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L'avenir du commerce électronique offrira aux consommateurs des moyens pratiques et basés sur les données pour acheter des produits. Les expériences d'achat tireront parti de l'intelligence artificielle (IA), de la réalité augmentée (RA) et d'une foule d'autres technologies pour que les consommateurs bénéficient d'expériences d'achat uniques et personnalisées.
Jimmy Rodriguez, chef de l’exploitation de 3dcart, fournisseur de logiciels de gestion de panier d’achat, a parlé des problèmes les plus urgents qui affectent le commerce électronique aujourd’hui. Rodriguez a expliqué ce que les marques doivent faire pour que leur site Web non seulement fonctionne bien, mais qu'il soit optimisé pour l'avenir du commerce numérique.
PCMag (PCM): Quel rôle envisagez-vous d'intelligence artificielle pour optimiser l'optimisation de sites de commerce électronique et la collecte de données? Je ne fais pas nécessairement référence à ce que les consommateurs voient lorsqu'ils se rendent sur un site de commerce électronique, mais plutôt, comment les constructeurs de sites et les marques peuvent-ils optimiser le site?
Jimmy Rodriguez (JR): L' intelligence artificielle sera essentielle pour les plates-formes de commerce électronique cherchant à personnaliser l'expérience de magasinage tout en s'attaquant aux défis de la confidentialité en ligne. La majeure partie de la personnalisation dans le commerce électronique est centrée sur le client, utilisant un suivi basé sur les cookies des actions effectuées sur le site par chaque visiteur. Grâce à l'intelligence artificielle, les plates-formes de commerce électronique pourront analyser de grandes quantités de données issues de comportements d'achat afin de prévoir les résultats possibles et de créer des déclencheurs exploitables à présenter aux acheteurs en ligne.
L'idée d'un site de commerce électronique à optimisation automatique remplacera les pratiques actuelles de test A / B, selon lesquelles les visiteurs ne sont plus exposés à une expérience d'achat commune, mais à un site Web qui évolue en fonction des impulsions des clients.
Les possibilités offertes par AI au commerce électronique sont illimitées: nouvelles méthodes de reciblage, service client contextuel via des chatbots, promotions dynamiques affichées sur la base de données de récupération de panier abandonnées, résultats de recherche spécifiques et expériences de paiement basées sur la conversion.
PCM: Quelles sont les plus grandes erreurs que les marques commettent lorsqu'elles construisent leurs propres sites de commerce électronique?
JR: L'erreur la plus commune est de sous-estimer le travail et les fonctionnalités nécessaires pour mener à bien une opération. Pour de nombreuses startups et même des sociétés bien établies, lancer un site de commerce électronique est perçu comme une tâche simple. Et, s'il est possible de lancer en ajoutant simplement des boutons d'achat à un blog WordPress ou à un site Web Wix, le résultat final est loin d'être un site de commerce électronique entièrement fonctionnel.
Un site de commerce électronique complet devrait offrir la plupart des fonctionnalités que les acheteurs s'attendent à trouver sur les grands sites de vente au détail comme Amazon. Et bien que la plupart de ces fonctionnalités puissent ne pas sembler nécessaires au premier abord lorsque l'objectif est de mettre en ligne un site afin que les visiteurs puissent commencer à passer des commandes, il devient évident qu'après cela, des éléments importants pour commercialiser et gérer une activité en ligne ont peut-être été négligés.
Avant de créer un site de commerce électronique, il est important d’avoir un plan commercial. Fixez des objectifs spécifiques pour le site en termes d’emplacement dans une année, suivis de jalons en termes de visiteurs et de ventes. Ensuite, déterminez ce qui sera nécessaire dans le cadre de la plate-forme de commerce électronique pour pouvoir gérer le trafic, générer des conversions et traiter les commandes aux différentes étapes de l’activité.
PCM: Dans le même ordre d'idées, pouvez-vous parler de ce que les marques devraient faire pour améliorer leurs résultats en matière d'optimisation des moteurs de recherche (SEO)? Quelles erreurs font-ils?
JR: Ne pas penser au référencement avant le lancement du site est le principal problème des nouvelles entreprises en ligne. Dans la plupart des cas, en raison du manque de connaissances ou de la sensibilisation à l’importance du référencement pour le succès de leur boutique en ligne. Le référencement devrait être la priorité principale de chaque entreprise qui décide de développer sa présence en ligne. Choisissez une plate-forme de commerce électronique qui comprend le référencement, a été développée autour des meilleures pratiques du référencement et effectue des mises à jour constantes pour s'adapter aux modifications des algorithmes des principaux moteurs de recherche.
Les techniques d'optimisation sont très complexes et, si les propriétaires d'entreprise peuvent apprendre les concepts de base du référencement, il serait erroné d'essayer d'assumer eux-mêmes l'optimisation d'un site Web tout en essayant de gérer leur entreprise. C'est l'une des principales raisons pour lesquelles l'utilisation d'une solution de commerce électronique conviviale pour le référencement est plus importante que tout autre aspect de son site Web et pourrait définir le succès ou l'échec de son magasin en ligne.
PCM: les caisses en un clic et en un clic sont les joyaux du commerce électronique, en particulier pour les consommateurs qui souhaitent faire avancer les choses rapidement. Existe-t-il des pièges dans lesquels les entreprises devraient s’inquiéter lorsqu’elles activent ces options?
JR: Sans aucun doute, les expériences de paiement en un clic peuvent aider la plupart des magasins en ligne à augmenter leurs conversions. L'implémentation d'une solution à une touche nécessite généralement que la plateforme de commerce électronique prenne en charge les différents portefeuilles numériques. Des solutions One Touch et Visa Checkout de Paypal à Apple Pay et Android Pay, ces solutions peuvent simplifier le processus de paiement pour n'importe quel magasin en ligne. Et même si aucun magasin ne devrait offrir tous les portefeuilles numériques disponibles, choisir celui qui convient le mieux à vos clients cibles augmentera considérablement les taux de conversion, en particulier pour les appareils mobiles.
Dans le même temps, la solution en un clic ne doit pas reprendre le processus de paiement standard de votre boutique en ligne, car il ne s'agit que d'une expérience en un clic pour un utilisateur existant qui a déjà utilisé la solution. Un nouvel acheteur devra toujours passer par un processus d'inscription ou d'inscription qui, selon la solution proposée, pourrait ajouter des tensions au processus de commande et avoir un impact négatif sur votre taux de conversion.
PCM: Avec le lancement de l'Apple iPhone X, AR devient de plus en plus courant. Comment les vendeurs (tels que 3dcart) et les marques s'y préparent-ils? Combien de temps allons-nous tous "essayer" les chapeaux de notre téléphone?
JR: Le cadre ARKit d’Apple permet déjà aux développeurs de créer leurs propres applications AR en tirant parti du nouveau matériel iPhone et iPad. Mais les solutions AR dans les appareils sont encore nouvelles et, bien que cela prenne du temps avant que celles-ci ne soient plus utilisées par les acheteurs en ligne, 3dcart et de nombreuses autres solutions de commerce électronique explorent déjà les fonctionnalités potentielles que les solutions AR offrent aux magasins en ligne. L'idée de pouvoir utiliser des éléments du monde numérique pour créer une expérience du monde réel est très excitante.
À l'heure actuelle, l'un des principaux concepts à l'étude consiste à transformer les produits d'un site de commerce électronique en sites de "vie virtuelle" et à permettre aux acheteurs en ligne de découvrir l'aspect d'un meuble, par exemple, dans leur chambre à coucher. L'idée est que, si d'excellentes images et vidéos peuvent aider les acheteurs en ligne à apprécier les qualités de ces produits, avec AR, nous pouvons améliorer la visualisation des produits et leur permettre de faire l'expérience du produit dans l'environnement du consommateur.
Tout comme avec AR et VR, de nombreuses technologies plus récentes ont été prises en compte pour nous aider à intégrer une technologie révolutionnaire dans le monde du commerce électronique. Et s'il reste encore beaucoup à découvrir, cela façonnera l'avenir de notre industrie.
