Un nouveau directeur général apporte une nouvelle direction à avira, une nouvelle énergie

Faire le même travail pendant 27 ans peut être difficile, sauf si vous aimez vraiment votre travail. Non, je ne parle pas de ma carrière d'écriture pour PCMag. Je parle de Tjark Auerbach, fondateur et PDG du géant allemand des antivirus Avira. Après 27 ans de gestion de la société, M. Auerbach a pris sa retraite plus tôt cet été. J'ai interrogé le nouveau PDG d'Avira, Travis Witteveen, sur les changements que nous pourrions observer chez Avira.

Avant de devenir PDG le 1er juillet, M. Witteven "dirigeait toutes les activités de vente, de marketing, de finance et de ressources humaines" pour Avira, il n'était donc pas étranger à la filière gestion.

Tirant vers le haut des scores

Witteveen a franchement admis que les résultats d'Avira dans les tests de laboratoires indépendants tels que AV-Comparatives et AV-Test s'étaient affaiblis. "Nous retournons au sommet", a-t-il proclamé. "Nous bénéficions d'une protection en nuage depuis un certain temps, mais uniquement pendant les analyses. Notre première priorité est d'intégrer la technologie en nuage à notre protection en temps réel."

Il a également fait référence à mes propres critiques de l'édition précédente d'Avira, dans lesquelles je lui avais reproché de ne pas avoir été installées sur des systèmes de test infestés de logiciels malveillants. "Notre système de sauvetage Avira nous aidera. Il n'est pas encore intégré aux autres produits, mais cela fonctionne." (Le système de secours n'a pas effectué mes tests, mais il pourrait supprimer les obstacles à l'installation de l'antivirus complet de l'entreprise.)

Marché expert

En plus des modes traditionnels d'assistance technique, Avira a introduit l'an dernier un concept appelé Expert Marketplace. Les utilisateurs et les experts interagissent de la même manière que les acheteurs et les vendeurs eBay, en négociant le prix d'un correctif spécifique et en notant l'expérience par la suite. "Nous voyons environ 330 000 visiteurs uniques chaque mois", a déclaré Witteveen. "Certains ne veulent même pas d'argent; ils veulent juste aider."

Afin de faire un meilleur usage de l’assistance technique offerte gratuitement, Avira présentera le mois prochain un produit dérivé du marché appelé Avira Answers. "La seule condition est que le problème et la réponse soient rendus publics", a expliqué Witteveen. "Capturer les informations de cette manière est avantageux pour nous et les autres utilisateurs. C'est la chose la plus importante."

Avira Inside

J'ai demandé à Witteveen combien de personnes utilisaient Avira. "Nous disons seulement que notre base installée dépasse les 100 millions", a-t-il répondu. "Cependant, si vous pensez à nos partenaires, c'est beaucoup plus. Baidu, Qihoo, Tencent - leur antivirus est basé sur le nôtre. Si vous ajoutez leurs utilisateurs, leur nombre dépasse le demi-milliard."

Witteveen a expliqué que ces sociétés chinoises réalisent beaucoup de revenus dans d'autres domaines. Baidu est un énorme site de recherche, par exemple, et Tencent fournit une messagerie instantanée. Ils n'ont pas de difficulté à payer Avira pour obtenir une licence de la technologie antivirus qu'ils proposent ensuite gratuitement. "Du point de vue des revenus, " a déclaré Witteveen, "C'est notre deuxième marché mondial. La Chine compte 450 millions d'installations à large bande, soit le double de celles des États-Unis".

Être un grand joueur en Chine n'est pas facile. "Cela nous coûte beaucoup plus cher de permettre une détection spéciale sur les marchés chinois", a déclaré Witteveen. "Nous voyons beaucoup de logiciels valides incorporant des outils et des bibliothèques volés, de sorte que les versions sont légèrement corrompues. Nos méthodes heuristiques normales les signalent comme des logiciels malveillants. Nous disposons d'un énorme service de test dédié à la technologie chinoise."

Aller de l'avant

Witteveen a observé que les ingénieurs tels que M. Auerbach ont généralement un style de gestion différent de celui de ceux formés en tant que gestionnaires. Il voit venir un "type différent d'Avira". "Il y a des défis culturels, des défis chez les personnes, une stratégie, une vision. Vous devez changer."

"Pour l'avenir, notre défi consiste toujours à soutenir" Tante Emma "", a déclaré Witteveen, faisant référence à l'utilisateur fictif d'Avira, un utilisateur cible sans technologie. "Nous sommes toujours une société privée; nous n'avons pas à nous soucier de l'EBITDA ni de telles pressions. Le produit est ce que nous sommes et ce que nous livrons au monde."

La gamme de produits Avira 2014 sera lancée vers la fin du mois de septembre. Je vais certainement les mettre à l'épreuve et rendre compte de mes résultats ici.