Il peut aider le commerce de détail physique à faire face à la concurrence grâce à l'analyse de données.

Une mission clé de tout personnel informatique est d’ajouter de la valeur à l’entreprise par le biais de la intelligent utilisation de la technologie. C’est une tâche qui est généralement très spécifique, pas seulement à une industrie, mais à la plupart des organisations puisque chaque entreprise a sa propre façon de faire les choses. Mais parfois, les innovations viennent de tiers qui peuvent aider cette mission, et je suis tombé sur l'une de celles du secteur de la vente au détail.

Nous avons tous entendu parler du fait que les détaillants traditionnels ne peuvent pas concurrencer les grands détaillants tels que Walmart ou les grands détaillants en ligne tels qu'Amazon. Dans une certaine mesure, c'est vrai. Aucun magasin de détail ne peut proposer autant de produits qu'Amazon et aucun petit détaillant ne peut accumuler le pouvoir d'achat de Walmart.

Mais les magasins physiques offrent quelque chose qu'Amazon ne peut pas, et quelque chose que Walmart ne fait pas bien, c'est la disponibilité physique. Si vous avez besoin d'un article et qu'il y a un magasin près de chez vous qui le vend, vous pouvez aller le chercher maintenant. Vous n'avez pas besoin d'attendre plus longtemps que cela prend pour conduire au magasin. Bien sûr, un drone pourra peut-être un jour larguer ce que vous voudrez en moins de 30 minutes, mais pour l’instant, c’est toujours l’un des principaux avantages du brick-and-mortar, et ces opérations devraient l’exploiter à fond.

Pour renforcer cet avantage, les magasins physiques, en particulier les petites entreprises, peuvent concurrencer Amazon et Walmart en utilisant les données dont ils disposent déjà, puis en utilisant ces données pour créer une expérience client impossible à obtenir en ligne ou dans un immense magasin. Les données qui en résultent créent une image en temps réel de ce qui est en stock et de son emplacement dans le magasin.

En fournissant de telles données en temps réel, les magasins peuvent fournir les articles souhaités par les acheteurs tout en leur offrant une disponibilité encore plus immédiate, sans les frustrations liées à la recherche dans les vastes allées d’un détaillant à grande surface, ou pire, en attendant que quelqu'un "vérifie à l’arrière" quelque chose qui aurait dû être à l'avant tout le long. Amazon peut livrer vos achats en deux jours pour les membres Prime, plus rapidement dans quelques villes. Walmart peut vous dire si un produit est en stock mais ne vous indiquera pas où le trouver dans le magasin ni même s'il se trouve dans le magasin ou dans l'entrepôt.

Il y a beaucoup de place pour améliorer ces expériences pour les petites entreprises de vente au détail. Bien entendu, le défi consiste à extraire les données des tablettes et à les placer où les acheteurs peuvent les trouver. Et dès que ce défi est identifié, il se pose sur le bureau de l'administrateur informatique.

Garder un œil sur l'inventaire

Le problème pour un magasin physique est une gestion de stock précise afin que les clients, et pas seulement les vendeurs, aient une idée de ce qui se trouve dans leurs rayons. La plupart des administrateurs informatiques du commerce de détail devraient commencer par là: un bon système de suivi des stocks, car une fois déployé, vous saurez ce qui est supposé être sur les tablettes. Cependant, ce qui est supposé être là peut ne pas être la même chose que ce qui existe réellement .

Les raisons en sont différentes, mais outre l’évidence (telle que le fameux rabais de cinq doigts), les produits peuvent avoir été déplacés vers un nouvel emplacement, soit par un client qui les a consultés, puis mis de côté employé du magasin le mettre au mauvais endroit. Et, bien sûr, le système de point de vente peut ne pas avoir correctement pris en compte la vente, peut-être en raison de l'absence d'un autocollant CUP (Universal Product Code) ou, pire, du mauvais autocollant sur le bon produit.

Heureusement, les données de ce qui est sur vos tablettes sont à votre disposition. Vous pouvez suivre tout en demandant à votre personnel de vente de vérifier les articles lors de leurs déplacements dans votre magasin, puis de vérifier ce qui y est par rapport aux niveaux de stocks attendus. Oh, attendez, cela prendrait beaucoup d'employés et ils auraient tous besoin d'une sorte de terminal pour connaître les niveaux de stockage attendus.

Alors, comment recueillez-vous les données dont vous avez besoin? Et plus important encore, comment le mettez-vous à la disposition des acheteurs qui souhaitent savoir si vous avez un article en stock? La réponse, bien sûr, est plus de données. Mais vous devez le collecter sans utiliser davantage d'employés.

Récupération automatique des données

Une solution à ce dilemme provient de Trax Image Recognition, une société basée à Singapour qui aide les magasins à collecter les données dont ils ont besoin en prenant une photo de leurs étagères avec un smartphone. Les photos des produits sur les étagères sont analysées à l'aide d'un système d'intelligence artificielle (IA) appelé Trax Retail Watch, capable de reconnaître les détails de chaque produit, de compter le nombre d'articles de chaque catégorie, puis d'appliquer progressivement l'apprentissage automatique. (ML) pour prédire quand réorganiser.

"L'étagère est la dernière zone qui n'a pas encore été automatisée", a déclaré Steve Hornyak, PDG d'Americas at Trax. Hornyak a déclaré que, même s'il y a eu beaucoup d'automatisation dans la chaîne d'approvisionnement et les points de vente, cela n'a pas été le cas. Le système Trax "convertit les produits sur les étagères en données", selon Hornyak.

Le service informatique du magasin de détail est alors en mesure de récupérer toutes les données collectées et de les rendre disponibles pour l'analyse des données, ou il peut utiliser l'un des services fournis par Trax Image Recognition pour gérer la même tâche. Quoi qu'il en soit, le magasin doit fournir une interface avec le système de point de vente, ainsi que le système d’achat et le système de suivi des stocks, ce qui forcera probablement également la connexion au système de comptabilité générale.

La combinaison de systèmes permet ensuite au magasin de toujours avoir une vue actualisée de son inventaire sur étagère, ce qui lui permet de fournir des données en temps réel à ses clients. De cette façon, si quelqu'un a besoin d'un article spécifique, il sait où le trouver. Et si les données sont correctement gérées, où exactement dans le magasin pour les trouver.

"Les services informatiques peuvent être l'intermédiaire", a expliqué Hornyak, "ou nous avons une API REST, afin qu'ils puissent obtenir les données".

Gagner un avantage sur le commerce électronique

Bien entendu, l’accès à ces données ouvre également un monde de possibilités qui pourrait donner au magasin virtuel un nouvel avantage sur les géants du commerce électronique, même de la taille d’Amazon. S'ils ont un article en stock où les clients peuvent le toucher et où ils peuvent le disposer immédiatement, c'est quelque chose que les vendeurs en ligne ne peuvent pas faire. Et lorsqu'un client a besoin d'un produit à l'heure actuelle, le prix est un facteur moins important que la disponibilité.

Le fait d'avoir toutes les données dans votre inventaire, de la commande à la vente, en passant par la réception, peut également vous en dire beaucoup sur la situation actuelle de votre magasin. Vous pouvez savoir si un produit se vend plus rapidement que prévu dans votre planification, puis apportez des ajustements à la commande. Vous pouvez également savoir quand un produit n'est plus vendu et localiser facilement et rapidement les produits rappelés. Si vous êtes sympathique avec vos clients, vous pouvez mapper ces données sur un système de gestion de la relation client (CRM), faire correspondre des éléments uniques ou spécialisés à des clients ou à des groupes spécifiques et renforcer leur fidélité.

Ce sont toutes les étapes que font déjà les grands détaillants en ligne et les grandes surfaces, généralement avec des systèmes développés sur mesure. Cependant, des outils tels que le système Trax Retail Watch permettent aux petits détaillants d’utiliser des méthodes similaires, en leur offrant de nouvelles façons de faire concurrence et d’offrir une meilleure expérience de magasinage tout en exploitant leur avantage principal: une interaction directe avec le client. C'est quelque chose que vous ne pouvez pas faire en ligne, même avec des chatbots utilisant une intelligence artificielle, et c'est un avantage essentiel que seul un personnel informatique ayant une bonne compréhension des données de l'entreprise peut fournir.