L'acquisition de tableau de Salesforce s'inscrit dans la tendance de la bi-consolidation

Le fournisseur de solutions de gestion de la relation client (CRM) Salesforce a annoncé lundi son intention d’acquérir la société d’analyse et de visualisation de données Tableau Software pour un stock de 15, 7 milliards de dollars. Cela en fait l’acquisition la plus importante et la plus importante à ce jour réalisée par Salesforce.

"Nous réunissons le CRM numéro un dans le monde et la plate-forme analytique numéro 1. Tableau aide les utilisateurs à voir et à comprendre les données, et Salesforce les aide à engager et à comprendre les clients. C'est vraiment le meilleur des deux mondes pour nos clients, réunissant deux plates-formes essentielles. que chaque client doit comprendre son monde ", a déclaré Marc Benioff, président et codirecteur général de Salesforce, dans un communiqué.

Tableau rend Tableau Desktop, qui est un choix des éditeurs PCMag dans la synthèse de nos outils de Business Intelligence (BI) en libre-service; Nous apprécions qu'il soit l'une des offres les plus matures du marché et facilement l'un des meilleurs outils de l'espace BI en libre-service. La solution Sales Cloud Lightning Professional de Salesforce est une sélection du choix de l'éditeur pour les logiciels de gestion de la relation client; Il se classe au sommet de la liste de nos critiques de logiciels de CRM pour son flux de travail fluide et son large éventail de fonctionnalités avancées qui répondent aux besoins des organisations de toutes tailles. La combinaison devrait présenter des avantages marqués pour les clients des deux sociétés.

Toutefois, la fusion et l'intégration ultérieure de Tableau dans Salesforce poseront certains problèmes. Salesforce a développé de puissantes solutions SaaS (Software-as-a-Service) basées sur le cloud, qui ont déplacé des millions de clients des systèmes hérités vers le cloud. Cela diffère de l'approche logicielle de Tableau. Bien que la société ait une version en ligne, son objectif principal reste de faire fonctionner ses solutions localement, via son produit phare Tableau Desktop.

Selon Statista, le big data et l’analyse commerciale devraient générer 189, 1 milliards de dollars dans le monde en 2019. Il s’agit de secteurs en forte croissance dans le domaine de la technologie d’entreprise. Par conséquent, les entreprises qui ne fournissent pas ces services devraient augmenter leur offre ou acquérir le produits et expertises nécessaires par le biais de fusions. Cela a donné lieu à ce que beaucoup considèrent comme une tendance à la consolidation du Big Data.

Consolidation: une tendance récurrente dans le Big Data

L'acquisition de Tableau par Salesforce suit de près d'autres fusions et acquisitions importantes dans l'espace BI. Google a annoncé la signature d'un accord visant à acquérir 2, 6 milliards de dollars du cabinet d'analyse et de veille analytique Looker, apparemment, afin d'ajouter de la visualisation et des analyses de données intégrées à sa plate-forme Google Cloud. Logi Analytics, un des principaux fournisseurs d’analyses intégrées, a acquis Zoomdata, qui offre une visualisation en temps réel du Big Data.

Ces acquisitions récentes marquent une tendance dans le Big Data, alors que les petits acteurs de la BI ont mûri et sont devenus plus banalisés. Il s’agit probablement d’une réaction des grands acteurs tels que Microsoft et Oracle qui remettent leurs services de BI dans les grandes entreprises.

Salesforce est le principal acteur du marché de la gestion de la relation client, mais il doit faire face à la concurrence croissante de types tels que Microsoft, Adobe, SAP et d’autres grands acteurs. En absorbant Tableau, Salesforce est mieux préparé pour faire face à la concurrence à long terme. Selon Jen Underwood, fondatrice et analyste principale chez Impact Analytix, LLC, la tendance à la consolidation n'est pas nouvelle. "Nous voyons l'histoire se répéter", a déclaré Underwood.

"De 2006 à 2008, Microsoft a acquis ProClarity, Oracle, Hyperion, SAP Business Objects et IBM, Cognos", a-t-elle déclaré. "La culture, la politique, l'exécution et la mauvaise expérience client des grandes entreprises ont alimenté la dernière décennie de perturbations sur le marché de l'analyse, conduites par TIBCO Spotfire, Tableau et Qlik. La consolidation continue du marché de l'analyse offre aux entreprises plus petites et plus agiles plus innover, surperformer et prospérer."

Dans le cas de Salesforce, qui est principalement une solution SaaS, il reste à voir comment il intègre Tableau dans sa liste d'offres. "La plupart des 86 000 clients de Tableau utilisent des offres sur site. L'architecture de Tableau a récemment été considérablement mise à jour pour le moteur de données Hyper, avec une expérience de mise à niveau relativement simple", a déclaré Underwood. "Salesforce a également acquis BeyondCore en 2016 et Datorama, un autre fournisseur d'analyses visuelles, l'année dernière. Je vois un potentiel incroyable en combinant ce qu'ils ont déjà acheté."

Stephen Swoyer, analyste en recherche au sein du groupe Eckerson, estime que Salesforce a acquis Tableau simplement parce que les deux sociétés servent déjà de nombreux clients identiques et que la consolidation est un pas en avant naturel. "Les deux sociétés se chevauchent énormément; de nombreux clients utilisent à la fois Salesforce et Tableau", a déclaré Swoyer. "La plupart des personnes effectuant des analyses dans Salesforce utilisent Tableau, même si elles sont peut-être associées à Microsoft Excel, Alteryx et à quelques autres outils. Salesforce est en train de le rendre officiel."

Conséquences d'une fusion

Selon Swoyer, l’impact économique de toutes ces acquisitions "va probablement être, dans l’ensemble, un résultat net négatif pour une bonne proportion des employés de ces sociétés". Il prédit que de nombreuses personnes, en particulier les professionnels occupant des postes non techniques, vont perdre leur emploi. "Dans tous les scénarios de fusion, les emplois professionnels qui prennent du temps à être absorbés et éliminés sont les emplois professionnels bureaucratiques", a déclaré Swoyer. Il a ajouté que, pour les entreprises récemment fusionnées, les emplois dans les domaines de la finance, des ressources humaines (RH), de la technologie de l’information (TI), du marketing et de la sécurité sont généralement les premiers supprimés.

"Cette acquisition permet à Salesforce de fournir à terme une solution intégrée et groupée que les clients peuvent utiliser pour générer de la croissance", a déclaré Ray Johnson, responsable de la recherche en informatique chez SPR (systèmes et ressources de programmation). "Les utilisateurs existants de Tableau pourraient tirer parti d'une intégration simplifiée de Salesforce, et les utilisateurs de Salesforce pourraient se doter d'une plate-forme de visualisation de données bien établie."

Pour les utilisateurs de Tableau, le fait que leur produit préféré ne fasse désormais plus partie des offres stables de Salesforce peut rencontrer une certaine résistance. "La BI en libre-service et Tableau, en particulier, ont répondu à la demande non satisfaite d' agent d'entreprise, à savoir l'autodétermination et l'autonomie", a déclaré M. Swoyer. «Les gens d’affaires voulaient reprendre le contrôle d’un colosse informatique obsédé par le contrôle de l’accès aux ressources informatiques. Tableau, plus que tout autre outil, l’aidait à le faire. C’était à la fois un outil et une arme. Selon mon expérience, je les aime encore plus que les acolytes les plus ardents de Apple."

"Dans les conditions actuelles du marché des technologies de pointe, les clients perdent le pouvoir de négociation et la voix", a déclaré Underwood. L’un des inconvénients des acquisitions, qu’il en soit, est que les grandes entreprises fusionnées pourraient être plus distantes à l’égard de leurs clients. "Les petites et moyennes entreprises sont beaucoup plus faciles à travailler que les grands géants de la technologie", a-t-elle ajouté.

"La consolidation du marché de l'analyse a été longue. J'en parle depuis cinq ans", a déclaré Underwood dans un courrier électronique. "Le marché de l'analyse était inondé de solutions similaires, adaptées au mobile, orientées navigateur et adaptées à tous les utilisateurs - sans avoir besoin de solutions informatiques -. Pour un profane, toutes ces solutions semblaient être exactement les mêmes. expérience de développement légèrement différente. Lorsque Microsoft s'est réveillé et a finalement fourni une solution comparable à une fraction du prix des solutions existantes, la plupart des fournisseurs d'analyse de niche ont eu du mal à conserver leur part du marché. Tableau et quelques autres étaient des exceptions à la nouvelle norme."

• Les meilleurs outils de Business Intelligence (BI) en libre service pour 2019 Les meilleurs outils de Business Intelligence (BI) en libre-service pour 2019
• VoiceBase et Tableau apportent de nouvelles informations grâce à l'analyse de la parole VoiceBase et Tableau offrent de nouvelles connaissances grâce à l'analyse de la parole
• Rapport Tendances Salesforce pour PME: la confiance est un avantage pour les petites entreprises Rapport Salesforce PME pour les tendances: La confiance est un avantage pour les petites entreprises

Salesforce a déclaré qu’il combinerait les capacités de Tableau avec Salesforce Einstein, sa plate-forme basée sur l’intelligence artificielle, qui permettrait de fournir des services à tous les points de contact des ventes, du marketing, du service et du commerce pour les clients.

"Les évaluations extrêmes que nous avons constatées sur le marché la semaine dernière ont aidé d’autres grandes sociétés d’intelligence artificielle (AI) et d’apprentissage automatique (ML). À l’ère du numérique, l’IA est la prochaine bataille clé à gagner", a expliqué Underwood. "Aucune industrie n'est à l'abri. Les responsables de la hiérarchie cherchent à obtenir un avantage concurrentiel grâce aux données et à l'analyse." Contrairement aux initiatives de données antérieures, l'IA est une priorité pour les responsables de hiérarchie. La capacité d'exploiter l'analyse est une compétence qui change la donne."