Les nouveaux agendas numériques pour les ceo et les cios

Lors du symposium Gartner de cette semaine, plusieurs analystes ont partagé les résultats des enquêtes auprès des chefs de la direction et des directeurs informatiques sur leurs agendas pour l'année à venir. Sans surprise, la transformation numérique figurait en bonne place sur la liste des priorités, même si dans de nombreuses discussions, il a semblé que la majeure partie de la transformation numérique était jusqu'ici centrée sur de simples efforts, des efforts plus complexes restant à venir.

"Tout le monde travaille dans le numérique, la question est de savoir quelle est sa profondeur", a déclaré Mark Raskino, boursier Gartner, qui a présenté les résultats de son enquête annuelle menée auprès des dirigeants.

La plupart du temps, lorsque les gens parlent du commerce numérique, ils ne font que créer un programme de commerce électronique bien habillé et ne pensent pas encore à la façon dont le commerce va changer, a-t-il déclaré.

Dans le sondage de cette année, 58% des PDG ont indiqué que la croissance était une priorité absolue, ce qui n’était pas une surprise. Avec 31% des voix, les priorités en matière de TI sont arrivées à la deuxième place cette année. Raskino a déclaré qu'il s'agissait d'un grand changement, rappelant que les priorités en matière de TI étaient à la onzième place dans cette enquête il y a quelques années à peine. Il s’agit là d’une position élevée pour l’informatique dans le sondage, mais cela indique que les PDG savent maintenant qu’ils doivent faire plus avec la technologie.

Raskino a déclaré que de nombreuses entreprises ont ajouté des "directeurs généraux de la numérisation", mais a ajouté que ces personnes sont recrutées en tant qu'agents de changement et ne durent généralement pas longtemps. D'autres ont fait des «quisitions techniques» - ou acheté des entreprises pour leur sens technique - mais dans la plupart des cas, l'objectif est d'accroître la croissance et les revenus.

En général, Raskino a déclaré que trop de personnes ne savaient pas ce que le numérique voulait dire pour leurs entreprises et que beaucoup continuaient à se battre "la bataille d'hier" sur le commerce électronique. "Il s'agit d'innover en matière de produits et de services - pas de la manière dont nous vendons, mais de ce que nous vendons", a-t-il déclaré.

À titre d’exemple, il a évoqué l’acquisition de TaskRabbit par Ikea et d’Aviva, qui offre une assurance habitation sans aucune question, car les données existent déjà.

Pour que la transformation numérique se réalise, Raskino a suggéré aux directeurs informatiques et autres chefs d’entreprise des technologies de l’information de prendre un certain nombre de mesures concrètes. Celles-ci incluent le déplacement d'indicateurs de performance clés pour mesurer le passage au numérique, la recherche d'idées commerciales numériques plus créatives et la fourniture d'une plus grande variété de sources de financement numériques. Il a dit à l'auditoire de ne pas supposer qu'ils devaient faire d'importants changements numériques dans leurs budgets existants, et a déclaré que "la perturbation est la raison pour laquelle les réserves de jours pluvieux ont été constituées".

M. Raskino a déclaré que le passage aux activités numériques conduisait à une "ré-internalisation de l'informatique" (renforcement des capacités technologiques internes plutôt qu'à la sous-traitance). Enfin, il a suggéré aux DSI de rechercher des moyens d'utiliser la technologie pour dépasser la concurrence, soit par le biais de nouveaux modèles d'entreprise ou de méthodes révolutionnaires permettant d'accroître la productivité. Tout cela nécessite une meilleure communication avec les PDG, et il a conclu en présentant une liste de mesures à prendre par les DSI et les PDG.

L'agenda du CIO

Andy Rowsell-Jones, vice-président de Gartner et directeur de la recherche chez Gartner, a demandé aux participants: "Si votre entreprise cherchait à pourvoir votre poste aujourd'hui, est-ce qu'elle vous engagerait?" Il a expliqué que la nature du travail du DSI avait évolué d'un rôle de responsable de la diffusion (responsable de la fourniture des TI) à celui de responsable des affaires informatiques (chargé de comprendre l'impact de l'informatique sur l'entreprise).

Rowsell-Jones a présenté les résultats d'une étude réalisée par Gartner auprès de 3 160 répondants de responsables informatiques, et a expliqué comment les entreprises les plus performantes du secteur génèrent davantage de revenus numériques et utilisent plus de processus numériques que leurs concurrents. Il a indiqué que 95% des DSI interrogés s'attendaient à ce que la numérisation change leur travail et a exhorté les DSI présents à penser à la prévention des perturbations comme leur nouvel emploi dans ce monde en mutation.

Pour éviter toute perturbation, il a déclaré que les DSI en 2018 devaient renforcer les processus numériques; lier les affaires et la valeur numérique; prévenir toute perturbation technologique; et prévenir les menaces de cybersécurité. Cela semble être un défi de taille.

Rowsell-Jones a déclaré qu'il y avait un mur entre le lancement de tests de l'activité numérique (qu'il a appelé "le balancement numérique") et la transformation d'une activité numérique en une activité rentable. La culture d'entreprise est le principal obstacle, mais généralement pas la culture en son sein. "Nous ne sommes finalement pas le problème", a-t-il plaisanté. Pour surmonter cette difficulté, il a déclaré que les directeurs informatiques devaient "maîtriser le changement", "embrasser la croissance" et "diriger comme un dirigeant d'entreprise".

Cela signifie souvent que les DSI doivent assumer de nouveaux rôles au sein de l'organisation, tels que la responsabilité de la transformation numérique ou de l'innovation.

Rowsell-Jones a déclaré que 93% des organisations informatiques les plus performantes étaient prêtes au changement, et a suggéré que la transformation soit mieux gérée par des équipes numériques multidisciplinaires indépendantes, ce qu'il a déclaré que les DSI devraient aider à créer.

En outre, il a déclaré que le passage au numérique générerait de nouveaux rôles informatiques, tels que concepteurs d'expérience utilisateur, concepteurs d'interaction vocale et concepteurs de modèles.