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Les plateformes d'apprentissage en ligne fournissent aux entreprises des outils pour aider les employés à maîtriser un nombre infini de compétences. L'un de ces outils permet de tout apprendre de la diversité et de la sensibilisation au harcèlement sexuel à la gestion de la relation client (CRM). Les fournisseurs ont adopté différentes approches pour créer ce logiciel, y compris des éléments uniques tels que l’apprentissage en direct, la gamification et même des outils d’enquête pour améliorer le processus d’éducation.
Nous avons récemment discuté avec Andrea Curry, vice-président de la gestion des produits de la société d’apprentissage en ligne Axonify, au sujet des différents types d’outils disponibles et de la façon dont les entreprises peuvent les utiliser au mieux. Au cours de notre discussion, nous avons parlé de tout, de la création de contenu d'apprentissage au micro-apprentissage, en passant par l'utilisation de l'apprentissage en ligne pour augmenter les revenus.
PCMag (PCM): Quand les grandes entreprises et les institutions doivent-elles externaliser leur apprentissage en ligne à des spécialistes tiers? Il semble que le processus d'apprentissage en ligne pourrait être lourd avec trop d'apprenants impliqués.
Le contenu est également essentiel. Pour optimiser les efforts d’apprentissage, il est également essentiel que les entreprises puissent prendre en charge et fournir une vaste bibliothèque de contenu aux employés. Au fur et à mesure que les organisations deviennent plus agiles, les employés tendent à se défaire de l'information. Par exemple, si 50% de l'effectif est un expert du contenu de la formation d'une organisation, c'est un signe clair que le contenu est en train de devenir obsolète et qu'il doit être réorganisé. L’un des problèmes des systèmes d’apprentissage traditionnels est que les entreprises sont en retard dès le départ. Au moment où le contenu est en production, le problème commercial peut être résolu.
PCM: Quelle est l'importance de l'apprentissage en direct pour les organisations? De nombreuses plates-formes n'offrent toujours pas cette fonctionnalité. Est-ce une erreur?
AC: Nous pensons que l’encadrement d’autres formes d’apprentissage en ligne et en classe peut souvent contribuer à rendre l’expérience d’apprentissage plus efficace et rentable à long terme. Chez Axonify, nous prenons en charge la planification et la gestion des événements de vidéoconférence en direct, ainsi que l’intégration avec les systèmes de vidéoconférence. Ces fonctionnalités nous permettent d’ajouter de la valeur aux événements en direct en déplaçant le travail préparatoire, en communiquant aux instructeurs les connaissances des participants et en renforçant automatiquement les points d’apprentissage clés des sessions.
Construire un système de visioconférence hébergé dans Axonify n'a pas été une priorité car il existe un grand nombre de plates-formes abordables disponibles sur le marché qui se concentrent uniquement sur cette capacité. Au lieu de cela, notre objectif a été d'aider les clients à concevoir et à mettre en œuvre des expériences d'apprentissage adaptatives menant à des résultats commerciaux et à les mesurer.
PCM: Qu'est-ce que le micro-apprentissage et pourquoi est-il devenu une expression aussi importante dans l'e-learning?
AC: Le microlearning, bien fait, est une approche de la formation en milieu de travail qui permet d’obtenir des résultats commerciaux en adaptant l’apprentissage aux besoins de chaque employé. Grâce au microlearning, les organisations utilisent un contenu de formation court et ciblé pour offrir une expérience d’apprentissage personnalisée et attrayante qui s’intègre dans le flux de travail quotidien des employés, s’aligne sur la science du mode d’apprentissage réel des personnes et enferme finalement les connaissances et les comportements dont elles ont besoin pour réussir. L’approche d’Axonify en matière de microlearning réside dans le fait que nous commençons par les objectifs finaux de l’entreprise. Tous les contenus diffusés via notre plate-forme de micro-apprentissage sont conçus pour générer les connaissances et les comportements appropriés pour atteindre ces objectifs.
Pourquoi le microlearning est-il devenu une expression aussi importante dans l'eLearning? Le microlearning est un sujet brûlant dans le domaine de l'apprentissage et de la performance en entreprise - et le buzz ne ralentit pas. Les chefs d’apprentissage et les dirigeants d’entreprise travaillent rapidement pour comprendre le concept et la manière de l’appliquer de manière ciblée pour aider les employés et leurs entreprises. Avant qu'une entreprise entreprenne le microlearning, il est important de comprendre les principes fondamentaux. Pour réussir, le microlearning doit être appliqué de la bonne manière, dès le début, pour avoir un impact significatif sur les résultats de l'entreprise.
PCM: En ce qui concerne la création de contenu, quelle importance accordez-vous à la qualité des éléments visuels / graphiques? Nous avons tous suivi des cours avec des acteurs affreux dans des scènes mises en scène tournées sur un film granuleux; nous avons bien appris. Avons-nous vraiment besoin d'un expert en cinématographie et en animation graphique?
AC: En fait, obtenir des informations rapidement est plus important que la qualité des éléments visuels / graphiques. Alors que l'apprentissage en ligne devient de plus en plus fort, nous constatons une baisse de la qualité de la vidéo. En effet, les dirigeants des organisations tournent des vidéos sur leur téléphone afin de communiquer avec les employés le plus rapidement possible. L'élément de minutage est devenu plus important que la qualité de production de la vidéo, par exemple le son, l'éclairage. Cela étant dit, pour les projets stratégiques à l'échelle de l'entreprise, il y a beaucoup d'investissement dans des projets vidéo de haute qualité, produits par des professionnels, qui permettent une production plus longue.
En ce qui concerne la longueur des vidéos, la tendance est à des vidéos d'apprentissage et de développement plus courtes basées à la fois sur les exigences du lieu de travail et sur les préférences des employés, car la science du cerveau montre que les individus ne peuvent absorber que quatre à cinq informations dans la mémoire à court terme à un moment donné.
PCM: Faisons abstraction de la conformité et de l'apprentissage en ligne lié aux ressources humaines; Comment une plateforme d'apprentissage en ligne aide-t-elle les entreprises à augmenter leurs revenus et à responsabiliser leurs employés?
AC: Nous constatons à maintes reprises que la majorité des employés veulent vraiment faire du bon travail. Fournir aux travailleurs un contenu d'apprentissage essentiel - par exemple, les meilleures pratiques de sécurité, le protocole de service à la clientèle - à tout moment, n'importe où pour les aider à développer leurs compétences est essentiel à la productivité et à l'efficacité de l'organisation. Lorsque les employés ne disposent pas des connaissances nécessaires pour prendre les mesures appropriées, ils ne peuvent pas s'aligner sur les objectifs de l'entreprise, devenir les plus performants ou prendre des décisions basées sur les connaissances. Malheureusement, cela peut avoir de mauvais résultats. Pensez aux problèmes de service à la clientèle, aux pertes de revenus, aux incidents de sécurité accrus et à une foule d’autres conséquences qui coûtent des millions (voire des milliards) de dollars aux entreprises. La liste se rallonge de plus en plus. En fin de compte, le microlearning peut cibler ce que les entreprises tentent d'obtenir dans son ensemble et avoir un impact positif sur le comportement des employés afin d'atteindre ces résultats.
