Vidéo: American Express : une longue histoire avec les PME (Novembre 2024)
Le week-end entre le Black Friday et le Cyber Monday est le Super Bowl du consumérisme. La période de magasinage marque est celle où les entreprises de toutes tailles vendent plus de produits à la fois dans les ventes en ligne et en magasin au point de vente (point de vente) qu'à tout autre moment de l'année. Cependant, Black Friday et Cyber Monday ne sont pas les seuls événements importants de ce week-end: bienvenue au samedi des petites entreprises.
Pour les petites entreprises et les entrepreneurs locaux, le samedi des petites entreprises est sans doute un jour de magasinage encore plus important. Il se situe entre le Black Friday et le Cyber Monday. L'année dernière, 12 millions de clients ont dépensé 15, 4 milliards de dollars dans les petites entreprises le samedi après Thanksgiving, selon l'enquête 2016 auprès des consommateurs Small Business Saturday commandée par American Express (Amex) et la Fédération nationale de l'industrie indépendante (NFIB).
Organisé par Amex, le septième édition du «Samedi des petites entreprises» de cette année associe des initiatives communautaires et des campagnes sociales à des offres spéciales, des réductions et des promotions pour le traitement des cartes de crédit, afin de stimuler les ventes et l'engagement des clients avec les établissements locaux. PCMag s'est entretenu avec Amy Marino, vice-présidente du marketing de marque, de l'expérience et des partenariats chez Amex, à propos de l'histoire de Small Business Saturday. Nous avons également discuté des partenariats de cette année et de la façon dont les entreprises locales peuvent tirer parti de toutes les ressources disponibles pour tirer le meilleur parti de la période de magasinage annuel.
PCMag: Amex a lancé Small Business Saturday en 2010. Pouvez-vous parler de l'inspiration initiale de l'événement et de sa genèse?
PCMag: Définir le samedi des petites entreprises en quelques mots. Quel est son objectif principal?
AM: Le samedi des petites entreprises est une journée pour célébrer les endroits de notre communauté où nous ne pouvons pas nous passer, qu'il s'agisse de votre café préféré ou de votre nettoyeur professionnel réputé. La journée a été créée pour attirer davantage d'entreprises vers les petites entreprises. En 2016, environ 112 millions de consommateurs ont fait leurs achats dans de petites entreprises ce jour-là.
PCMag: Comment décririez-vous la valeur d'une journée comme celle-ci pour soutenir les entreprises locales? Qu'est-ce que Small Business Saturday offre à ces petites entreprises que le reste de la saison de magasinage des Fêtes?
AM: Le week-end après Thanksgiving est souvent la période la plus occupée de l'année pour les petites entreprises, et nous pensons que le samedi, Petites entreprises les aide à lancer la saison des achats de Noël avec brio!
PCMag: Décrivons les programmes et les ressources disponibles pour les petites entreprises. Pour aider les petites entreprises à se commercialiser elles-mêmes et à susciter l'engagement de leurs clients samedi, Amex fournit un certain nombre de documents personnalisables ou pré-écrits ainsi que des outils et des programmes de développement de la communauté. Pouvez-vous expliquer quelles ressources sont fournies et que peuvent faire les petites entreprises?
AM: Les propriétaires de petites entreprises, qu'ils soient virtuels ou en ligne, peuvent visiter le studio "Shop Small" de ShopSmall.com pour créer des ressources personnalisables d'impression et de marketing numérique en quelques clics. Le Studio propose tout, des bannières personnalisées pour Facebook aux dépliants d'événements et aux dates de sauvegarde. Les propriétaires de petites entreprises peuvent également consulter le centre de contenu Small Business Saturday 101 sur ShopSmall.com, qui propose des guides, des astuces et des informations émanant d'autres propriétaires de petites entreprises et d'influenceurs qui partagent leurs meilleures pratiques. Ces ressources gratuites sont conçues pour aider les propriétaires d’entreprise et les acheteurs à garder le "Shop Small" à l’esprit toute l’année.
PCMag: Parlez du rôle croissant que jouent les médias sociaux dans la génération de trafic dans les magasins. Comment les petites entreprises devraient-elles se concentrer et cibler leurs efforts sociaux pour Small Business Saturday?
AM: Les médias sociaux sont un outil essentiel que les petites entreprises devraient utiliser pour atteindre leurs clients existants et potentiels. Small Business Saturday a en fait été lancé sur Facebook, touchant plus d'un million de personnes au cours de la première année. Nous comprenons donc l'impact de ce média. Pour aider à diffuser le message "Shop Small" sur les réseaux sociaux, les propriétaires d'entreprise doivent exploiter le studio "Shop Small"… où ils peuvent personnaliser les ressources numériques. Cela inclut tout, des messages modèles aux photos de bannières personnalisées pour Facebook. En plus d'utiliser #SmallBizSat et #ShopSmall, ces actifs envoient un message à leurs abonnés leur indiquant que ces entreprises participent à la journée.
PCMag: cette année, Amex travaille en partenariat avec Etsy, The Wing, le Musée de la crème glacée, le magasin de disques indépendant Record Store Day et la librairie indépendante Indies First. Pouvez-vous parler un peu de chacun de ceux-ci et de la façon dont ils prennent en compte la valeur de #ShopSmall pour les petites entreprises locales?
AM: Cette année, nous montrons plus d'amour pour plus d'endroits en mettant l'accent sur divers types de petites entreprises. Depuis notre collaboration avec The Wing, qui met en lumière des entreprises appartenant à des femmes, à la mise en ligne hors ligne en faisant équipe avec Etsy, American Express cherche continuellement à s’associer à des entreprises et organisations qui contribuent à amplifier le message "Shop Small" auprès de nouveaux publics.
- Etsy nous aide à montrer notre amour pour les artisans et les propriétaires de petites entreprises en ligne en organisant des marchés de Noël animés dans cinq villes le samedi de la petite entreprise. Les acheteurs de Los Angeles, de New York, de San Antonio, de San Francisco et de Wichita auront l’occasion de magasiner des produits uniques en leur genre le 25 novembre.
- Visitez The Wing, un réseau d’espaces de travail en collaboration et communautaires pour les femmes, pour un événement de shopping organisé mettant en vedette les plus beaux cadeaux de la saison. L'espace sera ouvert au public pour y acheter des articles de certaines des entreprises préférées des femmes, propriétés de la ville de New York, à l'occasion du Small Business Saturday. Vous pourrez également vous offrir un bar à bricolage au cacao et des mini-manucures signées Tenoverten.
- Le Musée de la crème glacée, un musée interactif et une fête de la crème glacée, inviteront les acheteurs à assister aux événements organisés dans le plus récent musée du Musée de la crème glacée et auront accès à une expérience de vente au détail spéciale comprenant des articles d'artisans indépendants.
- Record Store Day célèbre le samedi des petites entreprises en publiant une édition limitée d'un album vinyle en partenariat avec le groupe Dawes, basé à Los Angeles. Le 25 novembre, l'édition spéciale, double album live, sortira dans les magasins de disques locaux à travers le pays.
- Nous avons tous notre librairie locale préférée et Indies First nous aidera à célébrer la journée en organisant des événements spéciaux et des activités avec les auteurs, soutenus par les éditeurs de certaines librairies locales.
PCMag: Parlons du programme Champions de quartier. Qu'est-ce que cela implique pour les entreprises et pouvez-vous expliquer la mentalité et la valeur qui la sous-tendent?
AM: Les champions de quartier sont les bottes sur le terrain, ils s'activent dans tout le pays en rassemblant leurs communautés et en incitant les acheteurs à montrer leur amour pour leurs entreprises locales préférées. Cela peut être n'importe quelle personne d'une petite entreprise ou organisation locale à un consommateur passionné qui est prêt à rallier sa communauté le jour même. En retour, nous leur fournissons des supports marketing concrets tels que des sacs fourre-tout, des ballons et des banderoles pour donner vie à leur événement.
PCMag: Comment le samedi des petites entreprises se compare-t-il aux autres événements et programmes axés sur les petites et moyennes entreprises (PME), par exemple la Semaine nationale de la petite entreprise de la Small Business Association (SBA), organisée chaque printemps?
AM: Comme la Semaine nationale de la petite entreprise de la SBA, le samedi des petites entreprises est un événement annuel qui célèbre les petites entreprises qui aident nos communautés à prospérer. Sur la base de recherches que nous avons commandées à la NFIB, nous savons également que les PME du samedi encouragent les acheteurs à "magasiner petites" toute l'année, et pas seulement le samedi après Thanksgiving.
PCMag: Amex coordonne-t - il avec la SBA ou toute autre organisation gouvernementale / à but non lucratif pour Small Business Saturday?
AM: Au cours des sept dernières années, le programme Samedi pour petites entreprises a été largement soutenu par des organisations à but non lucratif et des représentants du gouvernement. American Express et la US Small Business Administration partagent une passion pour aider les petites entreprises. Comme par le passé, nous travaillons avec la SBA pour faire connaître le samedi aux petites entreprises et encourager les acheteurs à manifester leur amour des entreprises indépendantes dans leurs communautés le 25 novembre et tout au long de l'année.
PCMag: Comment les vacances ont-elles évolué au cours des sept dernières années par rapport à ce que Amex avait initialement envisagé, et où voyez-vous l' avenir ?
Comme mentionné précédemment, Small Business Saturday est une campagne populaire lancée en 2010 sur Facebook. Cette année, le Sénat américain a adopté à l'unanimité une résolution désignant le 25 novembre 2017 comme la petite entreprise samedi. Année après année, nous voyons de plus en plus de communautés s'approprier la journée en ajoutant leur épice locale - et c'est ce à quoi le succès ressemble vraiment pour nous.
