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Les départements informatiques ont connu des difficultés en 2013. Tous les types d'entreprises ont été confrontés à des problèmes de logiciel, dus à des violations de données ou à des problèmes informatiques. On comprend que les conséquences immédiates soient inquiétantes pour les consommateurs et que les entreprises se bousculent pour agir. Mais ces entreprises ont-elles réellement changé leurs anciennes pratiques défaillantes qui leur avaient causé des problèmes en premier lieu? CAST fait un voyage dans la mémoire des catastrophes logicielles de 2013 et de leurs conséquences négatives.
Entreprises choquées et clients en colère
Les entreprises de vente au détail Target et Amazon ont été battues au cours de la dernière année. Quelqu'un a obtenu un accès non autorisé à Target, dérobant environ 110 millions de comptes de cartes de crédit et de débit. Cette pause des vacances d’hiver a coûté des ventes ciblées à l’une des périodes les plus achalandées de l’année et la société a souffert d’une baisse de la satisfaction et de la confiance de ses clients, d’une moins grande réputation de la marque et d’une surveillance gouvernementale accrue. Amazon a également constaté le mécontentement des clients et une baisse des ventes lorsque sa page d’accueil a été fermée pendant près d’une heure. Cela peut sembler long, mais pour une entreprise qui dépend du trafic de commerce électronique, perdre une heure, c'est perdre plus de cinq millions de dollars.
Des sociétés financières comme Chase, Goldman Sachs, Natwest et NASDAQ se sont également retrouvées en difficulté. Les deux banques ont eu des problèmes informatiques et se sont retrouvées avec des clients en colère et des pertes de revenus. Les comptes des clients de Chase affichaient un solde nul pendant plusieurs heures et des transactions bâclées se produisaient lorsque le système informatique interne de Goldman Sachs envoyait accidentellement des ordres à des prix inexacts.
NASDAQ, d’autre part, avait un problème d’alimentation de données qui l’a obligé à arrêter de négocier pendant plus de trois heures. La bourse a vu son stock diminuer d’au moins cinq pour cent et se trouve maintenant sous une surveillance gouvernementale accrue. La deuxième perturbation majeure de Natwest a entraîné des clients mécontents en raison des guichets automatiques et des services bancaires en ligne, coûtant plus de 150 millions de livres sterling.
Personne n'est en sécurité
Les sites de médias sociaux sont des points chauds pour les cybercriminels, ce que Twitter a découvert à la dure. Le compte Twitter piraté de l'Associated Press a tweeté des nouvelles alarmantes, affirmant qu'une explosion à la Maison Blanche avait blessé le président. Ce faux tweet a provoqué la chute du Dow et l’effacement de 136 milliards de dollars de l’indice boursier S & P 500.
Le gouvernement n'est pas non plus protégé contre les violations de la sécurité ou les problèmes de sécurité. Le lancement de Healthcare.gov a connu un début difficile avec quelques problèmes de performances et de sécurité. Le ministère de la Santé et des Services sociaux a dû faire appel à des moyens informatiques pour résoudre la multitude de problèmes qui se posaient. L'échec du site Web a amené le gouvernement à passer en mode crise et à utiliser plus de 600 millions de dollars du budget initial.
Les dysfonctionnements des compagnies aériennes sont l’un des pires cauchemars pouvant survenir. Malheureusement pour American Airlines, ce cauchemar est devenu une réalité lorsque 783 vols ont été annulés dans son système de réservation, laissant des clients bloqués à travers le pays.
Les entreprises ne sont pas les seules à devoir tirer des leçons de leurs erreurs et à revoir leurs pratiques de sécurité avant que quelque chose ne se passe mal. Les consommateurs devraient également jouer un rôle proactif dans la protection de leurs informations personnelles en configurant des gestionnaires de mots de passe et en installant un logiciel antivirus. Vous ne pouvez pas être un spectateur dans le jeu de la sécurité; vous ne ferez que perdre.