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Bien que le symposium Gartner porte principalement sur l’application de la technologie, il comprend également diverses sessions sur le leadership et la gestion, destinées aux directeurs informatiques et autres responsables informatiques. Lors de la conférence de cette année, les participants ont entendu le président de Pixar, fondateur de Zappos, et le conférencier motivateur bien connu, Tony Robbins, qui ont tous partagé des conseils en matière de leadership.
Ed Catmull, président de Pixar et de Disney Animation Studios, a expliqué son approche en matière de gestion, comme indiqué dans son livre Creativity, Inc., et a souligné que dans la plupart des entreprises, la créativité est découragée, non intentionnellement, mais dans le cadre de la structure organisationnelle.
Interviewé par Bob Safian, rédacteur en chef de Fast Company , Catmull a expliqué qu'il avait toujours voulu faire un long métrage d'animation, mais que la technologie n'était pas possible avant " Toy Story ". Cela a été un succès, a-t-il déclaré, et la société a donc tiré de nombreuses conclusions sur le succès rencontré avec un groupe qui ne savait rien, "dont certaines étaient tout simplement fausses". Il a dit qu'il avait compris qu'au lieu d'avoir un département de développement à la recherche de bonnes idées, l'objectif le plus important est de constituer une bonne équipe.
"Si vous donnez une bonne idée à une équipe médiocre, ils vont tout gâcher", a-t-il déclaré. "Si vous donnez une idée mauvaise ou médiocre à une bonne équipe, ils la répareront ou la jetteront."
Comme il l'avait fait lors de la conférence Fortune Brainstorm Tech plus tôt cette année, Catmull a expliqué comment la société avait mis en place une "confiance de cerveau" pour revoir les films au fur et à mesure. Ceci est basé sur quatre principes: une relation d'égal à égal; retirer la structure de pouvoir de la pièce; donner à chaque personne un intérêt direct dans le succès de l'autre; et donner et prendre des notes honnêtes.
Il a dit que ce processus fonctionne pour des problèmes de gestion et techniques, mais ne fonctionne pas à chaque fois. De temps en temps, quelque chose de "magique" se produit, quand tout l'ego disparaît de la pièce, a-t-il dit, ajoutant que le meilleur sentiment qu'il ait jamais ressenti - même mieux que la première du film - c'est quand il est dans un groupe en train de résoudre un problème et réalise Tout le monde dans la salle pense que c'est leur problème.
Catmull a parlé du processus itératif par lequel passent les films Pixar, en disant que tous les films sont nuls au début, mais qu'une bonne équipe peut le changer. Par exemple, il a expliqué comment l'intrigue originale du film Up impliquait un château dans le ciel, dont les habitants étaient en guerre contre les habitants de la terre; et un roi avec deux fils qui se retrouvèrent en territoire ennemi et rencontrèrent un grand oiseau. Dans le film final, il ne restait que l'oiseau et le titre. Tout le reste a changé. "Nous devons protéger l'équipe quand elle travaille sur des choses qui ne fonctionnent pas."
En général, a-t-il dit, il était préférable de résoudre les problèmes que d'essayer de les prévenir tous. Il a noté que le concept de "zéro erreur" est significatif dans certains endroits, tels que les industries aéronautique et médicale, mais a ajouté que la majeure partie de la vie n’est pas celle-là. Le concept de zéro erreur entrave la fabrication de produits de qualité, a-t-il déclaré. "Zéro idée idiote est une mauvaise idée. Quarante idées idiotes pourraient l'être aussi", a déclaré Catmull. "Tu devrais être entre-dans le désordre au milieu."
Tony Hsieh, fondateur de Zappos.com et du Downtown Project à Las Vegas, avait un message très différent.
"Nous sommes une société de services qui vend des chaussures" et qui s'appuie presque exclusivement sur le bouche à oreille de ses clients, a-t-il déclaré. Bien que ce soit vrai, il a déclaré que la priorité absolue de la société n'était pas le service à la clientèle, mais la culture de l'entreprise, car c'est ce qui conduit au service. En conséquence, il a décrit le modèle d'entreprise comme une pyramide, avec des vêtements en bas, un service client au milieu et une culture en haut. L’objectif de la société est d’apporter du bonheur aux clients et aux employés, processus qu’il décrit dans son livre, « Delivering Happiness» .
Alors que de nombreuses autres entreprises tentent de réduire le nombre d'appels au service clientèle, Hsieh adopte l'approche inverse en déclarant "nous voulons que les clients nous appellent plus souvent au téléphone". Il a dit que la plupart des appels téléphoniques n'aboutissaient pas à une vente, mais que cela donnait à la société toute l'attention du client, ce qui aidait les gens à se souvenir d'eux et à commencer à en parler à leurs amis. En conséquence, a-t-il déclaré, cela augmente la valeur de la durée de vie de cinq à dix fois.
Il a parlé du projet Downtown, qui a débuté lorsque Zappos a emménagé dans le vieil hôtel de ville de Las Vegas, dans le centre-ville, et de la nécessité de créer la «quatrième communauté». Hsieh a déclaré que ses partenaires et lui-même avaient pour objectif de faire du centre-ville de Las Vegas, "la grande ville la plus axée sur la communauté au monde". Ici, a-t-il dit, ce qui a fonctionné a été de se concentrer non pas sur le rendement du capital, mais sur les collisions: amener les gens et les idées à se connecter, en rapprochant les résidences et les petites entreprises et en encourageant les gens à communiquer et à apprendre L'une et l'autre.
Hsieh a également évoqué l'holocratie, le concept selon lequel des équipes d'employés peuvent être auto-organisés, affirmant qu'il existe "plus de potentiel et de créativité parmi vos employés que vous ne le réalisez". Il a expliqué qu'une équipe d'employés avait organisé une collecte de fonds pour un zoo local, tandis que d'autres avaient participé à la création d'une vidéo marketing pour la société.
Le président et auteur à succès Tony Robbins s'est décrit comme le "Pourquoi", affirmant qu'il a passé 38 ans à essayer de comprendre ce qui fait la différence entre les personnes qui réussissent et les autres. Sa vision fondamentale, a-t-il déclaré, est que "tous les êtres humains sont des modèles".
Il a dit que lorsque vous comprenez les modèles, vous pouvez produire des résultats extraordinaires, et que le succès passe généralement par 80% de la psychologie et 20% de la mécanique. Il a dit qu'il n'y avait qu'un très grand nombre de schémas émotionnels, y compris certains qui nous feraient sentir bien et ceux qui nous feraient mal.
"L'échec n'est jamais un manque de ressources; c'est un manque de ressources", a-t-il déclaré, soulignant que les émotions sont la ressource ultime. Les gens doivent donc rassembler les énergies pour faire avancer les choses.
Pour avoir une qualité de vie extraordinaire, a déclaré Robbins, vous devez maîtriser la science de la réussite - la capacité de prendre tout ce que vous imaginez et de le concrétiser - avec l'art de la réalisation, qui est différent pour tous, car ce qui accomplit une personne peut pas remplir un autre.
Robbins a expliqué à quel point la stratégie est importante, mais pas suffisante, car vous devez la mettre en œuvre. Mais il a dit que l'histoire - les histoires que nous racontons au monde et que nous nous racontons nous-mêmes - est plus importante, car elles vous donnent le pouvoir ou vous empêchent d'aller où vous voulez. Il a invité les participants à regarder les histoires dans notre esprit, en disant "si vous ne suivez pas une stratégie, votre histoire se met en travers de la route". L’état, c’est-à-dire l’état mental et émotionnel, est plus important que l’un ou l’autre. Il a dit que vous pouviez raconter votre histoire en changeant votre état, notant que le simple fait de se mettre en mouvement ou de tenir une "pose de pouvoir" peut aider à vous mettre dans un meilleur état d'esprit. Alors il a fait monter l'auditoire et sauté.
