiques, Matt Watkinson, auteur de The Grid: un outil décisionnel pour chaque entreprise (y compris le vôtre) , a donné des conseils quelque peu divergents et a souligné l'importance d'analyser les décisions commerciales entre différents axes. ne tenez pas compte de l'impact des modifications d'une dimension sur les autres dimensions d'une entreprise. Nous avons tendance à considérer l'entreprise comme un ensemble d'éléments distincts, a-t-il déclaré, mais devrions plutôt la considérer comme un tout interconnecté. "La coordination est notre défi, pas notre compétence", a-t-il déclaré.

Watkinson a déclaré que nous devrions envisager le changement en termes de deux axes: l'un qui considère l'opportunité, la rentabilité et la longévité; un autre qui évalue le client, le marché et l’organisation. Construire une grille de ces axes crée neuf éléments, ce qui détermine le succès de chaque entreprise, a-t-il déclaré, et il a noté qu'un changement dans une case entraîne également des changements dans les autres.

Allant plus loin, Watkinson a présenté une grille plus détaillée comprenant trois éléments pour chacune des neuf cases (soit 27 au total), et a suggéré qu'en considérant tout nouveau produit ou changement d'activité, vous devez évaluer son impact sur chacun de ces éléments. de ces articles.

"Un réseau équilibré est la clé du succès à long terme", a-t-il déclaré, mais trop d'actions sont centrées sur une seule variable. Watkinson a déclaré que vous pouviez considérer cela comme une liste de contrôle d'éléments importants à prendre en compte lors de la prise de décision, et qu'une telle réflexion au niveau des systèmes faciliterait la vie et donnerait une image plus claire.

Clayton Christensen: le dilemme de l'innovateur

Clayton Christensen de la Harvard Business School, mieux connu pour sa théorie de l'innovation perturbatrice appelée The Innovator's Dilemma , a récapitulé cette théorie et ses travaux plus récents concernant les "travaux à accomplir".

Christensen, dont le livre le plus récent est intitulé Concourir contre la chance: l'histoire de l'innovation et du choix du client , a expliqué que le problème de l'analyse des données est qu'elles ne sont disponibles que sur le passé. Par conséquent, si nous disons aux étudiants d'être analytiques et axés sur les données, c'est les condamnant à regarder en arrière. Au lieu de cela, a-t-il déclaré, nous avons besoin de théories sur la gestion et d'apprendre aux étudiants à évaluer efficacement les déclarations de cause à effet. Christensen pense généralement que les écoles de commerce ont fait un travail minable, alors il met en avant ces idées, dans l’espoir que les gens puissent réussir davantage à obtenir les résultats escomptés.

Christensen a présenté certaines parties de sa théorie de base sur les perturbations, en partant de l’idée des cercles concentriques de clients potentiels, des plus fortunés et plus compétents du centre aux plus modestes et moins compétents du centre. Les clients idéaux sont rarement au centre, dit-il, et plus souvent dans la périphérie.

La théorie de la perturbation commence au centre du cercle, a-t-il déclaré, mais les progrès technologiques dépassent presque toujours la capacité des clients à l'absorber. Par exemple, dans les années 1980, le traitement de texte ne pouvait pas suivre le rythme de la frappe; maintenant, Intel est "dépassé" et les gens ne peuvent même pas utiliser le pouvoir dont ils disposent.

Christensen a déclaré que s’il existait une innovation soutenue - des efforts concrets pour améliorer les produits, que ce soit par des améliorations progressives ou majeures -, les fournisseurs en place gagnaient presque toujours, car ils avaient plus de clients, comprenaient mieux le marché et avaient plus de ressources que de nouveaux acteurs.

Toutefois, l’innovation de rupture touche généralement des produits plus abordables et / ou accessibles. Dans ce cas, les nouveaux entrants gagnent généralement. À titre d'exemple, il a parlé de fabricants de mini-ordinateurs, tels que Digital Equipment Company, qui se sont tous effondrés au début des années 80, à la suite de l'arrivée des ordinateurs personnels sur le marché. Ils avaient le choix entre créer de meilleurs produits avec des marges plus élevées ou des produits de qualité inférieure que leurs clients ne pourraient pas utiliser, avec des marges de qualité inférieure. Ceci, a-t-il dit, constitue le dilemme de l'innovateur.

Selon Christensen, une situation similaire s'est produite dans l'industrie sidérurgique et il a parlé de "mini-aciéries" à faible coût, qui ont commencé à produire des barres d'armature de faible valeur. Initialement, les aciéristes intégrés étaient heureux de perdre ce marché afin de se concentrer sur les produits à plus forte marge. Ce processus s’est poursuivi avec différents types d’acier jusqu’à ce que tous les aciéristes intégrés aient finalement cessé leurs activités. Il n'y avait "aucune stupidité impliquée", il a dit; au contraire, la recherche du profit incite les gens à monter en gamme et à sortir des marchés bas de gamme, jusqu'à ce qu'il ne reste plus aucun marché.

"La Harvard Business School est perturbée de la même manière par des expériences d'apprentissage médiocres comme celles que je vous offre", a-t-il déclaré.

Christensen a déclaré qu'une conversation similaire au sein du ministère de la Défense dans les années 1990 avait amené le ministère à conclure que ses forces existantes n'étaient pas adaptées à la lutte contre le terrorisme. Cela a conduit à la création des forces spéciales.

En général, a déclaré Christensen, "la théorie vous permet de voir l’avenir sans données sur l’avenir". Il a déclaré à l'auditoire que "vous êtes les meilleurs spécialistes de la transmission de données dans le monde, mais je tiens à vous rappeler que les données ne nous aident pas à voir très clairement dans le futur". Au lieu de cela, a-t-il dit, lorsque vous travaillez avec des clients et avec les données que vous possédez déjà, essayez de les intégrer à une théorie de la causalité indépendante de l'industrie dans laquelle vous travaillez.

Par exemple, Christensen a déclaré qu'il n'avait pas besoin d'avoir d'opinion sur les voitures électriques, mais qu'une perspective était disponible dans la théorie. Il a expliqué que Tesla est un exemple d’entreprise qui soutient l’innovation et que les dirigeants en place s’intéresseront beaucoup à cette propriété si elle réussit et qu’ils chasseront donc Tesla du marché ou l’acqueront. Mais, en Chine, chaque quinzième voiture est une voiture électrique, qui est à la fois peu coûteuse et de qualité inférieure: conçue pour les routes étroites, faite de plastique et non d’acier, et d’un coût d’environ 4 500 dollars. Ces véhicules, qui ont représenté environ 400 000 ventes en Chine l’année dernière, pourraient constituer la «barre d’armement de la fabrication automobile».

Une autre théorie évoquée par Christensen était celle de "travail à faire". Il a expliqué que la Harvard Business School avait commis une erreur dans son enseignement du marketing en enseignant aux étudiants à penser qu'ils comprenaient leurs clients en parlant de leur identité ou de leurs caractéristiques. ils ont. Au lieu de cela, il a dit que nous devions réfléchir à ce qui incitait les clients à acheter un produit ou un service. Par exemple, il a expliqué que les clients qui achètent un milk-shake chez McDonald's le matin ne s'intéressent pas vraiment à un produit amélioré, ils recherchent surtout quelque chose à faire tout en conduisant pour les garder engagés. Il a cité Peter Drucker, qui a déclaré que le client achète rarement ce que la société pense lui vendre.

En général, le discours était en grande partie très similaire à celui prononcé par Christensen lors du symposium de 2011. Mais cette année, il a conclu sur une note spirituelle et a déclaré que, si nous voyons généralement des réactions plus immédiates et plus tangibles sur les réalisations des entreprises à la maison, "Dieu n'engage pas de comptables au paradis". Il a souligné combien il était plus important pour lui d'aider ses enfants que d'enseigner à la Harvard Business School et a conclu en disant au public que "vous avez choisi un métier formidable", car il offre "de nombreuses opportunités de aidez les personnes avec qui vous travaillez à devenir de meilleures personnes."

Scott Galloway: Les quatre géants du numérique

Scott Galloway, professeur de marketing à la Stern School de l'Université de New York, a parlé des quatre géants du numérique, Amazon, Apple, Facebook et Google, et de leur "ADN caché".

L'auteur de The Four: L'ADN caché d'Amazon, Apple, Facebook et Google , Galloway a expliqué de manière amusante que chacune de ces sociétés répondait à un besoin plus profond des personnes.

"Google est notre dieu", a déclaré Galloway, et répond à notre "besoin d'un superbe". Il a noté que 1 requête sur 6 dans Google n'avait jamais été posée auparavant.

"Facebook est notre coeur" et répond à notre besoin d'aimer et d'être aimé. Il a noté que parmi les facteurs qui semblent déterminer qui vivra plus de 100 ans, la génétique est le troisième facteur le plus important, tandis que les facteurs liés au mode de vie viennent en second. Le signal le plus important semble être lié au nombre de personnes que vous aimez.

"Amazon est notre instinct", a-t-il noté, et a déclaré que dans l'histoire de l'humanité, nous en avions toujours plus besoin, car l'obésité peut être une pénalité pour avoir trop, mais la pénalité pour trop peu a souvent été la famine. En conséquence, a-t-il déclaré, le concept "plus pour moins" est toujours à la mode.

Apple, cependant, est "plus bas dans le torse". Galloway a déclaré que le premier travail d'un homme consiste à survivre et son second à répandre son ADN, et c'est ce que nous essayons de faire tous les jours, même si ce n'est pas ouvertement. De même, il a déclaré que le premier emploi d'une femme est de survivre et que son second objectif est d'obtenir le plus grand nombre d'occasions de trouver le père le plus apte avec lequel propager son ADN. Le but des articles de luxe - comme ceux vendus par Apple - est de signaler aux autres que vous avez de bons gènes. Apple est comme un magazine de mode, ou la meilleure marque de luxe, a-t-il déclaré, ce qui explique pourquoi elle dispose de marges plus élevées que d'autres sociétés.

Galloway a parlé de Google comme du "gangster original" et de la manière dont Google et Facebook ont ​​représenté 103% de la croissance du marché publicitaire l'année dernière. Il a décrit Facebook comme "la chose la plus aboutie de l'histoire du monde". Et il a dit que les gens passaient sur l'iPhone 8 et attendaient l'iPhone X parce qu'il se démarque et crie: «J'ai de bons gènes.

Mais Galloway a passé le plus de temps à parler d’Amazon et a déclaré qu’il avait le coût de capital en capital le plus bas de toute entreprise de l’histoire et qu’il pouvait se lancer dans n’importe quelle activité et en prendre le contrôle; Par exemple, il note que le nombre de recherches sur Google augmente plus rapidement. Alexa signifie la "mort des marques", a-t-il déclaré, car à l'avenir, les gens commanderont simplement un produit à voix haute et c'est une occasion pour Amazon de promouvoir ses propres produits.

Néanmoins, Galloway a déclaré que "la mort du commerce de détail était exagérée" et a souligné que les détaillants gagnants investissaient dans "une intelligence organique", ou des personnes, telles que les vendeurs de Sephora, les "chemises bleues" de Best Buy, ou les baristas de Starbucks.

Il a prédit que l'une de ces quatre sociétés achètera la Coupe du Monde, March Madness ou le Super Bowl dans les années à venir.

Galloway a déclaré que les quatre grands médias avaient coopté les vieux médias, mais qu'au cours des derniers mois, "le ver a tourné" et que nous cherchions des excuses pour nous mettre en colère contre la technologie. Il a expliqué que ces entreprises sont maintenant accusées d’évasion fiscale, de diffusion de fausses informations et de monopole. Il a appelé Amazon "le Darth Vader de l'industrie" et a déclaré qu'un simple communiqué de presse pouvait détruire une industrie. Il a noté que c’est ce qui a provoqué une chute massive de la valorisation de Kroger lorsque Amazon a acheté Whole Foods.

Galloway a conclu en affirmant que la technologie représentait autrefois 90% pour le bien de l’humanité et 10% pour la valeur économique, et a évoqué des projets tels que le projet Manhattan et la mission Apollo. Maintenant, a-t-il déclaré, "ce rapport a basculé" et la technologie est principalement utilisée pour vendre des produits.