Shopify engage les acheteurs du millénaire avec une nouvelle fonctionnalité de chat

(Crédit image: Shopify )

Le fournisseur de solutions d’e-commerce, Shopify, a annoncé hier l’ajout de la fonctionnalité Chat Chat à son application mobile Shopify Ping afin de mieux toucher la millénaire de son auditoire d’abonnés. La société le fait parce que la messagerie instantanée est plus rapide, plus personnelle et qu’elle rencontre de nombreux clients du millénaire sur une plate-forme préférée qu’ils préfèrent déjà utiliser. Cette nouvelle fonctionnalité permet aux clients de Shopify Store de communiquer avec le magasin en temps réel, quel que soit le système d'exploitation ou le navigateur utilisé. Le chat Shopify ajoute à la liste existante des fonctions de chat déjà disponibles dans Shopify Ping, y compris Facebook Messenger et Apple Business Chat.

Basé sur un sondage OpenMarket révélant que 60% des femmes de la génération Y préfèrent interagir avec les marques par le biais de discussions en mode texte, Shopify Chat en tire parti en aidant les magasins à communiquer avec ces acheteurs en temps réel. OpenMarket a invité 500 Millennials américaines (âgées de 18 à 34 ans) à participer à son enquête, qui portait sur l'utilisation par SMS et les communications par chat des millennials.

Selon le Pew Research Center, la génération du millénaire a dépassé celle des baby-boomers en tant que plus grande génération de la population active américaine et que plus grand groupe de population adulte. Ainsi, l’ajout de fonctionnalités de messagerie texte et de discussion à l’utilisation des services de la génération du millénaire constitue un bon sens commercial, selon Michael Perry, directeur des produits chez Shopify.

"Non seulement le système d'exploitation est indépendant du système mais nous avons également beaucoup investi pour rendre les conversations dynamiques possibles afin de rendre l'expérience aussi transparente que possible", a déclaré Perry. "Sur la base du périphérique utilisé par un client visitant la boutique en ligne, Shopify affichera la plate-forme de discussion qui lui convient le mieux."

Perry a ajouté qu'une fois que le chat Shopify est activé, le widget de chat apparaîtra sur toutes les pages du magasin d'un commerçant Shopify sur le bureau et sur le mobile. Les clients qui naviguent en ligne pourront ainsi poser facilement des questions au fur et à mesure. Le système exploite l'intimité de l'interaction humaine. Il est donc conçu pour les discussions entre personnes. Les discussions en ligne sont interdites.

"Nous croyons fermement en l'importance de maintenir un élément d'interaction humaine en matière de commerce numérique", a déclaré Perry. "Shopify Chat est conçu pour fournir un canal dans lequel un client peut interagir directement avec le commerçant."

L'intégration de discussion est le canal vers un public captif

Une conversation Shopify Chat entre marchand et client devient également un moyen par lequel les marchands peuvent envoyer des remises, des codes de bons de réduction et même traiter de nouvelles commandes via cette conversation. Shopify Chat représente le passage au commerce conversationnel de l’engagement plus statique entre les marques et les clients. Une fois qu'une conversation Spotify Chat est lancée, elle reste un canal en direct pour un utilisateur, qui peut être revisité par l'une ou l'autre des parties.

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"En tant que plate-forme de commerce multicanal, l'objectif a toujours été de donner davantage de moyens à nos marchands de se connecter avec les acheteurs, que ce soit sur les plates-formes de médias sociaux, les marchés ou les interfaces de conversation", a déclaré Perry. "En fait, plus de 50% de nos marchands vendent sur au moins une plate-forme sociale. Bien que ces plates-formes aient largement résolu le problème de la découverte de produits pour les clients, le fait d'avoir de véritables conversations dans la vie réelle reste au cœur de toute entreprise."

L'intégration du chat est une tendance émergente parmi les entreprises des segments help desk et support. Fournisseur de télévision payante, Dish utilise la plate-forme de discussion en ligne iMessage d’Apple pour répondre aux demandes de support des utilisateurs. Le fournisseur de centre d’aide SaaS (Software-as-a-Service) a récemment intégré la fonctionnalité WhatsApp Messenger dans sa suite de solutions. À l'instar de Shopify, Zendesk a étendu ses fonctionnalités de chat, car ses utilisateurs préfèrent les chats textuels comme moyen de communication. Zendesk en adoptant WhatsApp Messenger donne à ses utilisateurs un accès à 1, 5 milliard d'utilisateurs supplémentaires dans le monde. Pour Shopify et ses clients, l’ajout de Shopify Chat leur permet d’atteindre des millions d’utilisateurs potentiels.