La nouvelle expérience client de Overstock.com comprend des achats mobiles en ligne et en 3D

Overstock.com, un détaillant en ligne d’objets de décoration, de meubles et d’autres articles pour la maison, s’est associé au développeur de logiciels de commerce électronique en réalité augmentée immersive (AR) Seek pour renforcer l’expérience d’achat de Overstock.com sur des appareils mobiles en utilisant les technologies de l’AR et de la 3D La technologie. Overstock.com permet désormais aux acheteurs en ligne de visualiser les meubles avec une précision de 360 ​​degrés dans leurs smartphones. Les acheteurs peuvent même placer des modèles virtuels d'ameublement 3D dans des espaces réels en utilisant AR.

La technologie est devenue populaire grâce à des jeux et à des applications telles que les applications Pokémon Go et Jurassic World AR. Les fonctionnalités de réalité virtuelle (RV) et d'AR peuvent être des outils puissants pour les détaillants en ligne qui souhaitent augmenter leur nombre d'applications et d'appareils mobiles pour promouvoir et vendre des produits. Selon International Data Corporation (IDC) et son Guide mondial de dépenses pour la réalité virtuelle et augmentée semestrielle , les dépenses du secteur de la vente au détail en 2019 en matière de RA et de réalité virtuelle devraient s'élever à 1, 56 milliard de dollars.

Divers détaillants ont déjà adopté des solutions AR dans leurs applications mobiles, notamment le détaillant de vêtements Anthropologie, le magasin de meubles Bob's Discount Furniture, le détaillant de meubles de maison IKEA et le magasin de meubles de maison Pottery Barn.

Overstock.com et Seek appellent tous deux leur entreprise "la plus grande expérience de commerce électronique en 3D et AR au monde". En augmentant la disponibilité de plus de 10 000 modèles de produits 3D sur ses applications et son site Web mobiles, Overstock.com souhaite rencontrer ses clients sur les appareils et les plates-formes qu'ils utilisent le plus.

Le plus gros défi lors de l'achat en ligne d'articles volumineux, tels que des canapés ou des tables, est que les consommateurs ne peuvent pas avoir une idée des détails, des tailles et des proportions de ces produits. Les solutions de Overstock.com visent à surmonter ces limitations afin d’aider davantage les clients à visualiser les produits dans leurs bureaux ou chez eux et de les guider vers une décision d’achat. "Notre objectif en tant que société est de permettre aux clients de faciliter les achats en ligne et de les laisser le faire avec un minimum de frictions", a déclaré Sumit Goyal, responsable des technologies numériques chez Overstock.com. "Plus de 50% des visiteurs de notre site Web proviennent d'appareils mobiles. Ce nombre augmente chaque jour."

Concevoir des expériences client en ayant à l'esprit la RA

Atteindre 100% des utilisateurs mobiles

Overstock.com propose des applications mobiles Android et iOS qui permettent aux utilisateurs de rechercher des meubles et des accessoires et de transférer les modèles AR de ces produits dans un environnement réel. En tant qu'utilisateur, il s'agit d'un moyen rapide et facile de voir si un canapé en coupe s'intègre parfaitement à la configuration de votre pièce existante. L'utilisation de l'AR permet de déposer rapidement des modèles virtuels de mobilier de taille réelle dans l'environnement sans utiliser rien d'autre que la caméra et l'écran d'un smartphone.

Une bannière "Afficher dans ma chambre" sur une page de produit indique que celui-ci est activé pour AR. Cliquez sur la bannière et l'application demande l'accès à la caméra du smartphone. Les utilisateurs devront déplacer leur smartphone pour l'aider à lire les environs et à mesurer la profondeur et la distance. Ensuite, le modèle 3D est "déposé" dans l'espace réel à 100% de sa taille réelle. Il est facile de déplacer et même de redimensionner le modèle 3D en RA en fonction de vos besoins.

L'application vous indiquera la taille en pourcentage de l'élément à mesure que vous pincez, zoomez et balayez pour l'ajuster, ce qui vous permet de voir plus facilement ce que vous êtes sur le point d'acheter. "Lorsque nous avons lancé nos applications mobiles en 2017, nous avons constaté une très bonne adoption. Les clients ont aimé s'engager dans la réalité virtuelle. Ils ont effectué davantage d'achats et ils étaient globalement plus satisfaits", a déclaré Goyal.

"Offrir des modèles 3D en taille réelle est un avantage considérable pour les consommateurs, car ils peuvent facilement voir comment ils vont s'intégrer dans leur espace", a ajouté Umesh Jayachandran Mangamuru, vice-président de la gestion des produits chez Overstock.com. "Ils peuvent mieux l'imaginer avec d'autres meubles et un décor assorti."

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J'ai essayé d'utiliser l'application Overstock.com pour sélectionner un "tabouret en aluminium moulé Sebastian" et j'ai activé l'option "Afficher dans ma chambre" du bureau de PCMag. Après avoir agité mon iPhone Apple pour configurer la fonction AR, un modèle 3D de tabouret de bar est apparu dans notre bureau. Il était assez facile de le déplacer et de le redimensionner pour avoir une meilleure idée de ses dimensions et de sa conception. Ce qui m'a le plus frappé est la simplicité de l'expérience, sans avoir à télécharger une autre application ni à modifier les paramètres de mon smartphone.

"Nous sommes très enthousiastes à l'idée de proposer cette fonctionnalité à davantage de clients et de leur donner un moyen simple de procéder à leurs achats. Notre objectif était de faire en sorte que les clients puissent effectuer leurs achats avec le moins de frottement possible", a déclaré Mangamuru.

Les clients qui ne disposent pas des applications mobiles passeront à côté des expériences AR, mais ils peuvent toujours accéder à divers modèles 3D simplement en se rendant sur Overstock.com via leur navigateur Web mobile. Différents produits sur le site Web mobile sont étiquetés avec des badges 3D, ce qui signifie que les clients peuvent toujours voir un modèle 3D immersif du produit souhaité. Avoir des modèles 3D facilement accessibles sur un appareil mobile n'est pas aussi immersif que de pouvoir interagir avec lui dans un espace réel en utilisant la RA. Cependant, cela offre aux acheteurs une expérience interactive similaire, qui va au-delà des images de produits ou de la vidéo. En proposant des applications mobiles et en activant la 3D sur des navigateurs tels que Chrome et Safari pour mobiles, Overstock.com peut atteindre 100% de ses utilisateurs mobiles, quel que soit le périphérique utilisé.