Vidéo: Zapier 101 - How to build automated workflows & connect your apps to each other with Zapier (Novembre 2024)
Au cours des six dernières années, Zapier a connu le succès en améliorant la façon dont les entreprises intègrent les applications et les services connectés. Désormais, offrant des intégrations prédéfinies avec plus de 900 applications, Zapier est devenu un outil permettant de créer des connexions uniques ou "Zaps" en une plate-forme d'automatisation de flux de travail puissante capable de prendre en charge une logique complexe entre plusieurs processus métier imbriqués.
La startup a déployé son produit Teams il y a quelques mois afin de soutenir le nombre croissant d'entreprises du Fortune 500 profitant de ce service, et envisage de doubler ses capacités d'entreprise à l'avenir. PCMag s'est entretenu avec le PDG de Zapier, Wade Foster, pour parler de cette avancée en matière d'automatisation de l'entreprise, des tendances d'utilisation observées par la société grâce à la richesse de ses données d'intégration d'applications et de la façon dont Zapier fait les choses différemment des autres startups de la Silicon Valley.
PCMag: Zapier s'intégrant à plus de 900 applications grand public et professionnelles, vous disposez d'un point de vue unique sur le paysage des applications grâce à toutes les données d'utilisation que vous collectez. Quelles tendances avez-vous observées à la hausse et à la baisse de différents outils ou catégories d'applications d'entreprise?
Nous continuons de voir également de nombreuses applications apporter vos propres applications sur le lieu de travail, de sorte que de nombreuses applications isolées sont capturées sans le consentement des services informatiques. Un exemple de cela pourrait être quelque chose comme Airtable, dont nous constatons le succès grandissant. C'est une nouvelle façon de voir les feuilles de calcul. On pourrait penser que Microsoft Excel et Google Sheets sont en quelque sorte le terrain du jeu, mais Airtable a présenté une nouvelle approche de la manière de l'aborder et a été un succès.
Les plateformes publicitaires constituent un autre domaine dans lequel nous constatons une innovation continue. J'y réfléchis avec le produit Lead Ads de Facebook et LinkedIn propose un produit Lead Gen Forms. Ceux-ci changent l'idée de ce qu'une annonce signifie en mettant un formulaire directement sur la plateforme. Vous voyez que Facebook et LinkedIn essaient de garder l'expérience publicitaire de leur côté plutôt que de rediriger vers la plate-forme de quelqu'un d'autre. Alors vous allez sur Facebook, voyez quelque chose qui vous intéresse, cliquez dessus, remplissez le formulaire à droite sur le site, et le vendeur entre en contact. Le fournisseur n'a même pas besoin d'une propriété Web. C’est une continuation de la façon dont ces plates-formes sociales évoluent. Ils veulent vous garder sur leur site, inviter plus de valeur à cet endroit et augmenter les conversions en conséquence.
PCMag: Ce type de flux de publicité sociale dans Zapier devrait déclencher une logique automatisée assez complexe. Zapier a déployé la plate-forme Teams il n'y a pas si longtemps, mais comment gérez-vous ces types de workflows plus avancés?
WF: Pour nous, un grand point d'inflexion était en février 2016 lorsque nous avons lancé les zaps en plusieurs étapes. Au lieu de Zapier prenant en charge un déclencheur et une action, vous pouvez maintenant effectuer plusieurs actions. Ce fut un grand changement car il permet les flux de travail plus complexes que vous voyez dans les affaires.
Vous pouvez donc dire que lorsque quelqu'un remplit ce formulaire d'annonce de prospect sur Facebook, nous pouvons le faire par le biais de quelque chose comme Clearbit pour extraire des données supplémentaires, puis les ajouter à Salesforce en tant que prospect et créer une opportunité correspondante, assurez-vous qu'ils sont connectés. dans la liste MailChimp appropriée, puis envoyez un SMS de suivi indiquant que nous avons reçu votre demande et nous vous contacterons bientôt. Ce genre de choses peut maintenant être alimenté par Zapier.
Nous avons également beaucoup travaillé pour créer des applications internes destinées à augmenter les données que vous extrayez. Vous voyez donc des éléments tels que des outils de formatage, des filtres, des approbations, des retards, etc. pour aider l'utilisateur à orchestrer les flux de travail. Ces fonctionnalités ne sont pas nécessairement intégrées aux applications qu’elles utilisent. J'y pense comme une macro Excel intégrée à Zapier.
PCMag: Il s’agit donc d’un environnement d’automatisation de flux de travail par glisser-déposer, comme un outil de développement à code réduit? Sauf dans ce cas pour les intégrations complexes qui seraient autrement effectuées au niveau de l'interface de programmation d'application (API).
WF: C'est tout à fait vrai. Ainsi, vous pouvez dire: "Très bien, prenons Facebook et appliquons un filtre afin d'inclure uniquement ce groupe d'annonces, puis nous prendrons MailChimp pour nous assurer qu'ils vont dans cette liste, qu'ils cliquent sur un bouton et l'activent. Cinq minutes commencent à terminer pour mettre en place ce genre de choses, par rapport aux jours, semaines ou mois.
Zapier a commencé comme une extension du travail que Bryan et moi faisions en freelance. On nous demandait de créer ces éléments uniques, tels que "Transférer ces ventes PayPal dans QuickBooks ou cette liste de prospects dans Salesforce". Donc, ce que vous avez vu avec Zapier en 2012 était ce simple connecteur un-à-un. Mais comme nous avons pu obtenir plus d'adoption de la part des utilisateurs, ils nous ont aidés à identifier les types de problèmes que nous devrions résoudre pour offrir plus de valeur. Le Zapier qui existe aujourd'hui est bien plus puissant que ce qu'il était il y a un an.
PCMag: Je voudrais aborder brièvement les similitudes et les différences entre Zapier et IFTTT. Alors, comment décririez-vous ce que Zapier fait par rapport au fonctionnement de la plateforme IFTTT?
WF: Si vous reveniez en 2012, nous serions beaucoup plus semblables qu'aujourd'hui. Zapier se concentre sur le cas d'utilisation B2B. Ainsi, sur plus de 900 applications que vous trouverez sur Zapier, les applications et les outils SaaS que vous utiliseriez sur votre lieu de travail se multiplient. Comparez cela à IFTTT et concentrez-vous sur la domotique grand public. Ainsi, de nombreux appareils de l’Internet des objets sont popularisés de ce côté du marché.
Nous desservons deux segments de marché très différents. En conséquence, les produits ont beaucoup changé. Zapier a plus de pouvoir sous le capot. Nous construisons des éléments tels que les étapes de code intégrées, les étapes de formatage, les étapes de filtrage, les étapes de retard et les étapes de digestion. Ce sont des outils de flux de travail qui sont nécessaires pour les besoins des entreprises, mais que vous ne voyez pas beaucoup dans les cas d'utilisation grand public. Ce sont des méthodes prédéfinies que nous extirpons afin que les gens ne sachent même pas que du code est en cours d'exécution.
L'autre domaine de différence est la fiabilité. Nous avons beaucoup investi pour nous assurer que Zapier bénéficie d'une disponibilité optimale. Nous avons également beaucoup investi dans nos outils d'audit et de journalisation. Ainsi, lorsque des pannes se produisent, nous avons une fonctionnalité intégrée de relecture pour vous aider à résoudre ces problèmes, ce qui est très important pour les entreprises. Ce sont le genre de choses qui nous séparent d’IFTTT. Les entreprises B2B ne sont que différentes des entreprises grand public.
De gauche à droite: Mike Knoop, CPO de Zapier, Bryan Helmig, CTO, et Wade Foster, PDG
PCMag: À propos de l'IoT, Zapier ou la communauté est-elle en train de développer activement des capacités sur ce front? Que penses-tu que le futur est là?
WF: Nous n'avons pas encore vu beaucoup de choses dans B2B IoT. Une grande partie de ce que nous avons commencé à voir est l’expérimentation, principalement autour de boutons et de capteurs. Ce sont les deux entrées de conception canoniques d'IoT UI canoniques. La plupart de nos utilisateurs ont tendance à être des travailleurs du savoir moyens, ce qui n’a pas été au centre de nos préoccupations. Les boutons et les capteurs ont toutefois un effet en déclenchant une série de conditions pour éventuellement obtenir un formulaire sur votre téléphone ou quelque chose du genre. Les capteurs peuvent prêter attention aux alertes ou déclencher une notification GPS si quelqu'un passe près de vous; des trucs comme ça. Il n'y a pas de restrictions sur ce que les utilisateurs peuvent faire autour de l'IdO avec Zapier, mais nous ne nous sommes pas concentrés sur cette stratégie.
PCMag: Quels sont les jalons les plus importants en termes de produits et de technologies pour la plate-forme?
WF: Nous avons lancé notre produit Teams en mai, et nous travaillons sur la prochaine version. Nous aurons plus de nouvelles à ce sujet plus tard dans l’année, mais vous constaterez principalement de meilleures fonctionnalités de collaboration et de meilleures fonctionnalités de connexion nécessaires dans les paramètres d’entreprise.
Nous avons réussi à attirer des utilisateurs de toutes les organisations, des plus petites PME (ce qui était vraiment notre point de départ idéal) à un grand segment de sociétés du classement Fortune 500. Toutefois, l'utilisation de Zapier dans les entreprises Fortune 500 a été plus difficile, car nous n'avions pas créé les fonctionnalités périphériques permettant aux grandes entreprises d'adopter des applications. Nous essayons de mieux répondre aux besoins des entreprises qui leur sont propres et qui n'existent pas pour les PME.
PCMag: C'est une évolution intéressante du produit. Pensez aux startups telles que Slack, qui ont débuté de la même manière, puis ont dû déployer des produits tels que Slack Enterprise Grid pour aider les entreprises utilisant la plate-forme d'une manière inattendue.
WF: Exactement. C'est une opportunité excitante, car très peu d'entreprises sont capables de créer des passerelles entre elles et peuvent résoudre tous les problèmes, des PME aux entreprises. Il existe des startups comme Slack et Dropbox, et vous avez déjà travaillé pour les PME ou pour les entreprises. C'est une sorte de no man's land au milieu, et il est excitant de voir Zapier potentiellement dans cette catégorie.
PCMag: Zapier est également devenu l’un des enfants les plus en vue du télétravail et du travail à distance. Vous avez proposé 10 000 dollars de frais de déménagement aux employés pour qu'ils abandonnent la région de la baie de San Francisco. Pouvez-vous expliquer l’impulsion donnée à cette décision et son impact sur l’entreprise au cours des derniers mois?
WF: Le type de délocalisation est issu de cette observation que nous avons eue lors d'entretiens avec des personnes basées à San Francisco et dans la Silicon Valley. Les gens diraient que je suis intéressé par Zapier parce que vous me permettez d'aller ailleurs. Beaucoup de mes opportunités se sont déroulées ici à San Francisco et j’ai le sentiment que j’ai besoin d’être ici pour mon travail, mais je préférerais vraiment être ailleurs. "Que ce soit pour la famille, les amis ou autre chose. Il y a Beaucoup de raisons que les gens veulent être où ils veulent être.
En fait, nous avons embauché deux personnes qui, presque immédiatement après avoir accepté le poste, ont déménagé ailleurs. L'un est allé en Floride, l'autre à Pittsburgh. Un de nos ingénieurs a eu l’idée qu’il y avait peut-être plus de gens comme celui-ci qui voudraient avoir cette option. Pour nous, nous y apposons notre marque et disons que vous pouvez vivre votre meilleure vie sans être obligés de vous limiter à ces régions métropolitaines. Et donc nous avons renversé la réinstallation sur sa tête.
Toutes ces sociétés de technologies proposent des forfaits de réinstallation qui rapportent environ 10 000 dollars pour pouvoir se déplacer dans un rayon de 30 milles du lieu où se trouve leur siège. Nous venons d'inverser cela et de dire d'aller où vous voulez. Au début de l'année, Zapier employait 65 personnes et en compte aujourd'hui 100. Le nombre de demandes reçues depuis l'annonce a augmenté de 30 à 40%. Pour un seul rôle sur le site, nous avons maintenant entre 200 et 2 000 candidats. Donc, du point de vue du recrutement, notre plus grand défi consiste à trier toutes les personnes talentueuses auxquelles nous avons accès.
PCMag: Revenons donc au cœur de ce que fait Zapier. Craignez-vous que les entreprises commencent à créer elles-mêmes ces connexions organiques et éliminent les intermédiaires?
WF: C'est une bonne question. Je ne pense pas que cela va arriver, et la raison en est qu'il est très difficile pour ces entreprises de créer ces écosystèmes de plate-forme avec suffisamment d'intégrations. Alors pensez à la vie d'une entreprise. Quand vous êtes jeune, vous commencez à dire quelles intégrations devrais-je construire pour élargir ma base d'utilisateurs et répondre aux besoins de mes clients existants? Ainsi, une petite entreprise en démarrage pourrait dire que je vais créer une intégration avec Salesforce, Slack et peut-être Google Apps. Chacun de ceux-ci prendra un mois et plus à construire en fonction de la complexité dont vous aurez besoin.
Puis, au fur et à mesure que cette société grandit un peu, la prochaine intégration incrémentielle qu’elle peut construire se situe dans l’échelle de la valeur que vous en tirerez. Alors la mentalité commence à changer. Ensuite, vous commencez à penser vous-même à devenir une plate-forme et à proposer une API, ce qui permet aux gens de s’intégrer facilement à nous. Mais si vous ne parvenez pas à cette vitesse de sortie, vous devenez Slack, Salesforce ou MailChimp, ces entreprises ne s'intéressent guère à la construction de cette intégration, car vous n'êtes pas assez grand et il n'y a pas assez d'utilisateurs.
Il y a donc des centaines et des centaines d'applications qui ont vraiment du mal à faire construire ces intégrations par elles-mêmes, ce qui est une tâche d'ingénierie herculéenne à gérer. Ou vous devez devenir vraiment populaire, ce qui serait facile si tout le monde le ferait. Ce n'est pas une tâche simple. Zapier est devenu l'un de ces outils auxquels les petites entreprises, lorsqu'elles se lancent, se tournent pour couvrir l'ensemble de leurs bases d'intégration afin de pouvoir se concentrer sur les fonctionnalités essentielles qui inciteront leurs utilisateurs à utiliser cette plate-forme.
PCMag: Il y a aussi la question des intégrations plus complexes au-delà de tous les zaps pré-construits. Pour des choses comme la planification des ressources d'entreprise (ERP), les entreprises peuvent ne pas vouloir utiliser des outils tels que Zapier ou IFTTT pour gérer des charges de travail lourdes ou répétitives, car en cas d'échec de cette intégration, tout le système ERP s'effondrerait. Que faites-vous sur ce front pour répondre à ces préoccupations plus profondes des entreprises?
WF: C’est exactement là où notre historique des tâches et nos fonctionnalités de journalisation entrent en jeu. Tout cela existe dans votre tableau de bord, mais la fonctionnalité clé pour nous est la relecture automatique. Donc, quand quelque chose échoue, nous continuons à le rejouer jusqu'à ce que tout soit réussi. Nous réessayons donc après une minute, cinq minutes, une heure, six heures, 24 heures et, en général, tout système en panne sera récupéré dans les 60 secondes, de sorte que la première lecture le détectera.
Mais s'il s'agit d'un problème prolongé tel que la panne de S3 que nous avons constatée avec Amazon il y a quelques mois, Zapier le détectera pour vous. C'est notre affaire. Nous savons à quel moment il y a une panne, car nous avons ce point de vue avantageux d'avoir des millions d'utilisateurs. Nous savons donc que si S3 est en panne, nous pouvons prendre la décision de récupérer instantanément. Nous avons des contacts dans toutes ces entreprises pour nous assurer qu'elles savent ce qui se passe et nous pouvons résoudre ce problème plus rapidement que si une personne isolée essayait de maintenir l'un de ces systèmes monolithiques.
Nous avons donc eu un grand partenaire à nous qui a envoyé du code défectueux. D'une manière ou d'une autre, leurs tests n'ont pas été exécutés et le code d'échec a été envoyé sur leur site. Nous avions en fait remarqué que leur équipe l’avait déjà fait et nous avions reçu un e-mail moins d’une minute après que nous ayons commencé à remarquer l’erreur et que la société ait pu rapidement l’annuler.
