Ringcentral annonce 2 nouveaux produits de collaboration

RingCentral a annoncé cette semaine le lancement de deux nouveaux produits destinés à simplifier vos communications professionnelles quotidiennes. RingCentral Meetings, une nouvelle application de réunions autonome, offre des services de vidéoconférence et de messagerie d'équipe haute définition (HD). La société a également annoncé sa nouvelle solution de centre de contacts collaboratifs, qui vise à améliorer le service à la clientèle et même les opérations d'assistance.

Les deux offres sont disponibles maintenant et présentent une offre unique dans leurs espaces respectifs. Lorsque nous avons rencontré RingCentral, il était clair que la collaboration et la commodité constituaient les deux grands axes de ces offres. Nous avons pris le temps de prévisualiser les deux solutions et de vérifier leurs fonctionnalités.

Réunions Centralisées

La fonction de vidéoconférence de RingCentral Meetings est optimisée par Zoom et est essentiellement identique à ce produit. Vous pouvez configurer des vidéoconférences, partager des écrans, échanger des fichiers et permettre aux utilisateurs de se joindre par téléphone comme vous le feriez avec Zoom. Ce qui est unique à RingCentral Meetings, cependant, est son intégration avec le logiciel de messagerie Glip de RingCentral. En termes simples, RingCentral Meetings est un produit qui vous évite de basculer entre une application de discussion en groupe et un outil de visioconférence distinct. Ce sont les fonctionnalités de produits tels que GoToMeeting et Slack mariés.

Du point de vue de RingCentral, l'application est conçue pour brouiller les lignes entre la messagerie d'équipe et la vidéoconférence tout en offrant un outil facile à configurer et à utiliser. "Nous avons constaté une forte demande de la part des clients pour quelque chose de très accessible", a déclaré Jose Pastor, vice-président de la gestion des produits chez RingCentral. "Nous voulions offrir quelque chose que vous puissiez faire fonctionner rapidement et gratuitement. Nous avons également adopté la philosophie selon laquelle la collaboration est au centre de nos activités."

Bien que le concept ne soit peut-être pas le concept le plus hallucinant que vous ayez lu cette semaine, il est logique de disposer de ces deux types de fonctionnalités dans une seule application et pourrait s'avérer très pratique pour les équipes faisant beaucoup de vidéoconférences. RingCentral Meetings propose trois plans de tarification. Si vous souhaitez l'essayer, le plan gratuit prend en charge les réunions de 100 participants maximum. Vous pouvez organiser des réunions d'une durée maximale de 40 minutes. Pastor a également indiqué que, si les utilisateurs choisissent de mettre à niveau leur produit RingCentral Office après avoir utilisé l'application RingCentral Meetings, ils peuvent le faire de manière transparente et toutes leurs données seront transférées avec la mise à niveau.

Engagement client proactif

Les centres de contact traditionnels peuvent être en proie à des problèmes de communication et à un manque de collaboration entre les agents et les autres services d'une organisation. RingCentral a également annoncé cette semaine la sortie de son centre de contacts collaboratif, qui vise à résoudre ce problème en intégrant essentiellement sa solution de centre de contacts existante à Glip. Avec Collaborative Contact Center, l'entreprise entend rendre la résolution des problèmes de ses clients plus rapide et plus simple que ce à quoi les entreprises d'aujourd'hui sont habituées.

Une caractéristique intéressante en particulier est ce que RingCentral appelle "Expert Access". Supposons qu'un client contacte un représentant commercial pour lui poser une question sur l'utilisation du logiciel qu'il a acheté. Grâce à l'intégration de Glip, ce représentant peut contacter directement un membre de l'équipe produit - qui est probablement beaucoup mieux équipé pour aider le client - et l'amener dans la conversation. Si cela fonctionne aussi bien que RingCentral le dit, cela pourrait alors aider les clients d'une entreprise à se sentir beaucoup plus impliqués que dans un modèle de service plus traditionnel.

Sur cette base, les utilisateurs peuvent créer des équipes en temps réel pour gérer les éléments des clients. Par exemple, un représentant du service clientèle pourrait non seulement contacter un expert par téléphone, mais également organiser des réunions vidéo et Web dans le cadre desquelles cet expert pourrait partager des fichiers et fournir des démonstrations en temps réel au client. immédiatement. Cela peut s'avérer particulièrement utile lorsque le client a un problème très complexe ou que la solution comporte de nombreuses étapes différentes.

RingCentral Pulse est un service à venir qui fournit des robots intelligents pouvant être configurés pour surveiller les statistiques du centre d'appels en temps réel. Il offre des alertes et des notifications automatisées à des personnes sélectionnées dans Glip. RingCentral Pulse est conçu pour aider les entreprises à être plus proactives dans la résolution des problèmes de service à la clientèle. Une série de robots disponibles peut surveiller divers paramètres d’indicateur de performance clé (KPI) et agir en conséquence.

Par exemple, les robots peuvent être configurés pour rechercher une sauvegarde de la file d'attente des ventes si le nombre de contacts en file d'attente dans le système dépasse un nombre prédéfini. Si la file d'attente dépasse ce nombre, elle peut alors notifier des membres de l'équipe spécifiques ou toute l'équipe en fonction des paramètres définis par l'administrateur. La version bêta de ce service devrait être disponible au deuxième trimestre de 2018.

"Ce qui est vraiment différent ici, c'est que les clients peuvent désormais identifier les problèmes, déléguer la responsabilité et résoudre le problème, le tout dans la même application", a déclaré Max Ball, directeur du marketing produit chez RingCentral. "Nous sommes très heureux d’offrir cette fonctionnalité à nos clients."

La tarification pour le centre de contacts collaboratif n'est pas disponible pour le moment.