Salesforce étend la plate-forme d'apprentissage en ligne mytrailhead au monde

Si vous êtes un partenaire Salesforce, vous connaissez la marque Trailhead. Cela a longtemps été le moteur de Salesforce pour informer les partenaires sur la gamme de produits en évolution de la société. Compte tenu de son succès, Salesforce a donc décidé d’exercer son propre potentiel en tant que plate-forme d’apprentissage en ligne. Après une période pilote de deux ans, le projet semble être un succès puisque Salesforce a annoncé qu'il rendait myTrailhead disponible dans le monde entier. Le résultat final se résume à une version personnalisée de Trailhead que les entreprises pourront utiliser pour créer facilement leurs propres parcours d'apprentissage. Le seul problème est que vous devez toujours être un client Salesforce pour l'utiliser.

MyTrailhead a pour objectif de permettre aux entreprises de l'utiliser pour proposer aux utilisateurs qu'elles désignent (généralement des employés) leurs propres programmes de formation, en plus de les aider à apprendre à utiliser les plates-formes de Salesforce.

"Trailhead était la solution que nous avions créée pour créer une culture d'apprentissage dans notre propre écosystème. Cette plate-forme est ce que nous avons ouvert avec myTrailhead pour que les clients puissent l'utiliser comme plate-forme d'expérience d'apprentissage - avec leur propre marque et leur propre contenu. pour permettre à chacun de leurs employés d'acquérir des compétences à grande échelle ", a expliqué Sarah Franklin, vice-présidente exécutive des relations avec les développeurs et directrice générale de Trailhead chez Salesforce.

Lancée dans le monde entier le 5 mars, la plate-forme d'apprentissage en ligne myTrailhead coûte 25 USD par utilisateur et par mois en tant qu'add-on aux plates-formes Salesforce existantes telles que Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud ou une licence de plate-forme Salesforce au niveau de l'édition Enterprise ou supérieure.

(Crédit image: Statista)

Franklin a déclaré que myTrailhead sera utilisé principalement dans trois domaines: l'intégration, la montée en compétences des agents de vente et les compétences d'enseignement des agents de service. L’apprentissage fait partie du processus d’intégration d’un employé dans lequel il apprend les compétences du poste par le biais de ce que Salesforce espère être un environnement d’apprentissage amusant grâce à la ludification. Les fonctionnalités de gamification consistent en des quiz permettant de gagner des points et des badges utilisateurs. Salesforce a attribué 12, 5 millions de badges (points) via le logiciel Trailhead depuis son lancement en 2014, et 1, 2 million "d'apprenants" ont suivi une formation sur la plate-forme, selon Franklin.

"Vous pensez normalement que la formation est la dernière sur votre liste de tâches, mais cela rend les choses plus amusantes", a déclaré Saideep Raj, directeur général mondial de Cloud First Applications chez Accenture, qui a adopté la plate-forme myTrailhead pour ses employés.

La page de profil présente les compétences et les réalisations d'un employé. Crédit image: Salesforce

Approche de Salesforce en matière d'apprentissage en ligne

Les employeurs peuvent suivre les progrès des employés dans myTrailhead en consultant les rapports et les tableaux de bord dans Trailtracker et dans Salesforce AppExchange. Les gestionnaires donnent leur avis sur ce qu'ils voient dans le TrailTracker. Pour personnaliser leurs propres parcours de formation dans myTrailhead, les utilisateurs peuvent créer des "trailmixes", qui sont des listes de lecture de vidéos en ligne, similaires à la façon dont les listes de lecture fonctionnent dans Spotify. Suite au lancement initial de myTrailhead en 2017, Salesforce a fait tester le produit par 12 clients pilotes et lui a fait part de ses commentaires afin de l'aider à développer ses fonctionnalités.

Maintenant, myTrailhead extrait le contenu existant de vidéos ou de présentations des entreprises et leur permet de créer de nouveaux contenus. Trailhead est une plate-forme qui permet aux entreprises de former leurs employés à la compréhension de l'intelligence artificielle dans Salesforce Einstein. Ils peuvent également suivre un cours sur la création d'un bot Einstein. Les marques peuvent continuer à acquérir ces compétences dans myTrailhead en plus des compétences liées au contenu de leur propre entreprise.

Parmi les clients qui ont piloté myTrailhead, citons les employés de Telstra Enterprise, une entreprise de télécommunications. Parallèlement à l'IA et à la blockchain, myTrailhead dispensera une formation sur l'automatisation des processus robotiques, les robots et les logiciels de gestion de la relation client.

Trail Tracker vous permet de suivre les blaireaux issus de projets terminés . Crédit image: Salesforce

Formation du personnel sur l'IA avec myTrailhead

Pour Accenture, Saideep Raj décrit la plateforme myTrailhead comme un moyen de permettre à Accenture de former ses employés et ses clients dans des domaines tels que l'intelligence artificielle (IA).

"En ce qui concerne l'intelligence artificielle, avec notre technologie, vous n'avez pas besoin d'être un codeur", a déclaré Franklin. "Nous proposons par exemple une formation pour aider les personnes à passer d'un agent du service clientèle à un créateur de robots du service clientèle", a déclaré Franklin de Salesforce.

Accenture a pleinement adhéré à cette philosophie, en utilisant myTrailhead pour créer des parcours d’apprentissage personnalisés pour différentes technologies et types d’employés, allant des écrivains aux professionnels des services informatiques, a déclaré Raj, d’Accenture. La société de conseil a aimé myTrailhead en raison de ses atouts d'apprentissage minimes et de son approche d'apprentissage continu. L'apprentissage de petite taille rend l'apprentissage plus pratique, selon Raj. "Si vous pouvez le décomposer en petits morceaux et créer une habitude, vous obtiendrez de bien meilleurs résultats", a-t-il déclaré.

Dans le cadre du projet pilote d'Accenture sur myTrailhead, il proposait trois "pistes" d'environ 10 modules chacune. La première piste a appris aux utilisateurs comment utiliser les compétences en intelligence artificielle de la plate-forme d'analyse Salesforce Einstein avec le contenu précédent de Salesforce. La deuxième piste a utilisé le propre matériel d’Accenture pour former les gens au réseautage et au développement des relations. Pendant ce temps, le troisième sentier offrait une formation en leadership. Les parcours étaient un mélange de tutoriels vidéo et de questionnaires avec des badges attribués en fonction du nombre de réponses correctes. Les équipes ont été mises au défi d'obtenir les réponses plus rapidement que les employés d'un autre lieu. Les employés obtiendraient un test à choix multiples, puis gagneraient des points en fonction de leur réponse correcte aux questions.

Raj a noté que la création d'une équipe a créé un lien et un sentiment de communauté autour de l'apprentissage. Les équipes allemandes étaient "vraiment compétitives" et avaient pour objectif de battre les utilisateurs britanniques et nord-américains, a déclaré Raj.

Il a déclaré que l'apprentissage micro ou l'apprentissage par petits segments est très efficace dans le cadre d'un modèle d'apprentissage continu. "Lorsque les gens commencent et arrêtent leur formation, le matériel peut devenir obsolète", a expliqué Raj.

"Le projet pilote a révélé que c'était une excellente façon d'apprendre", a déclaré Raj. Il a ajouté que les employés voyaient beaucoup de valeur dans la formation plutôt que comme une corvée.

Accenture prévoit d’étendre myTrailhead à la fois à ses employés et à ses clients. Les clients appartiennent à des secteurs tels que la technologie et les biens de consommation.

Dans le cadre de l'essai, Accenture a dispensé une formation à ses clients et à ses employés dans différents cas d'utilisation, notamment sur la manière dont les agriculteurs utilisent l'IA pour augmenter le rendement de leurs cultures. Ce type d’exemple concret est ce dont les utilisateurs se souviennent, a noté Raj.

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"C'est ce qui reste dans l'esprit des gens", a-t-il déclaré. "Ils ne veulent pas penser aux exemples techniques; ils veulent savoir ce qu'il fait. En 15 minutes, vous pouvez obtenir sept exemples différents du type d'entreprises, vous obtenez ainsi de vrais exemples à valeur ajoutée."

Pour des entreprises telles qu'Accenture et Salesforce, l'objectif ultime est de former les employés de demain pour qu'ils acquièrent des compétences et de ne pas laisser les employés obsolètes avec leurs anciennes compétences. "Personne ne veut être automatisé sans son travail. Et la bonne nouvelle, c'est que toutes ces innovations apportent de nouvelles possibilités d'emploi, mais nous devons amener les gens à ces emplois", a déclaré Franklin. "Nous ne voulons pas laisser les gens derrière nous, et c'est pourquoi nous avons investi non seulement dans Trailhead pour notre communauté, mais également avec myTrailhead pour aider nos clients."