Mon entreprise b2b doit-elle créer ou acheter une plate-forme de commerce électronique?

À mesure que votre entreprise B2B se développe, vous avez probablement déjà pensé à lancer un site Web de commerce électronique. Bien que vous ne vendiez pas de biens de consommation typiques, votre entreprise fournit toujours des produits et services que les entreprises partenaires pourraient acheter sans échange en personne ou par téléphone. Déterminer s'il convient de créer une plate-forme de commerce électronique sur mesure ou d'acheter une plate-forme SaaS (Software-as-a-Service) prête à l'emploi est une décision cruciale qui définira en définitive votre réussite ou votre échec dans le domaine du commerce électronique.

J'ai parlé avec Andy Peebler, directeur général de CloudCraze, un fournisseur de plate-forme de commerce électronique B2B, à propos des éléments à prendre en compte par les entreprises lors de la décision de construire ou d'acheter.

«Ce que chaque entreprise B2B découvrira, c’est que dès que les clients créeront un site de commerce électronique, chaque client y répondra dans tous les secteurs», a déclaré M. Peebler. «Ils voudront en faire plus. Je n'ai jamais vu une entreprise qui ne veuille pas immédiatement développer son activité de commerce électronique et en faire plus."

1 Expertise et Travail

Si vous pensez que vous voulez créer votre propre panier d'achat exclusif, vous devrez alors déterminer si vous avez le personnel nécessaire pour concrétiser cette aspiration. Commencez par déterminer si vous avez ou non des parties prenantes de l'entreprise qui comprennent vraiment l'énormité de la décision, y compris, sans toutefois s'y limiter, l'investissement financier, le dévouement au travail et les ajustements indéfinis qui se produiront une fois que vous aurez commencé.

Pour une activité B2B, la création d’une entreprise en ligne n’est pas aussi simple que de lancer votre catalogue en ligne et d’attacher un inventaire à un panier. «Si vous construisez le vôtre, vous réaliserez rapidement que vous êtes dans le secteur du développement logiciel», a déclaré Peebler. «Cela vous ralentira. Il sera plus difficile à maintenir et plus lent à changer."

Pour suivre le rythme des changements dont vous aurez besoin, vous voudrez engager des développeurs front-end capables de maintenir l'expérience du site Web au quotidien, en particulier à mesure que votre activité évolue et se développe. Vous aurez également besoin de développeurs back-end qui seront responsables de la création des outils permettant à votre équipe de saisir des produits, de chiffrer les produits et de se reconnecter à une passerelle de paiement. Ces positions nécessiteront un investissement lourd qu'un vendeur B2B plus petit ne serait peut-être pas prêt à faire.

Toutefois, si vous avez déjà une équipe de ce type parmi le personnel, vous pourrez alors apporter des modifications et prendre des décisions à votre rythme plutôt que d'attendre qu'un éditeur de logiciel tiers s'assoie et travaille avec vous pour personnaliser. la plate-forme à vos besoins spécifiques.



2 Personnalisation du site

En parlant de personnalisation: aurez-vous besoin d'un panier très spécifique pour un cas d'utilisation professionnel unique à ce que vous vendez? Ou pouvez-vous travailler avec une entreprise telle que CloudCraze pour prendre un modèle de panier d'achat préexistant et l'appliquer à votre entreprise? Si votre entreprise propose un produit ou un service unique, vous pourriez être enclin à créer votre propre site Web à l'aide d'un constructeur de site Web à usage général. Cependant, les entreprises qui vendent des produits B2B standard auraient intérêt à travailler avec des éditeurs de logiciels de commerce électronique. Cela ne signifie pas que travailler avec un fournisseur limite vos options de personnalisation. cela signifie simplement que vous devez trouver un fournisseur qui accepte votre vision, qui soit disposé à répondre à de nombreuses demandes parfois fantaisistes, et capable de l'exécuter, sans avoir à fermer ou endommager votre site Web pendant une période prolongée. période de temps.

«Les gens pensent qu’ils utilisent Amazon, c’est simple», a déclaré Peebler. «En B2B, ce n'est pas si simple. Si vous êtes un distributeur vendant des composants électriques, vos clients veulent savoir où se trouve l’entrepôt. Ils veulent voir s'ils ont le choix entre un autre entrepôt. Bénéficient-ils d'une réduction pour l'utilisation d'un certain entrepôt? Peuvent-ils facilement trouver des pièces de rechange? Les exigences deviennent plus compliquées.



3 vitesse et agilité

Si vous n'êtes pas pressé de créer votre site Web, vous pouvez travailler en interne pour tout adapter à vos besoins spécifiques, tester, tester à nouveau, puis passer à la production. Toutefois, si vous pensez avoir besoin d'entrer sur le marché immédiatement, vous ferez probablement mieux de travailler avec un partenaire SaaS. En effet, la plate-forme est déjà construite, l'expertise est déjà en place et vous n'avez pas à vous soucier des oublis qui peuvent retarder votre projet de plusieurs semaines. En plus de cela, ces offres SaaS facilitent généralement l'intégration de votre activité de commerce électronique avec vos autres logiciels de gestion, notamment la comptabilité et la gestion des stocks.

"Jusqu'à récemment, le marché ne fournissait pas d'options viables pour aider les entreprises B2B à se lancer", a déclaré Peebler. «L'industrie était en proie à de nombreuses histoires d'entreprises qui mettaient des années et des années à faire vivre les magasins de commerce électronique. Maintenant, comme il existe des options SaaS viables, vous pouvez commencer simplement et faire vivre quelque chose rapidement sans investissement d’un an ou plus. »

Malheureusement, être sur la plate-forme de quelqu'un d'autre entraînera un autre facteur qui pourrait vous inciter à repenser l'achat plutôt que la construction.



4 Coût et investissement

Construire un site Web de commerce électronique avec votre propre personnel interne, sur vos propres serveurs et avec vos propres ressources signifie que vous pouvez payer ce que vous êtes prêt à payer pour que vos propres employés maintiennent le site Web. Travailler avec une tierce partie nécessite une dépense mensuelle supplémentaire. Les grandes entreprises peuvent s’attendre à dépenser environ 300 dollars par mois en tant qu’investissement initial pour la maintenance d’un site Web de commerce électronique construit sur la plate-forme de tiers. Ce chiffre n'inclut même pas les frais que vous paierez à cette société pour agir en tant que processeur de cartes de crédit, ce qui peut faire monter en flèche vos coûts en fonction du volume que vous effectuez.

«Les dépenses en logiciels sont plus légères si vous construisez les vôtres, en particulier dès le départ», a déclaré Peebler. «Mais ils réalisent assez rapidement qu’ils pourraient devoir doubler ou tripler la taille de l’équipe. Cela devient alors une opération informatique personnalisée. ”

C'est pourquoi il est si important que les entreprises comprennent l'investissement à long terme de la gestion d'un site Web de commerce électronique. Si vous avez déjà le personnel et les ressources nécessaires pour continuer à faire évoluer votre site Web à mesure que votre entreprise se développe, vous êtes alors en mesure de créer un site Web à partir de zéro. Cependant, si vous n'êtes pas préparé à un investissement supplémentaire, vous voudrez peut-être travailler avec une tierce partie qui pourra vous donner une meilleure idée de ce que seront vos coûts dans cinq ans.