Mailchimp se développe en tant que plate-forme marketing à service complet

Les plates-formes de marketing par e-mail sont un élément clé de la plupart des stratégies de marketing numérique, car elles constituent non seulement un canal de diffusion efficace, mais également un moyen facile à utiliser avec un faible coût d’entrée. Mailchimp est depuis longtemps un chef de file dans ce domaine, mais la société cherche maintenant à élargir son portefeuille en développant les capacités de son produit phare.

La plate-forme mise à jour permettra aux spécialistes du marketing de gérer des tâches clés telles que la création de sites Web et de pages de destination, ainsi que l'envoi d'annonces ciblées via un seul service, selon John Foreman, vice-président directeur des produits chez Mailchimp. Mailchimp veut éviter aux petites entreprises de gérer plusieurs plates-formes de marketing.

"Ces dernières années, nous sommes passés d'une entreprise spécialisée dans le marketing par courrier électronique à la croissance de petites entreprises", a déclaré Foreman. "Nous sommes passés d'un fournisseur de services de messagerie à une plate-forme tout-en-un."

Mailchimp va désormais intégrer un ensemble de fonctionnalités de gestion de la relation client (CRM) permettant aux spécialistes du marketing de recueillir des informations sur leurs clients. Il utilise également un système de marketing ciblé pour marquer les clients en fonction de la manière dont ils interagissent avec une entreprise. Supposons qu'un agent de commercialisation rencontre un client sur le marché d'un agriculteur et demande un échantillon gratuit. Vous pouvez enregistrer cela dans le CRM afin de vous souvenir de cette piste. Grâce au marquage, vous pouvez voir la valeur à vie d'un client pour une entreprise.

Le marquage est un élément clé d'une plate-forme de marketing CRM, a déclaré Foreman. Vous pouvez marquer des personnes au niveau individuel ou au niveau de la cohorte. Les cohortes sont des groupes de sujets présentant des caractéristiques similaires.

Outre les fonctionnalités de gestion de la relation client, l’automatisation du marketing constituera un élément clé de Mailchimp. Les plates-formes de marketing par courrier électronique traditionnelles peuvent se concentrer sur les envois de courriers électroniques uniques, tandis que l'automatisation du courrier électronique vous permet de mener des campagnes de courrier électronique plus durables. Grâce à sa nouvelle plate-forme, Mailchimp sera en concurrence dans le secteur de l’automatisation du marketing avec des entreprises telles que HubSpot et Pardot.

Mailchimp a ajouté un constructeur de site Web pour concevoir un site Web simple. L'entreprise vous permettra d'acheter un domaine et d'héberger le site. Auparavant, la société offrait des modèles de pages de destination. Mailchimp va maintenant plus loin en proposant la création de sites Web. Selon Mailchimp, environ 10% des utilisateurs actifs ne disposent pas de leur propre site Web. En outre, Mailchimp a ajouté la possibilité de cibler les clients par le biais de publicités sur Facebook et Instagram, et des recommandations intelligentes basées sur des fonctionnalités d'intelligence artificielle (IA) permettront aux utilisateurs de recueillir des informations à partir de leurs propres moyens.

Comment AI aide le marketing par courriel

(Crédit image: Statista)

Un déménagement au-delà mais non éloigné du marketing par e-mail

Les clients de Mailchimp demandent plus que des fonctionnalités de marketing par courriel, selon Foreman. Bien que Mailchimp ait mis en place une plate-forme de marketing plus étendue, il ne renoncera pas au marketing par courriel, pour lequel Mailchimp a été choisi par PCMag.

"Le courrier électronique ne va nulle part", a déclaré Foreman. "Cela fait toujours partie du produit. Le courrier électronique est un canal marketing qui lui est lié."

Mailchimp a revu ses offres de prix. Étant donné que la société ne cherche pas à aliéner ses principaux clients de marketing par courrier électronique, les utilisateurs existants peuvent continuer à utiliser la plate-forme aux mêmes prix. "Nous espérons qu'un jour, tous nos clients profiteront de notre plate-forme marketing complète, mais nous n'allons pas vous y obliger", a écrit Ben Chestnut, PDG de Mailchimp, dans un article de blog annonçant l'expansion du produit.

Les mises à jour de Mailchimp sont mises en ligne aujourd'hui. Voici les nouveaux forfaits de prix offerts à compter du 15 mai:

• Un package gratuit comprend des modèles de base, sept canaux marketing, des e-mails, des pages de destination, le marketing CRM, des fonctionnalités multicanaux et la possibilité de créer des publicités Facebook et Instagram. Vous pouvez également obtenir des modèles de base pour la création de sites Web simples, ainsi que la possibilité d'envoyer des cartes postales physiques.

• Le forfait Essentiels commence à 9, 99 $ par mois et comprend tout le forfait gratuit. Il cible les clients qui se concentrent toujours sur le marketing par courrier électronique. Il ajoute des modèles supplémentaires et une image de marque personnalisée aux packages existants, ainsi que des tests A / B, dans lesquels vous testez votre campagne sur deux audiences différentes. Mailchimp propose également une assistance par e-mail et chat en ligne 24h / 24.

• Le forfait standard commence à 14, 99 $ par mois et comprend un accès à des modèles et à des automatisations codées sur mesure. Vous pourrez également générer des données démographiques prévisionnelles sur les clients et rediriger les annonces. "Nous allons conduire nos clients avec notre forfait standard", a déclaré Foreman. Il a ajouté que le package standard est "plus multicanal" que les niveaux inférieurs, et que cette fonctionnalité constituera une priorité pour Mailchimp.

• Le forfait Premium, qui coûte 299, 99 $ par mois, offrira des fonctionnalités avancées et davantage de personnalisation aux clients, ainsi qu'une segmentation plus détaillée pour s'assurer que des publics spécifiques reçoivent certains messages. Le package Premium comprend également des domaines personnalisés et des tests multivariés, ce qui implique de déterminer quelles combinaisons de destinataires génèrent les meilleurs résultats. Ce paquet ajoute également une assistance téléphonique.

La plate-forme Mailchimp étendue intègre des modèles pour la création de sites Web. (Crédit image: Mailchimp)

Aider les PME à éviter la fragmentation

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Dans le cadre de ses efforts pour aller au-delà du courrier électronique, la société souhaite que les besoins de son public PME soient au cœur de sa plate-forme. Ils pourraient utiliser cette aide pour rester en phase avec les grandes entreprises en accédant à divers outils de marketing sur une même plate-forme. Foreman note que les PME luttent contre la fragmentation lorsqu'elles ont un email marketing à un endroit et des campagnes sociales à un autre. Mailchimp fait partie de cette tendance en offrant une plate-forme unifiée pour les propriétaires de petites entreprises.

"Les petites entreprises en général en ont juste un peu marre de tout avoir si fragmenté", a déclaré Foreman. Il a noté qu’une entreprise pourrait devoir extraire des images d’Instagram et les insérer dans sa base de données, puis cibler séparément un certain public sur Facebook. Ils pourraient dire: "Je ne sais pas comment coordonner ces choses et je ne sais pas comment travailler ça", a expliqué Foreman.

Des fournisseurs tels que Mailchimp fournissent récemment ce type d'unification sur les plateformes de marketing SaaS. Rechercher plus d'entreprises à suivre et offrent ce type de plate-forme unifiée.